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购物中心
供应商的完整过程合作指南（服务手册）
合作始于沟通和信任。
我们一直致力于建造和
和谐，友善，正直和高效的服务链，并将其用作城市和生活
居住在那里的人们表现出各种生活建议。
我们坚信，真诚是合作的桥梁，合作是成功的基础。
我们希望您对Zha Zhan的进一步了解将有助于建立彼此
这里的沟通和信任与明天的良好开端和收获一起发展。
香港集团的总裁
扈玉
：。
：天鹅物品下的珍珠城
在广阔的平原上，蜿蜒而流动的河穿过富裕而肥沃的
黑地。在上个世纪初，海隆吉安格玫瑰的最大支流中游。
一个美丽的城市 - 哈宾。
哈尔滨，女性的真实语言是“天鹅”。中国最北的日历
著名的历史城市和海伦吉安省的省会一直与其独特的中国和西方文明有关
融合的美是众所周知的。哈尔滨有多种建筑风格和代表
性，尤其是各种教堂和欧洲别墅，都增加了这座浪漫的首都
安静的异国气氛。所以人们给哈尔滨起了另一个浪漫的名字
单词 - 东方巴黎。
哈尔滨有清晰的季节和数千种风格。特别是在夏季和冬季，最痴迷
人们在哪里。
7月的平均温度为21度，这是该国著名的夏季度假胜地。 “伤害
“ ”音乐会自1961年以来一直开始。50多年后，它已成为八卦
在国内外音乐节。
冬季哈尔滨银被包裹着，令人着迷。 Bing在1963年
在中国和外国冬季旅游中，灯笼花园俱乐部已成为一个奇妙的奇迹。哈尔滨市政府
一年一度的1月5日被确定为合法假期，并将其命名为“冰雪节”节。每当这次，
来自美国，加拿大，日本，俄罗斯，新加坡以及中欧和北欧
各个国家的艺术家挥舞着剑。这个节日在冬天盛开，作为中国
一张冰雪旅游的王牌将获得大量的国内外游客，也可以进入世界
它显示了哈尔滨的精神风格，并成为各个国家的文化友谊的纽带。
然后。哈尔滨再次赢得了“宾昌”的声誉。
在市区的人口为475万，是基于军事和重型工人的
重要的工业基础。其中，电站设备，工具，飞机，飞机发射
诸如机械，亚麻纺织品和运动制造等产品始终处于该国的领先地位。改变：。
在过去的三十年中，随着经济结构，电子信息，电子信息的持续调整，
汽车，食品，医学和其他新兴行业等新兴行业也迅速发展，服务和零售也需要。
它以一种全面的方式发展。
今天的哈尔滨用独特的魅力向世界敞开了双臂。海洋
内部和外部投资者不仅带来了资金和技术，还来了
商品和许多优秀文化的孔径。商业领域的新一轮零售
该模式也迅速形成：Daoli区， Group的总合并和收购，数百个
然后投资22亿元人民币建立 Lole百货商店； 商业大楼区
预计将在2010年春季，遥远的购物中心和派恩·雷霆
商业建筑还促进了调整产品结构的基础；西安芬区，8
10,000平方米的万达商业广场和40,000平方米的所有商品作为第一批商品
结合增强了的业务形式，向中国展示了
北部这个明亮的珍珠城的巨大业务潜力。
经济的发展导致了城市的繁荣和人们的生活水平的改善。
它还创建了许多高端消费者群体。与 在2010年购物
将来，该中心的盛大开放和许多国际知名品牌的进入
的零售业将更加丰富多彩，并迅速发展。这个古老
新的北方著名城市将在世界上进行更新，世界将展示更美丽的姿势
向前。我们有理由相信哈尔滨会更加华丽，更时尚，并且
更迷人。
2006-2008 ， City社会消费产品的总零售和增长率清单
单位：1亿元人民币
海伦吉安省
2000
1264
1500
1000
500
2：
省/市政总/城市的增长率（1亿元）％
2006
2007
2008
人均城市居民年度消费支出的人均消费者支出的统计形式
单位：元
2 2008
指数消费支出消费支出消费支出支出
量比比率比的比例比率比的比例比率
支出
%%%%
总金额
支出
%%%%
总金额
支出
%%%%
总金额
家庭
支出
%%%%
总金额
和服务
教育支出
%%%%
全娱乐
服务文化娱乐
音乐用品：..
