双十二马上就要到了，很多居民已经提前把购物车塞得鼓鼓的，不过一定不能因为贪小便宜而吃亏。就在最近，住在郑州市花园路的小陈向大河报·大河客户端的记者投诉，他通过电商平台花费一千多元购买了一块浪琴牌手表，商家保证是百分百真品，小陈随后找了一家专业机构对手表进行真伪检测，结果发现不仅没能避开假货的陷阱，手表也无法申请退货。
拿到手表后欣喜不已鉴定之后垂头丧气
小陈在国有企业任职，他对腕表有着浓厚的爱好，特别是那些享誉全球的计时工具，他能列举出数十个源自瑞士的知名品牌名称。“我非常渴望能拥有一块属于自己的瑞士腕表，然而，由于个人经济状况不允许，目前只能将这个愿望留存在心中。”小陈表示。
最近某日，小陈上网时偶然接触到一家叫“名品汇”的店铺，该店销售瑞士名表，小陈发现通常在专卖店价值数万元的腕表，在此处仅需数千元便可购得，让他颇感意外。该网站宣称拥有官方授权经销、品质保证、源自瑞士制造、允许到专柜核实真伪、支持七天无理由退货等多项承诺，这些说明逐渐让小陈对腕表的正品属性产生了认同。小陈显得非常兴奋，参考了相关图片。经过一番仔细比较，小陈决定购买一块浪琴品牌手表，该手表的专柜售价超过16000元，但经过折扣处理，最终只需支付1650元。小陈选择了送货到付的方式，随即完成了购买流程。三天后，小陈收到了手表，拆开包装时发现，不仅附带了所有必要的文件，包括鉴定证书和使用手册，还有一张全球联保的会员卡，这让他对产品的真实性更加确信无疑。即便如此，小陈还是带着手表，前往郑州市农业路的浪琴售后点，以确认其真伪。
半小时后，售后点职员告诉小陈，该手表并非真品。这个消息让小陈感到非常沮丧。接着，他立刻联系了店铺的客服代表。客服接电话时，一听到小陈要退货，首先表示本地的检验人员可能不够专业，必须送到北京或上海进行鉴定，这样鉴定结果才会精确。小陈说，由于他坚持要退货，客服又表示会稍作安排，随后会再打电话给他。
客服联系不上想退货却不知怎么办
数日过去，小陈既未接到客服来电，自己主动拨号也无人应答。他随后更换手机号码再次尝试，客服接听后表示此事正在处理中，请他耐心等候。然而接下来的几天，相同的号码拨过去依旧无人接听。记者冒充顾客拨打了小陈给的客服热线，接通后，对方得知记者意图购买手表，态度十分周到，然而，当记者询问起小陈的相关信息，客服人员立刻终止了通话。记者查到这家网店运营公司的完整名称是深圳市名品汇电子商务有限公司，该公司于2009年在深圳完成注册登记。