相比于国内电商的火爆,日本显得安静很多。大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等大阪市内比较繁华的商业区,节假日人头攒动,店铺生意火爆,更别提购物天堂东京了。日本的实体商业为何能抵挡住电商经济的冲击呢?
资料来源:搜狐网、21财经、房产商业、解放日报、北京晚报等
最人性化的细节服务
日本的商场都有非常人性化的服务体验,就拿东京来说吧,东京的百货商场集中,安排一天“疯狂购物”是最合适的,大部分商场都是早上10、11点开门,晚上8、10点关门,行家们会选择在营业时间内进店,早上购物赚到的积分可以在商场顶楼的“Food ”兑换免费午餐,省下不少钱。
东京每年有两次大型打折季,分别是六月和十二月(因为日本人一年有两次双薪,所以日本每年有两次打折季),每次持续 3 到 4 周。对于有目标的购物狂来说,打折季一来,往往迫不及待地囤货;对于精打细算的顾客来说,则要等到 Sale(最后清仓)才出手。
东京购物中心提供免费行李寄存服务,客人无需寻找自动行李寄存柜,也不用担心行李太大无法放入寄存柜,服务生会亲自帮您将行李寄存至专门的寄存区,让客人安心购物。
购物结束后,如果不想拎着包回家,可以要求商场打包送货上门。这项服务不仅限于家电等大件物品,任何衣物、鞋子、手袋、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
和国内商场一样,东京百货也有积分消费的优惠政策,不过国内大部分商场需要一定额度的积分才能兑换商品,而东京百货的积分可以直接抵扣现金消费,也可以立即兑换饮品、餐食等。
此外,代客泊车、行李搬运、推婴儿车、轮椅顾客专用电梯等免费服务都是日本百货商场必不可少的配套项目,现在东京的大型商场还配备了中文前台服务员,为中国游客提供特殊帮助。
当然,日本百货最让人放心的还是品牌多,绝对没有次品、假货。日本商家对商品质量把关非常严格,在大型百货商场买到次品,不但会得到大笔赔偿,店长还要亲自上门道歉,日本百货商场购物最大的好处就是安心。
周到的基础设施
↑三井奥特莱斯木更津占地面积25万平方米,拥有248家店铺、5000多个停车位,仅靠7、8名清洁工就能维持整个环境。
↑七八名保洁员负责商场的清洁工作,分类垃圾桶用白色抹布擦拭得一尘不染,如此干净的环境也让人更愿意一起去维护、保存。
↑ 为带小孩的顾客和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅,位于正门入口附近。下车即可使用,最大程度减轻特殊顾客的身体负担。旁边还放置了消毒纸巾,用于擦拭婴儿车。
↑为了方便携带行李箱前来购物的外国游客,免费储物柜特意设计得足够容纳行李箱。
↑店家为提早来排队的顾客准备了椅子,让他们不用站着等待商店开门。
↑门口有自动伞盖机,避免雨天雨伞滴水导致路面湿滑。
↑休息区有专门的儿童区,这些小椅子是专门为小顾客准备的。
↑儿童区所有设备尺寸均较小,桌子、椅子、洗手池均为儿童尺寸。
↑这是妈妈们照顾宝宝的婴儿房。里面有哺乳室、尿布台等。
↑婴儿室里的售卖机都是根据小朋友的身材设计的,连饮料盒子都比一般的要小一些,适合小朋友的小手握持。
↑男性可以进入婴儿室给孩子冲奶粉、换尿布。哺乳区是单独的哺乳室,男性不得进入。墙上有紧急按钮。
↑木更津三井 City是日本人带狗狗来的海边小镇,这里是狗狗和主人专用的休息区,拴狗的柱子也很有创意。
↑商场里有些店铺是允许狗狗进入的,为了保持店铺的清洁,这里专门设置了狗狗洗爪子的池子。
品牌创造自身流量的能力
日本品牌自造流量的能力很强,由于各大品牌,无论是化妆品、服饰、电子产品等,一般都有自己的忠实客户或者粉丝群体,所以只要品牌推出限量版或者纪念版产品,就会有人排队购买。
细节是关键
甚至有一些基本的服务礼仪,如今已经成为服务行业不成文的规定:
客人脱鞋后,应将客人的鞋子捡起来
当顾客询问时,无论您正在做什么,都立即停止。
