图片说明：寺库客户服务与消费者之间的对话 由受访者提供
新民晚报（记者 夏云）住在虹口区的倪先生向《新民帮》反映，他在寺库APP上买了2件衣服，但平台通知他缺货，随后他发起了退款申请。令人气愤的是，等待了 1 年多，我仍然没有收到退款。
寺库是一个销售奢侈品的电商平台。倪先生表示，2021 年 12 月和 2022 年 1 月，他在寺库 app 上订购了一件范思哲女式短袖 T 恤和一条菲利普·普兰的运动裤，两件商品共计 4,730.13 元。“下单没多久，平台就说没货了，让我退款。”倪先生告诉记者，自 2022 年 3 月以来，他多次联系寺库的客服人员，但无果而终。在此过程中，客服人员告诉他，订单已进入退款审核状态，但由于系统升级，退款效率会变慢。
倪先生别无选择，只能等待。他说，今年，寺库平台改变了另一种延迟退款的方式：让消费者换货。倪先生的寺库个人账户页面显示，他的可兑换额度总额为 5,140.14 元。根据平台的说法，该金额用于抵消等值交换商品的金额。倪先生无法接受这一点。他提出，如果交换物品中没有他喜欢的人，他会坚持全额退款。
7月5日，记者拨打了寺库平台的客服热线。来电者回复说，投诉已被记录下来，将联系相关人员以加快处理。退款需要多少个工作日？对方直言不清。
据网上公开资料显示，今年5月，北京寺库贸易有限公司被市场监管部门罚款36万元。处罚理由显示，该党平台“寺库”APP 以各种借口不退款。当事人通过系统升级、催促财务部门退款、未明确告知消费者退款时间等方式，故意拖延消费者的退款申请。
截至发稿，倪先生仍未收到退款。