3月13日，四川成都的樊先生向澎湃质量报告投诉平台提出申诉，他几个月前通过寺库App购买的一个价值万元的包包和一条价值千元的围巾，至今仍没有收到货，提交的退款请求也一直没有得到处理。

同日，寺库App的官方服务人员对澎湃新闻报道表示，由于海外地区的疫情干扰，相关商品的寄送过程耗费了较多时间，公司方面会尽快为樊先生处理退款事宜。

樊先生向澎湃新闻表示，他之前多次通过寺库App选购商品，从未遇到任何麻烦，对这一平台相当放心。2021年10月28日，樊先生在该App上购买了一件某品牌的“21年春夏女士红色围巾”，售价为1392元。订单详情页显示，该订单在下单后状态变为“订单已确认，仓库正在备货”。

樊先生的购买记录 受访者 供图

2022年1月3日，他又在该应用平台提交了购买请求，涉及某品牌一款名为“19秋冬新款女士中号拼色帆布单肩水桶包”的商品，售价为11550元，提交购买请求后系统提示“交易信息已受理，存储中心正在进行备货操作”。

樊先生未曾料到，有项订单始终未能发出，且毫无运输记录可循。另有一份订单，状态持续显示为“备货环节”，但同样缺少物流方面的任何信息。

樊先生的购买记录 受访者 供图

先前樊先生就向“寺库客服”进行过询问，得到的回应是“对于疫情给您带来的困扰表示歉意”。在二月期间，他尝试办理两个订单的退款手续。其中价值万元的订单退款申请没有获得批准，而价值千元的围巾订单退款申请则一直无法提交，系统显示仍在“配货环节”。

3月13日，澎湃新闻联系了寺库App的官方客服，对方表示樊先生的两个订单都是海外订单，近几个月因为海外疫情管控，发货时间比较久。客服人员承诺会催促这两个订单的退款申请，樊先生可以关注App上的退款信息。不过该客服人员也说明，不能确定退款需要多长时间才能成功。