娱乐
音乐服务
支出
%%%%
总金额
和服等级
杂项
商品
：哈尔滨未来时尚的来源
在美丽的河的南岸，广场靠近河的广场1正方形
在公里上方，前哈尔滨车工厂现在已成为这座城市最高的
档案的商业住宅综合社区 - 艾吉安新城区。
阿吉安·新钦（
在大道的北侧，有五个-Star -La酒店。仔细计划后的爱
建造一个新城市，主要是高端住房，公寓，办公楼，大型购物中心，补充
拥有完整的餐饮，娱乐，休闲，运动健身和设施的学校成为IT
真正的“城市”。
截至2009年，AI City已建造了100万平方米的高端住宅。
商业渠道为100万平方米，有200,000平方米的办公楼，现在停留在5000中
Yuhu的居民。
160,000平方米的贝利安购物中心，中央企业140,000平方米
（ Home Plaza），120,000平方米的食品城，110,000平方米：...
上海街到街道上的 Road商店，以及40,000平方米的美丽，健身，健身，健身，
Salon融合了餐饮，酒吧，休闲和娱乐等
新城市创造了充满活力的商业氛围。朗丹大楼的通信大楼
高端办公楼的排已经完成并向外界开放，因此AI建造了一个新城市。
它已经获得了设备齐全的开发基金会。
2010年秋天
它将毗邻贝利安购物中心以揭幕。 Zhuo Zhan百货商店的和解，不仅可以
该领域的高端百货商店的差距也将与其他公司一起建立
新城市的繁荣开辟了一个更美妙而壮观的场景。
购物中心位于Daoli区的 New Town。大型
，由著名的日本设计师团队设计
介绍国际高级业务设计概念，并进行业务设计和业务服务
达到最大完美组合。从建筑风格到业务布局，功能
支持设施的计划与世界时尚同步，这完全反映了现代百货商店
公司的人文追求。
即将到来的 购物中心位于 City
在全省的交通堡垒上方，南部的主要道路是江口街，北部的主要道路是朋友
西部主要道路Yiyi Road是Hasao Road，东方的主要道路是 。
该百货商店配备了26个自动扶梯，10名乘客使用升降机，6个
大型货物梯子和各种现代智能管理系统。
现代停车场可以同时容纳300多辆车。
1F角色国际
国际著名服装，服装，化妆品，手表和珠宝的管理。业务表面
9390平方米：..
2F风格的世界
管理国际精品服装和服装，男士格式，商务服，休闲服，
男鞋，男装袋和高端配件。业务区8429平方米
3f优雅的天兴
管理女士服装，职业女士服装，时尚女士服装，女士包，配饰和美女
医院。商业区6478平方米
4F Hyun魅力区
管理女士的衣服，女士服装，女装，少女休闲服装，女鞋，
内衣，睡衣和时尚珠宝。商业区6667平方米
5F动态时间和空间
运营国际品牌 - 名称运动服，户外运动用品和休闲服装，儿童
儿童服装和玩具，健身设备和著名的折扣店。商业区6078平方米
平方米
6F时尚领域
经营床上用品，家居产品，厨具，小型电器和手工艺品，同时
建立各种餐饮和会员服务场所。业务区为5624平方米。那
中国确定合作品牌包括：床上用品，CK，，Bar
Sidi等人；房屋，D+等；家用电器Bose，GE，
飞利浦，波兰，松下等，优雅的手工艺品，法律蓝色瓷器等；陶瓷V＆B，
等。
-1F精品超市
操作进口食品，饮料，每日必需品，各种新鲜和水果和蔬菜，然后通过
营地颜色面，红色葡萄酒屋和花店。操作区2400平方米
■介绍出色的品牌，创新的商业模式和建立服务环境是我
他们一生的基础：..
