情人节那天，杭州大厦香奈儿专柜的队伍一直延伸到迪奥门口。最便宜的香奈儿耳环3200元一对，最便宜的包包也要近3万元。
想要给自己买一份新年礼物的玲子，排了40多分钟的队，还是进不去。她无奈地看着SA（销售顾问）陆续带着熟客进店。
晚上7点，香奈儿专卖店经理径直走出去，告诉排队的人：
商店里完全缺货了。
杭州大厦披露的数据显示，情人节当天，杭州大厦单日销售额接近7000万，创下历史新纪录。整个春节黄金周，即使与客流正常的2019年相比，杭州大厦的营业额仍然增长了两倍，创历史新高。
作为中国第五大购物中心，联商网显示，杭州大厦2020年总销售额为80亿，其次是南京德基、北京SKP、上海恒隆和中国国际金融中心。
该客户经理表示，杭州大厦单笔最大一笔交易金额超过1000万元，一件D牌珠宝。
不仅是和Dior，从春节到正式开工，杭州大厦的奢侈品店就像菜市场一样。如果没有熟悉的SA，排队等候你会怀疑人生。
春节前，一名女子进了宝格丽，SA一眼就看到她拎的购物袋里装的是同款戚薇套装，价值6万多元。
她立即问道，戚薇戴的是蛇形项链吗？女人回答说她不太喜欢那条项链。 SA帮她推荐了半宝石项链，帮她设计了发型和服装，但赵女士仍然犹豫不决。
SA没有放弃。咨询了二楼的同事后，得知这位女士正在准备年会。她买了一套西装，裤子需要换。 SA一直在二楼等待女士们试穿衣服。最后，顾客购买了一条价值23万多元的项链。
春节临近，李先生再次来到开业一年的Thom。每逢节假日或者旺季，他都会去TB店逛逛。开业第三天，李先生就赶到店里，花了13万元。他告诉他的SA，他和他的妻子都穿这个牌子，希望他们的孩子也能穿。请您与总部联系：
让杭州大厦也卖童装。
工作日晚上，一名拎着入门级爱马仕帆布包的女士来到宝格丽专卖店。她话不多。在店里购物的两个多小时里，她只说了三句话：
我儿子在德国给我买了一块宝格丽；
有什么吃的吗？
我买了。
她最终买了一条价值23万元的项链。当她试戴项链时，SA发现她的毛衣是对面商店的，价值3万元。
两年前的一个下午，一名20岁的女孩冲到Thom商店询问是否有粉色袜子。店员说只有一双，女孩立刻就买了。
这双粉红色的袜子售价1200元。
春节期间，一对夫妇一早就直奔萧邦专卖店要手表。妻子从随身携带的纸质购物袋中取出30万余现金。这对夫妇还购买了数十万件珠宝，全部以现金支付。
台州一对年轻夫妇推着婴儿车走进Goose专卖店。这位女士背着一个新的Prada包包，鞋子是Prada新推出的口袋靴，这两双都非常难买。
一位女士来买一双黄色尾巴和粉色星星的鞋子，但店里已经缺货了。 SA查尔斯趁机和这位女士聊起了她的Prada包包非常稀缺的事情，并推荐她再购买另一款流行的Prada渔夫帽。
此前曾在北京 SKP 的 Prada 工作。 2019年12月，Goose浙江首家店在杭州大厦开业，出任店长。商店里最便宜的商品是一双鞋带：
555元。
就凭这几句话，查尔斯成功卖掉了四双鞋，总共15000元。虽然婴儿车里的孩子还不会穿鞋，但女士还是给他准备了一双，等他长大了再穿。
60多岁的绍兴人赵先生从事纺织行业，特别喜欢万国表。几年前，他在万国专柜买了一块手表，后来他的两个女儿、女婿、妻子和妹妹都在新宇更换了手表。在最近的一次应用内购会上，赵先生还带了两位朋友下单。他们一家人在新宇店买了十几块手表。
30岁的李先生是劳力士的资深粉丝。当他在杭州大厦理发时，路过劳力士专柜。他惊讶地发现这里竟然有罕见的糖果戒指手表。他连忙叫妻子过来付钱。
那块手表价值超过50万。
