记者 孙蔚
近期，《中国消费者报》记者连续接到多起到禅寺库房平台上去购买了包袋，然而他们却不进行发货，并且也不予以退款的多起消费者投诉，即便是退款申请在这儿通过了审核也好几个月拿不到钱，难道寺库这是怎么了吗 ？问题大都集中集中在从寺库购买了商品，不过平台不发货、退款难这一块儿 。如此糟劣的一种购物体会体验体验让消费者们个人切身感觉感到很坏心情糟心 。
承诺7天发货迟迟没动静
向《中国消费者报》传达情况的人称自己“对奢侈品包包毫无抵抗力”的消费者刘女士表明，在2021年11月28日，她于寺库平台相中一款“2020春夏新款女士蓝色刺绣马鞍包”，这包标价是10109元，商品页面呈现“付款后7天内发货”字样。所以，刘女士进行下单操作，完成付款，满心期待地等着收货 。
未料到，两个月过去，寺库始终未发货。刘女士多次向客服人员问询发货进度，对方均称无法给出具体发货时间。至于何故不能发货，客服人员既未给出合理阐释，仅告知刘女士“请耐心等候”。
2022年1月29日，刘女士在线上申请退款，已至忍无可忍之地步，系统却始终显示“退款审核中”，刘女士不停拨打寺库客服热线，对方告知已上报处理，需排队等候，至于审核为何未通过，客服人员称：“此乃系统升级所致，您的订单已加急处理，然暂时无法给出具体时间。”。
耿女士遭遇了相同状况，在寺库平台上，她瞧见商品页面标明“法国货源，预计15至20个工作日内送达”，之后便安心地买下一款售价27899元的名牌包，结果两个月都没发货，想转人工客服，却总被告知在排队，好不容易联系上人工客服要求退款，客服人员称金融系统现正升级，订单取消审核有延迟，会尽快退款，可却始终没下文，之后问了好几次均是同样的说辞 。
在寺库平台上，王先生花费2324元购入了一双阿迪达斯yeezy 500鞋，2天之后有人告知他需要20天来进行调货。王先生因不想等待，所以取消了订单并申请退款，然而系统却一直显示“商品配送中”。王先生多次向寺库客服去要求退款，客服人员都凭借“系统改进升级，无法进行操作”这个理由，要求王先生耐心等待，且又不给出具体退款时间。
王先生向《中国消费者报》记者表达了他心中的疑惑，什么样的系统升级竟然持续几个月都无法完成，钱能够进入却不能流出呢？
近30天来投诉上千件
在接到消费者投诉之后，《中国消费者报》的记者多次拨打寺库客服电话，最终成功接通。客服人员首先要求记者提供投诉消费者的订单号，称要进行核实。在完成核实之后，客服人员表明，之前未退款是由于系统一直在进行升级改造，致使退款流程严重滞后。
记者是《中国消费者报》的，查询之后发现，网上各大投诉平台存在大量关于寺库的投诉，在“黑猫投诉”平台之上，记者看到了，有关寺库的投诉总量达到万余条，仅仅就在最近30天以内，就有着1661单投诉，而已回复的仅仅只有1单，得到解决的数量是“0” 。
大数据由“电诉宝”于2021年12月受理，是关于全国125家互联网消费平台纠纷案例的，呈现出相关情况。在2月，寺库总共得到17次消费评级。其中，有16次是“谨慎下单”评级，1次为“不建议下单”评级。21年寺库整体给出的消费评级是“谨慎下单”。而“电诉宝”投诉大数据表明，寺库存在好些问题，像退款问题、发货问题、网络欺诈、还有物流问题、订单问题、售后服务方面、退换货困难、信息泄露、网络售假、虚假促销以及霸王条款等 。
因虚假宣传等屡次被罚
众人所知悉的情况是这样的，寺库属于一个在奢侈品领域具备专业性交流性质的平台，该平台宣称，其目标在于为身处中国乃至全球范围的用户，给予方便而且符合要求的奢侈品交流、交易还有具备专业性的服务，其主要所开展包含业务有，侧重于奢侈品类型的电子商务活动，以及有着奢侈品实体元素存在能够实现社交功能的会所，还有针对奢侈品进行鉴定评估的工作，另外还有关于奢侈品养护方面的服务等等一系列具体情况 。
