张女士在寺库网购买包包的订单截图

澎湃新闻的记者知晓，有好些消费者碰到了在寺库网购置产品后既不发货又不退款的状况，部分消费者是起诉之后才把退款拿回来的。5月24日，北京寺库商贸有限公司由于故意耽搁消费者的退款申请，被北京昌平区市场监督管理局处以36万元的罚款。

在那针对上述情况之际，于6月30日，寺库网客服人员宣称，之前是因为系统发生升级问题，进而令退款出现推迟状况，当下全都在开展退款办理工作。然而对于为何会“长达7个月都不退款？是不是存在退款日期？”这一情况，对方表明不方便针对此予以回应。

购买包包不发货、不退款

张女士介绍说，在2022年11月4日这天，她借助寺库网选购了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，并且通过在线方式支付了6838元 。

然而，等待了两周时间之后，张女士始终都没能查到与之相关的物流信息。在11月18号的时候，张女士向客服询问发货的具体情况，依据张女士所提供的聊天记录显示，机器人客服曾多次表述“您在近日并没有订单哦”。在转为人工客服之后，才查询到了订单，可是对方仅仅表示“我这边会上报并且催促一下哦”，紧接着便单方面将对话给关闭了。张女士之后只能重新申请接入人工客服，询问“一般情况下多久能够发货？”对方声称，“这边的客服并没有具体的时效哦，会催促尽快进行安排的呢。”随后再次关闭了对话。

只是不停地催促这方面，随后就致使正常进行的对话给关闭掉了，为何货物到现在都还不发出去呢，何时才会发货呀，对于这些内容难道一点解释之类的都不存在吗。紧接着呀，张女士便拿定主意去申请退款这件事了。依据机器人客服那儿给出的回复表明，鉴于系统处于升级的这种状况，所以退货申请预估是需要三到七个工作日去进行审核处理的 。

然而，直至2022年11月29日，张女士依旧未曾收到退款。“我向12315投诉之后，才接到了寺库网客服的电话，当时对方说能够给我办理退款，不过得等待一个月的时间。”张女士应允了该方案。

可到了2023年1月初的时候，张女士依旧没能收到退款，她多次向12315投诉，却没得到寺库网的处理。从这之后，张女士又多次联系寺库网客服，除了今年3月份那次，客服再次宣称退款得等一个月时间外，对方的说辞大多是“没有权限”，还有“商品正在补货中” 。

二零二三年四月二十八日，张女士处于无奈联系律师开具律师函，之后发送给寺库网希望对方退款，然而却未获得寺库网的回应 。张女士表示“为何商家能够这般毫无顾忌地扣留消费者的钱财，既不发货又不退款？” 。

寺库因拖延退款被罚36万元

据澎湃新闻所知，寺库网是归北京寺库商贸有限公司拥有的线上奢侈品售卖平台。北京寺库商贸有限公司在2009年成立，主要经营全球奢侈品服务平台，其总部处于北京，主要业务涵盖奢侈品在网上的售卖、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定以及养护服务这些方面。

可是呢，在社交平台当中，有好多消费者表达了在寺库网买东西不发货还有不退款的情况，甚至于早在2022年初的时候，就有消费者讲退款长时间都没到账。部分消费者就如同张女士这般，申请退款之后六个多月都没收到退款。