“以前只有节假日才会有大折扣，今年广州的商场整体不太红火，促销、打折的活动也比较多。”记者采访发现，今年广州百货业呈现疲软态势，随着经济环境不景气以及越来越多的线上购物对线下商场形成了双面夹击。然而，当行业普遍感到“网络恐惧症”时，越来越多的商场和品牌逐渐开发出线上线下互动的新模式，展现出网店与实体店“非对抗性合作”的新关系。线上线下互动的新模式能否很好地解决低迷的市场？
涨潮
线上购物和线下配送吸引顾客回归实体店
近日，优衣库天猫官网推出“买得放心，拎着走”活动。如果消费者选择“店内提货”，则可以按照网上价格10%的折扣购买，并通过短信到实体店提货。免费送货、15 天内不退货或换货，并获得在线商店优惠券，可节省金钱。该品牌于4月推出手机APP，并赠送线下消费礼券。此前还推出了“幸运线”线上排队活动，通过发放优惠券的方式吸引用户到实体店购买。
“曾在人人网掀起一阵热潮。”据人人网公关负责人杨欣介绍，当时共有133万人参与了“虚拟排队”游戏，并设计了孙悟空、包子、熊猫、大茶壶等中国特色卡通形象。用于参与排队游戏的玩家选择替补并在虚拟商店前排队。每5分钟就可以参与排队，每次都会有抽奖。除了每天随机赠送一台（）或iPad外，如果您恰好是队列中的第10万或第50万，还可以获得旅行券或服装礼包。
据了解，该品牌通过这些游戏成功将线上消费者带回实体店，顺利完成促销目标。该品牌不参与促销的B2C网站每日独立UV销量也增长了五倍。
记者采访发现，不少时尚品牌通过微博或APP吸引关注。除了发布品牌推广信息外，ZARA、耐克、周大福等APP还新增了“搜索附近门店”功能，方便消费者寻找线下门店。 ZARA相关负责人认为，线上业务的发展可以让消费者更方便地随时浏览、选择款式，从而促进实体店消费。
网购实惠+实体服务其实很有吸引力
通过电脑或移动终端在线购买服装越来越被消费者接受。然而，随着网购的日益成熟，单纯的“便宜”已经不能满足消费者网购的需求。经常在网上买衣服的小雷觉得：“毕竟衣服不能在网上试穿，也无法知道整体效果，也感受不到衣服的材质，所以我一般都会试穿。”先去店里确认一下品牌和尺码，然后再上网看看有没有便宜的促销价格。”阿伟通过不断的网购失败，发现了几家喜欢的网店。
不少消费者表示，“如果线上产品能有一定程度的线下互动就好了，购买起来更放心”。
记者采访发现，虽然消费者青睐网购的好处，但大多数人对网购尤其是网购服装表示担忧。无论是试穿体验还是各种服务，线下服装消费需求依然旺盛。此外，网上购物的物流成本比线下购物更高。对于知名品牌来说，线上价格实际上可能并没有很大优势。他们的线上平台更多的是满足二三线城市消费者的需求。因此，如果能够将线上和线下两种渠道进行立体、深度的结合，就能满足消费者“买到便宜货，享受门店服务”的需求，从而利用“双渠道”的营销优势赢得胜利。市场。
不少网购专家认为，“如果能像优衣库一样在网上享受10%的折扣，享受网上的低价，避免漫无目的地购物的痛苦，而且可以线下提货，拥有线下购物的安全感，非常有吸引力”的确。”
瓶颈
传统百货店“接入互联网”模式还比较简单
今年以来，广州商家每逢节日都争相打折，但商业市场面临的消费疲软却一次比一次明显。 “消费力下降、网购冲击、原有商业模式亟待升级等问题，让整个商业市场面临历史上最大的考验。”有专家认为，与其在固定模式中挣扎，将互联网视为“洪水猛兽”，不如采取线上方式。线上线下互动新模式，完成新的市场整合。
据了解，“O2O模式”（to）是一种三维全空间电子商务概念，通过线上线下互动将线上消费者带到实体店，同时让顾客使用品牌App等线上这种方式增强了品牌的粘性，成为一种新模式。记者了解到，目前，广州百货、友谊商城等广州传统百货商场也开设了网上商场，但大多是线上线下结合的渠道营销模式。广百百货采取“线上线下不同定位”的模式。线上商城的商品只有20%到30%与线下重叠。友谊商店线上商城定位于扩大消费群体，线上线下产品基本一致。
目前，各百货商场的“双渠道”正处于建立和运营的初级阶段。线上渠道开放之初，广百百货曾进行过小规模的双渠道，线下消费满一定金额即赠送线上优惠券。线上互动，一般来说，线上线下的“O2O”互动模式比较少见。
优衣库上海总部公关负责人表示，虽然网购已成为热潮，但实体店销售仍是中国市场的主要销售主体。谈及O2O的战略思考，该负责人认为，“线上线下互动已经成为行业发展趋势，我们必须适应这个趋势。线上支付、线下提货可以大幅降低运营成本、物流成本和POS成本。”信用卡排队时间增加了店内相关销售额。”
方向
新O2O模式将是品牌发展趋势
“今年线下市场下滑，一是整体经济环境不好，居民消费意愿下降；其次，由于电商的影响，电器、童装、化妆品等品类的品牌产品对现场试用的要求不高，消费者对现场试用的要求也不高。他们更愿意在网上购买。”第一商务网总裁黄华军认为，线下商家传统的商业模式亟待改变。中国电子商务研究中心主任曹雷认为，随着网络购物逐渐成为人们生活的一部分，它也面临着变化。尤其对于时尚服饰行业来说，新的O2O电商模式将是最适合未来品牌发展的模式。 “服装品牌利用线上平台吸引和吸引顾客，然后通过折扣吸引他们来到实体店。这不仅提升了线上平台的价值，还结合实体店的服务实现销售。”
专家认为，线上平台是品牌体系建设的重要组成部分。除线上销售外，还包括品牌形象推广、营销活动策划与组织、消费者沟通与维护等功能。 “这种模式可以在多个空间提升会员的忠诚度。利用好线上渠道，可以立体提升品牌的整体实力。”
专家建议，成功的O2O营销可以结合在线社交网站等方式与店铺互动。 “利用社交网站、微信等平台，加上奖品的刺激，用户每次登录、留言、成为粉丝、聊天等动作都可以吸引好友的参与。还可以发送各种类型的信息移动客户端上不时出现的实体店限时礼券消息，进一步拉动线下消费。”