查询发现，在企查查APP上，寺库的运营主体乃是北京寺库商贸有限公司，其成立于2009年，注册资本为1000万元人民币。企查查风险信息表明，该公司关联着上百条法律诉讼，案由大部分是网络购物合同纠纷。
2022年1月5日，北京寺库商贸有限公司有新增的破产审查案件，经办法院是北京市第一中级人民法院。
当下，这家公司，已陆续有数额达到1.53亿元的所持股权，遭到冻结，而那些股权被执行的企业，涵盖了上海寺库电子商务有限公司，还有北京库银金控科技有限公司，以及北京奢者文化传播有限公司等等。
在这过去的两年期间，国内奢侈品所涉及的赛道变得越发地拥挤不堪，寺库所拥有的生存空间正处于急速地收窄态势，与此同时，其口碑状况令人担忧不已。
寺库为了打破所处的困境，曾向着直播风口进军，然而在刚开始的时候，就被爆料出存在数据造假的情况，2021年6·18期间，主播小伊伊主持的快手“寺库专场”宣称成交额超过了亿元，可实际上销售金额仅仅是912万余元，基于此被北京市市场监管局罚款20万元。
2021年8月10日，寺库在销售商品时，涉嫌采用划线价形式跟实际售价作价格比较。它未准确标明划线价格是什么含义。它未以所标示的划线价格达成过交易。它未能提供划线价格的真实依据。北京市西城区市场监管局依据《价格法》有关规定，对其作出处罚，处于25.3万元罚款，并且给予警告。
2021年8月20日，寺库被北京市西城区市场监管局罚款80万元，缘由是寺库平台上售卖的日化用品，存在涉嫌发布虚假宣传的情况 。
于消费者投诉如雪花般漫天飞舞之际，寺库其所呈现的经营状态亦并非令人乐观之象。在此之前，寺库长时间处于延迟发布2020年第四季度财报这样的情况之中，并且对于2021年第一季度财报同样未予发布。而后，在2021年年末之时，寺库最终得以发布2020年以及2021年上半年的数据。从财报所展示的内容来看，在2021年上半年期间，寺库的GMV、订单总数、活跃用户、营收等一系列关键数据均呈现出下滑的趋向，与此同时，亏损的态势进一步得以扩大。在2021年上半年这个时间段，寺库的GMV实现达至人民币50.28亿元，与同比相比下滑了17.7%。统计上半年的数据，订单总数呈现为144.01万，与去年同期相比下滑幅度达17.8% 。上半年活跃客户人数共是56.89万人，在所对应的同比数据上下滑了13.6% 。上半年整体的总收入规模为15.256亿元，和从前一年同期相比下滑到了34% 。
建议消费者及时起诉
针对寺库出现的不发货以及退款难这般状况，北京市隆安律师事务所律师杨子洋向《中国消费者报》记者表明，依据寺库官方网站注册界面里的“寺库网用户注册协议”第6.2条的相关约定，消费者跟电商平台之间属于买卖合同法律关系。在寺库的商品页面都标有预计多少天内送货的承诺。消费者下单付款之后，两者之间的合同成立并且生效，平台理应按照承诺去履行。倘若长时间都不发货，寺库便存在涉嫌违约的情况，在退款一直迟迟无法到账之时，劝告消费者借助仲裁或者诉讼等法律途径去维护自身的合法权益 。
杨子洋给出建议，消费者得提升自我保护意识，以及维权能力，在碰到权益受损之际，应当及时妥善保存好相关证据，像下单时页面呈现“有货”状况以及发货时间，付款凭证，不发货的催告，还有电商平台回复不发货的原因等等 。
居于北京德和衡律师事务所的律师刘俊丽进行了这样的表述，寺库存在不发货的情况，并且长时间不退款，对于消费者而言，其不仅能够要求商家进行退款，而且还能够要求商家支付逾期退款所产生的利息损失。