朱祖汉购物中心总是坚持高品质，高质量，高级运营
功能，具有精致，优雅，时尚，流行为商品行动的主题，请照顾它
在哈尔滨及其周边地区做；
■客户是我们的生存和原因
购物中心的服务基于全面的客户关系管理，
客户的内在需求和个性化的经历被提升为“兴趣，沟通，情感，
通过实施客户忠诚度计划，了解和整合价值的高度以及
客户建立一个 - 一项服务链，以建立信任和理解
基于长期依赖关系；
■建立持久稳定的客户关系是我们的业务支持
基于市场细分策略的会员发展和服务系统使我们能够
更准确地掌握客户资源，更有效地为客户提供服务，并不断提及
高级客户的满意度和忠诚度建立了一个井结构的成员系统。我
我们不仅建立了一个会员中心和一个大型客户服务机构来建立各种客户
对接关系使客户的管理目标得以实现，而高级CRM -
ERP管理系统提供了广泛的可能性和技术保证。
我们尊重客户精神感觉和物质需求的现代本质作为核心
货物百货公司的商业路线，放弃了传统的数百个传统
货运商业模式；
我们主张领先的百货商店，拥有最活跃的品牌文化和消费索赔
该行业的发展趋势，最真实时尚趋势和生活建议的影响和变化
改变中国人的生活概念，服务最多，产品满意度优秀
新中产阶级中主流人的生活追求;：。
我们遵守新时尚，新文化和新生活的“新百货商店”经文
营地哲学，重点关注全球百货商店行业的发展趋势，仅计划未来
业务布局。
我们探索独立创新的“精品”业务定位和“差异化”
商业路线，努力尽快减少国际银行间的服务环境和服务
Han之间具有相关利益的差距相互依赖并赢得合作。
■会员沙龙和文化教室
我们使用文化中心作为载体，并定期组织以改善成员生活产品的成员资格
文化课堂活动以质量和赞赏领域为主，旨在与成员会面
跌倒生活的需求。听取成员对我们工作的意见和建议，
更好地改善我们的服务；
■成员热爱
根据会员的个人信息，在会员生日的生日时使用短信或生日
贺卡的形式表达了我们的祝福。对于高端成员，我们仍然会
在生日那天，Zhu Zhan提出了精心准备的礼物。
■全日制客户服务顾问
客户服务顾问将根据会员的需求在门口提供完整的购物指南和交货
等待服务更好地提高会员的忠诚度。对于超级VIP成员，
我们完全实施了一个 - 一个完整的客户服务，是客户服务经理和主管
直接负责；
■会员个性化服务
我们要求每个客户顾问根据成员的喜好尽力而为
提供个性化服务：在VIP休息室或超级VIP休息室中保留：..
