另一方面，在销售高价奢侈品的同时，因不发货、不退款而引发大量消费者投诉。寺库陷入了消费者端的信任危机。
近几个月来，微博、小红书、抖音等社交平台上针对寺库的指责铺天盖地。 10月，寺库因发货难、退款难等问题被中央广播电视总台经济之声“天天315”曝光。在投诉通平台上，针对寺库的投诉数量也持续增长。投诉通数据显示，仅2021年，针对寺库的投诉就有218起。
消费者在投诉平台上投诉的主要投诉包括：寺库未按约定时间发货、申请退款后长时间处于审核状态、拒绝退款、存在假冒、错误、欺诈等质量问题在检测鉴定中，卖家出现了无法收款等问题。
不发货，不退款
消费者最常见的抱怨是寺库没有按时交付产品。寺库承诺的交货时间一般为7至20天，但实际交货时间往往比这个时间长得多，甚至延误两三个月的情况也很常见。
也有不少消费者在寺库延迟发货的情况下无奈取消订单并选择退款。然而，寺库在处理退款问题上则更加拖延。面对消费者的质疑，寺库无法给出明确的发货时间和退款时间，只是用各种修辞手法来拖延。
承诺20天内发货，一个月后仍未发货，申请退款无果
购买后两个月不发货
客服人员因紧急提醒立即消失，导致消费者无法联系上。
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也有消费者反映，寺库一边说缺货，一边要求消费者取消订单，同时仍然继续销售缺货的产品，这是明显的欺诈行为。
假冒伪劣及其他质量问题
寺库平台上出售的商品都是奢侈品，而且大多价格昂贵。然而，高昂的价格并不能保证商品的质量，甚至不能保证真品。不少消费者在投诉平台反映，收到货后发现商品存在严重质量问题，甚至是假冒伪劣商品。
羽绒服长毛严重
风衣疑似假货
Lamer眼霜与正品有很大不同
测试和鉴定问题
寺库的质检鉴定是平台假货猖獗的原因之一。在投诉平台上，不少买家反映寺库的质检和鉴定明显偏向卖家。即使产品存在明显问题，他们仍然睁着眼睛说谎，出具的鉴定结果根本没有说服力。
卖家无法收取货款
寺库用户可以在寺库平台上销售自己的奢侈品。根据寺库销售协议，寺库应在货物售出后三十个工作日内向卖家付款。不过，不少消费者反映，自己在寺库平台上销售商品已近半年，但寺库仍未付款。
虚假广告、价格保护等问题
在投诉平台上，部分消费者投诉了虚假促销、价格保护、无法退货等问题。
收到货就降价了，还不能退货。
虚假宣传，以旧换新
就在今年8月20日，寺库因虚假宣传被北京市西城区市场监督管理局罚款80万元。
据国家企业信用信息公示系统显示，北京寺库在“寺库奢华”手机软件（App）上发布了一款名为“保美琪茶树洗护套装”的产品。产品详情页上有“精选澳洲茶叶修复受损发质，告别毛躁，清爽清爽，减少脱发，抚平毛躁，滋润柔顺”的字样，其中“减少脱发”就是功效特殊用途化妆品。
根据《化妆品卫生监督管理条例》对此类化妆品的定义和生产经营，用于防脱发的属于特殊化妆品，寺库套装产品中的洗发水和护发素均非进口。属于特殊用途化妆品，寺库的行为构成虚假广告。
距离此次处罚仅半个月，寺库因违反产品明码标价规定被罚款25.3万余元。企查查数据显示，2021年以来，寺库因多次违反《广告法》、《产品质量法》、《电子商务法》等事项，已被行政处罚6次，累计罚款超过111万元。
为何昔日的美好已不复存在？
回想2017年，寺库登陆纳斯达克，发行850万股美国存托股票，发行价13美元，融资1.1亿美元。被称为“奢侈品电商第一股”，一度名声大噪。 。然而，仅仅四年后，陷入电商行业变革的寺库就已深陷困境。在11月9日发布的2020年财报中，寺库将营收下降等问题归咎于疫情对供应链和高端可自由支配支出的影响。然而，事实真的是这样吗？
贝恩咨询数据显示，2020年中国奢侈品消费逆势增长48%，达到3460亿元。而且，由于疫情影响，原本线下渠道消费的奢侈品用户不得不转向线上消费，这使得中国奢侈品市场线上渗透率提升了10个百分点，达到23%。可见，中国奢侈品电商正遭遇良好的发展机遇。
