每个人都知道

网上购物享受 7 天无理由退货

但很多消费者并不清楚

网上购买二手商品

可以无理由退货吗？

日前

《中国消费者报》记者及本期

采访相关专家

问题一：个人闲置物品是否适用消费者权益保护法

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生解释说：“要确定二手商品是否符合7天无理由退货的条件，首先要了解这条规则的立法原则。”

不合理退货是基于消费者在远程购物时牺牲了近距离观察商品的权利，无法充分了解商品的真实状况。为了保证线上线下交易的公平性，《消费者法》对此做出了规定。因此，7天无理由退货条款就成为了消费者在交易过程中无法现场查看的救济条款。 “由于二手商品往往存在一定的瑕疵，经营者展示的商品与商品实际状况不符的可能性较大。”唐建生认为。由于个人闲置物品转让不适用《消费者法》，因此应当以当事人约定为准。

中国工商大学法学院教授卢来明告诉记者：“二手货交易是否适用7天无理由退货，要具体情况具体分析。”

经营者销售的二手商品，原则上适用消费者法规定的经营者义务。除非明确排除且未经消费者确认，否则二手商品的销售实行 7 天无条件退货。但如果交易双方均非经营者，则不适用消费者法，也不适用7天无理由退货。 ”

问题二：明确注明“不支持”后是否可以免除退货责任？

实践中，不少消费者在二手商品的退换货过程中确实遇到了困难。例如，商家经常以产品介绍页和支付页有不支持七日无理由退换货的提醒为由拒绝退货。

卢来明表示，在经营者明确提示且消费者确认同意的情况下，二手商品交易可以排除7天无理由退货的适用。主要原因是二手商品属于非标准化商品，交易具有个性化特征。无法按类别判断不合理退货是否会影响再次销售。二手货的完整性也很难确定，大多数二手货与一手新品相比都存在外观磨损。 、功能减弱、保修期缩短或有使用痕迹等。这本身就是缺陷，不具备新产品的完整性。因此，二手商品作为一种特殊类型的商品，如果有明确标注并得到消费者确认，是可以排除7天无理由退货的。

杭州互联网法院综合庭法官熊俊丽表示，无理由退货是法律赋予异地购物消费者特有的权利，是消费者的一项重要权利。当经营者同意不适用无理由退货时，应当以“一对一”的明示方式获得消费者的“个别”确认。也就是说，经营者除“一对一”明确声明外，还应在必要的产品销售过程中设置显着的确认程序，或通过聊天工具与消费者协商，取得消费者单独、明确的同意。

问题三：如何判断退回的二手商品完好

退货的完整性也成为争议的焦点之一。消费者宋某在谭店里购买了一台二手破壁机，后来因噪音太大而无故申请退货。但谭某收到退货后，以“机身有较多划痕，严重影响二次销售，且产品状态不完美”为由拒绝退款，并将产品寄回给宋某。

卢来明认为，在二手商品实行7天无理由退货要求的情况下，不宜适用一手商品退货规定的完好性要求。因为二手货不可能比一手货好。因此，这里的完整性应理解为基本保持原有状态，没有新的缺陷。其实就是“与原始状态一致”的意思。

北京互联网法院综合审判二庭庭长张连勇表示，当经营者主张退回的二手商品存在划痕、磨损等构成瑕疵的使用痕迹时，经营者应承担举证责任。在上述案件中，法院判决支持原告宋某的退款、退货请求，驳回原告的其他诉讼请求。 “当明确7天无理由退货规则适用于非全新商品时，确定商品是否完好的举证责任将有助于打破非全新商品交易中的信任封锁，从而消费者买得放心，经营者卖得安心，从而进一步激发二手闲置物品的市场潜力，推动循环经济深入发展。”张连勇说。

熊俊利表示，二手货交易本身就是二次销售，以退回的二手货“影响二次销售”为由，认为二手货不适合无理退货的说法显然是站不住脚的。只要退回的二手商品非消费者过错导致价值大幅减少，就应视为“状况良好的商品”。

消费提醒：

退货和换货过程中存在陷阱。购买时要小心。

由于二手商品的特殊性，专家提醒消费者在购买过程中多留个心眼，避免日后退换货时出现纠纷。

卢来明提醒消费者，在购买二手商品时，首先要从销售种类、数量、促销条款等方面判断对方是否为经营者，因为这决定了是否受到《消费者法》的保护；其次，在购买时，多与卖家沟通产品特性，尽量了解具体详细的产品信息，并保存好沟通内容；第三，了解七日规则是否被排除在平台规则之外。无理由退货以及特定品类商品是否标注7天无理由退货；第四，对于涉及人身安全的二手商品，注意是否超过强制报废期限等，并约定签收后的检验事项；第五，要有合理的预期，一般不能与新产品进行比较。毕竟，与一手新品相比，大多数二手产品在外观、质量等方面都存在缺陷，或者功能有所降低。

唐建生指出，无论是否是二手产品，消费者在购物过程中都应增强证据保全意识。消费过程中，请务必保留购物凭证、聊天记录、录制开箱视频、拍照等。

1.互联网新闻信息服务许可证：

2.违法有害信息举报热线：-

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费报·中国消费网

记者/桑雪琪