所有10支雪茄已经发霉
林先生介绍了去年11月，他要求一位朋友从 Port的一家免税商店购买一盒雪茄，总计330元。购买了一周后，林先生打开了雪茄，发现盒子里的所有10支雪茄都发霉。
之后，林先生告诉他的朋友，他帮助将货物带到了这种情况下，他的朋友立即通过微信与免税商店客户服务联系。
林先生说，客户服务人员承认确实有一个发霉的地方，并要求林先生先将产品退回，然后再退款。但是林先生不同意这种解决方案。
“如果我先寄回雪茄，我手上就不会有任何证书。”
他告诉记者，没有职责的商店工作人员后来给他打电话两到三遍，但是每次他们要求他先退还货物，然后退还它们。
林先生说，让他最生气的是另一方的态度。 “他们对微信有很好的态度，但是在电话交流中，他们实际上告诉我，雪茄头发是活力的标志，这使我无语。”
但是，林先生未能提供诸如录音之类的证据。
商店回应：
“它一直在寻求解决方案，但必须遵循正式过程”
林先生报告的问题是真的吗？
1月21日，南杜记者联系
朱海免税商店的员工
工作人员确认这是真的。公司的正式流程首先退还货物，然后退还它们。该商店已向客户保证，一旦将商品寄回，他们将立即退还。 “我们必须遵循公司的正式程序。作为商人，我们还需要首先验证产品问题。”
工作人员还说，在初次交流后，林先生的朋友，即实际在商店购买商品的消费者同意了该解决方案，但林先生一直坚持先向退款，然后再寄出货物。 。
资料来源：IC照片（我不在乎图片）
此外，当林先生说雪茄是发霉的时候，他联系了客户服务，并告诉这是活力的体现。工作人员没有给出明确的回应，而是解释说：“模具雪茄不是一个高质量的问题，许多客户担心发霉的状况。我不太介意，有些客户甚至去购买这种发霉的雪茄。”
工作人员强调，他一直在与客户联系，并希望尽快解决此问题，但客户没有接听电话。作为回应，林先生说，很长一段时间以来，没有义务的商店一直没有与他联系。 “如果不是最近太忙的话，我会去朱海和他们争论。”
截至发稿时，双方尚未就退货和退款顺序达成协议。
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访谈和写作：Nandu记者Yang Liang实习生Ding Li