由于多种原因，寺库未能抓住这一发展机遇。从外部因素来看，首先，阿里巴巴、京东等头部电商公司近年来持续发力奢侈品市场。与此同时，飞鱼、红布林等细分玩家也纷纷进入市场，导致奢侈品电商行业竞争加剧，市场受到压缩。四库的生活环境。二是奢侈品复购率低。消费者还有品牌店、直播、官方旗舰店等多种替代选择。寺库获客成本居高不下，但用户粘性始终偏弱。第三，奢侈品的大部分利润都属于品牌，留给中间商的利润空间很小。导致寺库在营收没有提升的情况下，也缺乏有效的成本提升手段和空间。
从内部因素来看，寺库近年来的屡犯错误也是导致其未能获得进一步发展的重要因素。例如，去年寺库在北京三里屯建设直播基地，与抖音、快手主播合作，开展直播带货。后来发现，这一举动的效果并不理想。又如寺库在供给侧、就业侧的坚持和失信，使其陷入经营不善、背叛的泥潭。但最关键的内部因素是寺库没有为消费者提供良好的购物体验。
总体而言，奢侈品购物体验具有一定的独特性，其核心在于高品质的服务，而不是直播间快餐式的消费过程。虽然这种独特的购物体验在电商模式下被削弱，但寺库还远远不够。
从投诉通平台上的多起案例可以看出，寺库在货源准备、营销活动、销售流程、售后服务等各方面都存在重大问题，并收到不少买家的集体投诉，在消费端也成就了寺库。面临前所未有的信任危机。正因为如此，寺库这个冬天确实很难熬下去。
本期特邀律师
中国优质法律服务联盟
安徽世豪律师事务所
孙跃丽副主任
电话：
中国质量万里行消费投诉平台的粉丝们大家好！我是安徽世豪律师事务所的孙月丽律师。中国质量万里行投诉平台近期收到大量针对“中国第一奢侈品电商”的投诉，包括拖欠员工工资、拖欠供应商货款、寺库未能按时向消费者发货、消费者申请退款等。退款。付款后长期处于审核状态，且拒绝退款。检测鉴定存在假冒、错误、欺诈等质量问题，二手卖家无法收款。现就涉及的相关问题提供相应的法律意见，供您参考。
一、关于拖欠员工工资和供应商款项
员工可与寺库公司协商解决拖欠工资问题。如果协商不成，员工可以向企业所在地劳动监察大队投诉，要求及时支付工资，也可以咨询当地法律援助机构，拨打12348免费法律援助，或者到律师事务所寻求法律帮助。根据我国劳动合同法第八十五条规定，用人单位“未按照劳动合同规定或者国家规定足额、按时支付劳动报酬的”，由劳动行政部门责令其支付劳动报酬。并在规定的时间内支付加班费。逾期不支付的，责令用人单位按照应支付金额50%以上100%以下的标准向劳动者额外支付赔偿金。
当供应商与寺库公司就拖欠货款问题协商不成且不愿等待时，只能依法提起诉讼，追回货款。
二、关于消费者与寺库公司之间的消费纠纷
我国《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损失的，有权依法获得赔偿。话是这么说，但实际上，当消费者权益受到损害时，维权难度大、成本高。
当消费者与经营者发生消费权益纠纷时，可以通过以下方式解决：
（一）与经营者协商达成和解；
（二）请求消费者协会等调解组织进行调解；
（三）向有关行政部门（一般是市场监督、质量监督部门）投诉；
（四）与经营者达成仲裁协议的，可以提交仲裁机构仲裁；
（五）依法向人民法院提起诉讼解决消费纠纷。
由于此类消费纠纷不涉及消费者的人格尊严、人身自由，因此不涉及精神损害赔偿问题。主要是财产纠纷。 《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者造成消费者财产损害的，应当承担修理、重做、更换、退货、补充商品数量、退还货款等民事责任。服务费，或赔偿损失。第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行协议或者退还预付款；并承担预付款的利息，消费者必须支付合理费用。
《消费者权益保护法》第五十五条规定了经营者欺诈消费的惩罚性赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品或者接受服务价格的三倍；增加的补偿金额不得超过五倍。一百元的话，就是五百元。
应该说，寺库公司目前面临经营困难，现金流不足，引发了与员工、供应商、消费者的纠纷。解决上述纠纷的根本因素是寺库公司能够迅速走出经营困境。同时，我们希望员工、供应商、消费者与寺库之间的纠纷能够尽快得到妥善解决。