9月份，绍兴诸暨有位王女士，在寺库奢侈品平台买了个钱包，本打算当生日礼物送人，然而生日已过，东西却还没发货，她便申请退款，没想到遇上系统升级，钱一直退不回来 ，无法退回 。
王女士表示，有一款范思哲品牌的钱包，她很中意，价格三千多块，是准备用来送人的，她在好多平台探寻过都没货，然而在寺库奢侈品平台却显示有货，并且该平台页面还有“香港货源，预计7到25个工作日内送达”这样的承诺，于是她就完成下单了。
王女士表示，等了许久，在中间有十几天的时段，她持续反复询问客服，可一直未发货，是什么状况呢，她询问到底有没有货，客服回应称有货，并让她再等等，等到了25个工作日，这是他们最长的时日之后，她实在忍受不了了，因为这礼物本就是要送人的，而该送的日期已然过了，总之这个生日过得极其糟心。
当下寺库奢侈品平台有所展陈呈现，这款钱包已然处于售罄状态。王女士讲道，往后她购置了别的礼物用以馈赠友人，于寺库奢侈品平台之上申请了退款，然而款项一直就未曾退还回来。
王女士称，迟迟没有退款，大概从选择退货到现在已经过去20多天了，一直在找客服，客服经常连接不上，一旦连接上之后，人工客服反复这样表示，就是会退款，但是什么时候退给她并不知道，这真的让人很心慌 。
有一位女士陈述，先前那次她给自己下的订单所处状态乃是退款正在审核之中，然而当下这几个字已然不复存在，可是钱却依旧未曾退回到她这儿来。有一名记者通过拨打相关人士手机号码的方式进行联系，联系的乃是寺库奢侈品平台客服领域从业的工作人员 。
在寺库奢侈品平台担任客服工作的人员讲道：“具体是源自本处货品积压这一情况，发货的速度着实迟缓，未依照规定期限向其发出货物，对此深感歉意，仓库之中堆积的商品数量极多，即将发出的商品数量同样众多，遂发货时效有所延长，（那么这个会预先告知顾客吗）就此而言，的确是我方服务存在欠缺，未通知到顾客。”。
对于退款的问题，工作人员的回复和在线客服的回复是一样的。
寺库奢侈品平台客服工作人员称，眼下我们这边的确是鉴于系统升级的缘故，致使退款的期限着实漫长，对此也向顾客报以歉意，（这个系统升级到底要多久，是不是会有具体的时间呢）当下确实不存在具体的时间 。