杭州大厦的一位顾客表示，大厦内购买每1000就送100，相当于10%的折扣。 600万的迪奥钻戒可以省60万。一位顾客买了一张600万的卡，他拉出的单子有一米多长。
但对于许多顾客来说，折扣几乎没有吸引力。有些顾客很忙，对消费环境有要求，所以专门趁人少的时候来。他们通常会拒绝活动邀请，也不会来参加年度最大折扣的杭州大厦内购活动：
人太多了。
宝格丽专卖店经理做了一个统计。一般周末店里的销售额在1到200万。天气好的时候销量可以达到200万以上，天气不好的时候销量可以达到100万以上。
一个月2万元到3万元的消费金额可能只有30件，而大多数顾客，以年轻人为主，每件支付2万元到3万元。有顾客的女儿只花了50块钱就穿了一件T恤，却戴着宝格丽项链。
SA劳力士专柜最让人印象深刻的是一位扎着马尾辫、背着书包的高中生。她说她要考试，想买一条表带来看看时间。
SA向她推荐了一款石英表。高中生回答：“没关系，我知道，我只是想买一块机械表，最后她用她父亲的副卡付了钱。”
丁女士带着上高中的女儿走进纪梵希店，请SA帮她挑选合适的衣服。最后，女儿喜欢了两件毛衣，丁女士连价格标签都没看就刷卡了。
22岁的刘先生在纪梵希试穿了一套价值2万多元的西装，并给母亲打了视频电话，母亲付了钱。
杭州大厦的SA都是眼睛和耳朵。他们会尽力与大客户交朋友。很多顾客都会带着SA去上海吃饭、美容、看展览。
宝格丽店经理还记得，40多岁的吕洁第一次来到这里时，浑身都是迪奥的。店长没有说欢迎，只是说我们看起来很熟。这让路杰心生亲切，当场买了店长推荐的戒指。
后来，卢杰就成了这家店长的常客。萧邦开业时，她在店长的推荐下，花了30万多元买了两只手表。
快过年了，卢杰花了一个下午没有应酬，就过来了。店长给了她一个温暖的拥抱。尽管她没有打耳洞，但还是买了店长推荐的10万多元的耳环。
去年，卢杰和店长一起花了超过100万元。
SA 对客户的偏好极其敏感。 SA赵雷疫情前出国一次，专门寻找当地特有的火柴盒——有一位喜欢收集火柴盒的顾客。
赵雷给这位顾客买了几个独特的火柴盒作为生日礼物，从此他有了一位忠实的顾客。
张女士是纪梵希的老客户，在海宁经营皮草生意。接待她的SA辞职了，她有一段时间没有来。最近，她的孙女即将出生。店长帮她准备了一套小婴儿衣服，并邀请张女士到店里。
张女士和儿子再次来到纪梵希店，为儿子挑选了8万多件衣服。
SA阿里已在杭州大厦工作了17年。 2003年她刚参加工作时，很多商家都是团购，客户主要是私人业主或一些单位。现在团购生意已经快没了，年轻人的购买力越来越强。
令阿里印象深刻的是，有一位顾客是李女士。她四十岁左右，衣着朴素。她手里拿着一个世纪联华超市的塑料袋走进店里。她一进去就问每个人这个包多少钱。
有一位SA很热情，一路上给她做了详细的介绍和测试携带。最后，李女士用塑料袋装着钱包，买了一个价值13000多元的包，并让销售人员帮她扔掉塑料袋。
萧山人吴军是宝格丽的常客。他今年40多岁，在南非从事采矿业务。他每两个月来一次杭州大厦，每次都是开门见山，买完就走，花费超过40万元。
一位来自安徽黄山的客人每两个月就会开车去杭州大厦购买衣服、生活用品，甚至食物。购物结束后，他在杭州大厦宾馆住了一晚。
该大厦的老客户牛女士，为了陪伴孩子上学，搬到了上海。她最近喜欢上了一款价值7万至8万元的爱马仕包包。大楼的礼宾车在杭州东站接她，并在购物结束后将她送回。杭州火车东站。
高端奢华护肤品莱珀妮（La ）的前三名顾客中，有一位40多岁的张女士。她先是用雅诗兰黛的白金系列，后来又用了莱珀妮。她从银卡升级为钻石卡，每年都会在杭州大厦消费。超过100万。
她储存了很多La 的产品，如果不好用，她会让丈夫擦手。