据新京报报道，近日，有消费者反映，在奢侈品电商平台“寺库”购物后，平台不发货、不退款。调查发现，这种情况并非偶然。有过这种经历的消费者很多，未退款金额从几千元到几万元不等。

据此前媒体报道，“北京寺库贸易有限公司”该平台所属的公司近年来多次变更注册地，并卷入多起销售合同纠纷。 2020年以来，寺库经常被指拖欠消费者商品和退款。

针对上述情况，4月28日，该公司注册地昌平区回龙观市场监督管理办公室表示，已成立专门工作班专门处理寺库平台投诉，推动问题解决。

新京报报道称，在一个维权群中，有100多名消费者声称有类似经历。未退款金额从几千元到数万元不等，退款等待时间从一个月到长达一年不等。一位群友表示，尝试了各种方法后，只有少数人收到退款，但维权的人数不断增加。

此外，经查询发现，截至4月27日晚，黑猫投诉平台上已有与寺库平台相关的投诉13713条，近30天投诉数为1123条。投诉内容大多是“平台不发货”。但寺库APP的订单页面显示，尚未发货的同款商品仍在正常销售。购买页面上，系统显示“预计7-25个工作日发货”。

一位消费者表示，他最近去了三里屯寺库大厦线下体验店。 1000多平米的店面空无一人。当他上前询问公司运营情况和退款情况时，工作人员表示会帮忙向领导反馈并处理。退款申请需要消费者耐心等待。

4月28日，针对寺库平台上的消费纠纷，回龙观市场监督管理所一名工作人员表示，已成立专门工作班，专门处理相关投诉。 “我们非常重视寺库的问题，目前正在积极与消费者和寺库沟通，推动退款问题尽快得到解决。”