被调查是一个警钟

失去声誉和诚信是得不偿失的。

我在网上购买了商品，但没有看到发货。我申请退款但没有收到，等待持续了几个月。近一年来，关于寺库的投诉不断。据本报报道，2022年1月至10月底，北京市消协96315热线共登记涉及北京寺库商贸有限公司的投诉3343件。目前，大部分投诉尚未解决，相关部门已立案处理。对寺库涉嫌违法违规、侵犯消费者权益的案件进行立案调查。

它曾经是资本市场的“宠儿”、“奢侈品电商第一股”，如今却遭遇风波不断、投诉飙升。奢侈品电商平台寺库的命运令人唏嘘，也再次引发了奢侈品电商是否应该成为行业讨论的话题。无论用户需求和销售模式是否匹配，无论平台本身遇到什么困难，商家都没有理由先延迟发货，后延迟退款。如果不发货是不是代表没有发货或者根本就没有货？前者已经够糟糕了，但如果是后者，那就等于欺骗了。目前，寺库北京总部已腾空。尽管寺库回应业务正常运营，但公司显然面临经营困难。平时你不能给消费者挖坑，现在也不能让消费者来填。

双11期间，寺库公司被调查。这不仅及时提醒消费者谨防上当受骗，也给各大促销期间的平台和商家敲响了警钟：不要玩不发货、不退款等“流氓”伎俩。如果你失去了名誉和诚信，你倒下的日子就不远了。寺库被调查并不是因为其销售的奢侈品质量问题，而是因为其诚信度和未能认真对待消费者权益保护。任何企业，无论是电商还是线下，无论是普通商品还是奢侈品，都必须明白一个道理：诚信永远是最好的保值手段，是企业在动荡的市场中健康发展的关键。

与寺库平台的“直接赖账”相比，其他电商大大小小的套路可能更加微妙和扑朔迷离。历年双11购物季，消费者最反感的就是涨价、降价、冒充正品、假货等；商家单方面取消订单、延迟发货、造成换货困难、在邮费中隐藏商品价格等。等等，也经常被批评；随着新消费趋势的兴起，物流单号造假、直播带货乱象等现象更加频繁地发生。这几天，不少APP封面广告引来双11促销。五颜六色的页面上充斥着优惠券和红包，但如果你点击它们，你可能会陷入这些各种各样的陷阱。

在点名寺库的同时，北京市消费者协会还发布了消费提示。除了“货比三家”外，消费者还应擦亮眼睛，尽量选择信誉好、信誉好、售后服务有保障的商家。切不可一味追求低价而忽视商家的信誉和售后服务；无论商家大小，都必须诚信经营，千万不要为了眼前的蝇头小利而忘记了最基本的诚信。只有始终保持真诚和信誉，才能与消费者一起踏上幸福的双11之旅，避免成为消费者投诉的反面案例。