小型私人聚会，每年都有成员流行趋势的趋势
等待;
■组织会员场所
Zhuo Zhan购物中心每年为会员提供特别购物
是的，给会员一种崇高的感觉；
■成员杂志“”
该杂志“”是一家独立创立的时尚，位于乔桑购物中心“”
免费提供给高端成员的免费礼物，并以直接投资的形式涵盖
城市中的大多数高端消费者场所，在各个地方的高端消费者群体中
它具有很大的影响
广文文化的首选；
■客户服务设施和特殊项目
购物中心仔细计划并安排了休息区，储藏室，
孕妇和婴儿休息室，VIP休息室，咖啡吧，儿童娱乐区，儿童洗衣店
手，美发美发中心，身体训练中心，化妆教室，烹饪
房间，舞蹈教室，手工教室和各种主题餐厅，带有不同的口味，
满足客户的不同需求。此外，我们还提供免费的礼品套餐
安装，爱伞，婴儿车，轮椅，车辆和机场贵宾快速
渠道和其他服务。
：为供应商提供完整的范围 - 现场解决方案
高品质的商品资源是购物中心不断发展的基石。承认
良好的企业建立良好的互动关系不仅使我们能够在合作中获得国际性
香的信息和管理经验还可以及时了解供应商的需求以合作
合作伙伴提供个性化的不同计划。 ：。
我们始终致力于管理机制的创新和服务概念的改善。
在分解服务标准时，服务对象从客户延伸到我们的co -ting
作为合作伙伴。
在新的业务模型中，以服务作为运营商实践新业务价值，
低于与每个供应商合作的公司义务和社会责任，
与合作伙伴一起分享风险，分享收获，合作发展和获胜-Win，
这是Zha Zhan和供应商之间最基本的商业道德前景。
■在 - 站点服务管理和培训
Zhuo Zhan购物中心的科学和严格管理概念在商业网站上有效
使用。我们有及时设置每个品牌销售区域的购物指南和服务
有效地跟踪和针对性分析销售状况以及合作伙伴关系
纪律表现，服务态度，专业技能和商品
诸如比率和销售更改之类的操作，并与合作伙伴讨论
该案件为供应商提供了强有力的支持，以实施远程管理和操作。
为供应商的多渠道，人员招募，招聘，招聘，招聘，提供出色的现场购物指南
在访谈，评估和招聘的过程中，为合作伙伴创建各种方便的条目
。
不断提高购物指南人员的质量，并建立CS技能培训作为手段
具有现代百货商店服务特征的培训课程系统，制定出色的竞争
评估潜力的激励机制为供应商提供了有效的人力资源保证；
■商品监督和信息服务
在线供应链系统，允许商品运营商通过商品
产品的销售，收益和清单进行了远程在线查询和分析，这有所改善
商品循环的速度降低了管理成本。及时提供给供应商
土地气候变化和消费动态，这对于供应商及时调整产品结构很方便，组：...
编织合适的产品。
在深度理解和研究本地客户群体的消费习惯中，建议保持一致
商品需求建议当地销售趋势，及时与供应商及时交换产品信息，
为柜台的性能提高提供有效的支持。
整个天气中的24小时音调中心，直接分发并将货物发送给每种
品牌计数器确保商品的安全和及时访问。
■基金和解
使用高级和快速的在线供应链系统，供应商可以在线完成
订购传输，在线和解，帐户验证和确认，从而节省了资金
是时候加快资本营业额并降低合作伙伴的运营成本的时候了；
■商品促进
我们为供应商提供“ Zhuo Zhan网站”，“杂志，商店
广播，广告灯箱，手机短信，DM和其他运营商，与合作伙伴会面
品牌和产品传播，公共关系促进活动，促销信息发布和其他操作需求
为了提高商品的销售业绩，维持客户关系并建立品牌形象
它起着积极的作用。
1。在十年的发展中，我们赢得了许多国际知名品牌
杰出的国内品牌的支持和青睐，具有扎实的品牌资源和头发问题
基础;
2。与“新百货商店”形成了企业文化的核心。
它越来越被中产阶级主要层的消费者接受和认可。
中国东北部已经形成了广泛的影响力和吸引力，客户基金会一直稳定。
强壮；
3。基于广泛利用国际高级业务理念，它形成了独立性：..
