王女士于2019年8月2日在“阳泉”APP上在线购买了一款CPB洗面奶产品，并附有订单号。
根据我个人长期在专柜购买该产品的经验，并与专柜进行产品鉴定，确定为假货。我联系阳泉APP客服，拒绝退货退款或赔偿。客服说该产品经过了合法程序，让我去相关鉴定部门鉴定真伪，我无奈同意了。然后我咨询了相关检测单位，他们说只能检测产品的内容，不能出具真品证明。我这才发现，原来是商家在捉弄我，想让我难堪。他们仍然不同意赔偿或退款。我向阳泉官网投诉，他们说经核实，商家手续合法，产品没有被认定为假货。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“寺库”反馈称：请先让专人为您核实处理，请您先耐心等待。一度。
据《2019年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题分别为：退款问题、产品质量、网络欺诈、售后问题销售服务和交货问题。 、虚假促销销售、霸道条款、退换货困难、网上假货销售、订单问题、退店押金不退、物流问题、商品不对、冻结商户资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、退款费用高、送餐超时（文/栗子）