特有的业务模型创建了大量成熟的业务管理小组
团队;
4。一年一度的运营性能大大提高。从2003年开始，它一直被意识到
高速增长五年。预计在2009年，Zhan Zhan 商店和沉
扬迪安的总销售收入预计将获得50亿元人民币；
5。拥有超过300,000米的自己的财产，这强烈创造了现代百货商店行业
同时，它还投资于建设
该行业的总价值超过100亿元人民币，将百货公司形成为主体，多个服务
格式全面发展的稳定业务结构。
：新百货商店
“新百货商店”的业务主张是Zhuo Zhan探索新业务
实践并倡导现代商业历史上的概念和商业哲学的概念
性革命。
“新部门主义”的基本命题（含义）是“新时尚，新的新，新的新时尚
文化，新生活” - 尊重更具吸引力的时尚概念，并提倡更多内部
陈的文化主张显示了更高的生活质量建议。
Zhuo Zhan的文化前景：倡导价值消费，欣赏一件衣服并购买一件
服装同样重要。
Zhuo Zhan的时尚概念：倡导完美的口味，知道时尚的礼物，能够品尝它
中东的味道。
Zhuo Zhan对生活的看法：尊重，尊重和个人选择，不要试图看山，
但是寻求巧合。
“新百货商店”不仅是对Zha Zhan现代业务概念的新解释，
它也基于基于文化主张和生活哲学的“ 商业概念”。 ：。
这种业务前景的核心是基于共同的合作，尊重个性。
在“新部门主义”的旗帜下，我们提倡客户，员工和供应
和业务，以及与Zhuo Zhan有关的所有利益相关者都应该在这种业务前景的实践中
在同一方面，合作的好处共享，发展很普遍。
探索生活的许多可能性，发现新生活的美丽，扩展高产品
优质的起居空间是Zhu Zhan的“新百货商店”的人文精神；平等
Zhuo Zhan是在合作的基础上：
与所有关系合作的“新部门商店”基本利益标准。
：与供应商一起成长
2009年9月25日，Zha Zhan经历了10年。
在最初的10年中，Zhuo Zhan和供应商探索业务方法和常见
十年的发展，稳定的增长和共享运营水果共享。
不用说，百货商店行业是中国商业流通的主体，改革和开放
在国内市场竞争中超过20年，“温暖
整个时期的业务模型。 ”。
零售公司渴望尽可能快地走得尽可能快
甚至超过十亿的食物和布的消费者
消费品，这是为了加强自己的公司。在这样的市场环境中长大
已经建立的百货商店，极端的迷信市场份额和企业规模，价格的价格
竞争方法和商业模式是认真的均质；在业务价值方面，仅
注意客户（市场和销售），通常会鄙视甚至侵犯员工和供应商
以及其他利益相关者（例如公众）的利益。供应商和合作伙伴不
受到尊重和照顾，甚至不断牺牲有限的好处。
百货商店运营管理的本质是将宽松的品牌和多个业务放置：..
该人在业务主题和信息平台上统一。在最初的10年中
Zha Zhan需要作为业务计划，运营管理和金融的供应商的运营需求
解决，营销计划，行政和物流支持等
元素，在线远程供应链管理已实施，并且严格规定了结算期。
简化了和解链接，并提高了整体计划和财务解决的透明度。
对于诚实和安全的服务，它解决了百货商店的长期通用供应商
百货商店的“免费”状态使供应商和Zhan Zhan之间的合作伙伴
该部门更加顺畅，很接近。
在接下来的10年面临全球商业融合的情况下，Zhuo Zhan 认识到
在整个胜利中，合作是企业发展的关键。正确处理企业和相关更正
利益相关者之间的关系勇于承担自己的社会责任，以及服务的姿势
建立与供应商平等合作并成长的平台。不仅是Zhuo Zhan
为了取得突破，这是一个突破，而中国部门行业的同事和合作者
用语中，这是促进整个行业的发展和进步的大胆尝试。
接下来的10年将是中间”
10年后，在接下来的10年中，如果没有“赢-Win”，就不会有企业
未来。
Zhu Zhan坚信，只有一个与我们的合作伙伴可以建立合适的
国家百货商店的新业务模式和新的业务价值可以共同为我服务
只有我们的客户才能在共同增长的道路上继续发展和发展。
在具有自身特征的连锁百货商店业务模型的实践中，承担中国的新
世界优势的社会责任和历史任务
- 这是Zhuo Zhan的业务理想。
：。
附录1： 购物中心设计有效的传奇
附录2： 购物中心行业和类别计划计划