当客户向您投诉时,无论是否是您的错,您都应该代表团队道歉。
无论是商店还是大型游乐园,开门迎接顾客的时间都精确到秒
跪地服务很常见,包括夜店、KTV
营业时间内禁止扫地/拖地
另一方面,在中国:
实体店频繁关闭令人担忧
一个月卖2580个包就够付房租了
近日,一份全球实体店倒闭名单在朋友圈被广泛流传。零售业不景气,百货商场纷纷倒闭,达芙妮等本土品牌节节败退。在电商、租金、消费者习惯改变等多重影响下,实体店大洗牌的危机再度浮出水面。专家称,2015年,连锁百强店销售额仅增长4.3%,创历史新低。实体店历经多年才得以突围,但前路依然漫长。
高昂的租金吓跑了商店老板
◆◆◆
新街口北街一直以来都是服装店林立的购物场所,闲暇时逛逛,买些款式好看、价格公道的衣服、鞋帽,也是一种享受。然而近些年,路边的小店一个个关门,换了品牌,渐渐冷清,不再繁华。
昨天中午,入秋后的北京依然闷热潮湿。从积水潭地铁站出来,沿着新街口北街往南走,粗略一数,十几家小店里至少有一半挂着“特卖”或“清仓甩卖”的招牌,原因大多是“合同到期”,两三家已经拉上百叶窗,彻底关门。熟悉的服装店被卖包子和肉饼的店面取代。一家服装店从租金较高的街边店退居到内巷,为了招揽顾客,不得不一路挂着“全场特价”的红色促销牌子。
通过店铺门口的转租电话,记者联系上了一位准备转租店铺的店主。他告诉记者,虽然租约明年4月就到期,但因为生意难做,他准备转租,“主要是房租太高了”。老板透露,新街口的客流量还可以,但他所租店铺两层楼一年的房租就150多万元,平均一个月12.9万多元,再加上前期的装修费用,经营压力太大了。店铺现在卖的是女包,最便宜的能赚20多元,最贵的也只有50多元。即使按照最贵的50元来算,不考虑其他成本,一个月也需要2580单才能付清房租。老板说,为了分担房租压力,这条街上的很多店铺都是两三个人合租的。
大品牌频频登上“死亡名单”
◆◆◆
其实,倒闭的不仅仅是街边小店,达芙妮、美特斯邦威、李宁、真维斯等商圈内的品牌鞋服店也在迅速缩减门店。据达芙妮发布的2016年上半年盈利预警报告显示,仅今年上半年达芙妮就关闭了450家门店,其中直营店400家,加盟店50家。曾经风光无限的美特斯邦威经营状况同样不容乐观,2013年其拥有近5000家直营店和加盟店,但到2015年底,仅剩3700家门店,减少了约四分之一的销售门店。一直与80后为伍的真维斯,四年内关闭了1012家门店,到2015年,零售门店仅剩2249家。
朋友圈流传的一份全球实体零售榜单,揭露了实体零售的惨淡状况。榜单显示,2016年上半年,一二线城市超过八成大型零售商关店。中国连锁经营协会发布的中国连锁百强报告也显示,2015年连锁百强销售额达2.1万亿元,增幅仅为4.3%,为历史最低。百货商场甚至出现了-0.7%的负增长。
中国连锁经营协会相关负责人表示,“今年实体店确实到了生死关头”,但无论是专业店还是便利店都实现了两位数的增长。实体店倒闭,并不完全是因为电商的冲击,也因为实体经济增长乏力,高昂的人工成本、租金成本、税费成本蚕食了原本就不高的利润。上世纪90年代末,连锁店开始快速发展,租金一般10到15年到期,而最近,大部分租金已经到期,租金成本至少翻了一倍,一些毛利率较低的超市、百货等已经无法续租。
北京智启未来咨询集团创始人李志奇指出,电商冲击、房租上涨是其中最直接的原因,但比房租、人工、电商冲击更严重的,是这些持续因素影响下消费者习惯的改变,消费者的消费行为、意识、追求消费便利、对科技的依赖是更重要的原因。另一方面,传统商业转型缓慢,百货商场近几年一直在尝试突围,但没能找到对的方法,没有跟上消费者的变化。
专家建议:转型要跟上消费变化
◆◆◆
李志奇表示,从国内外经验看,百货业态转型主要有两个方向,一方面是向高端化方向突破,不断收缩战线,更加聚焦对线下体验和服务要求更高的业态;另一方面是向更加多元包容的方向发展,提供购物中心等大型、综合性的休闲体验场景业态。
中国连锁经营协会发布的《零售业全渠道转型报告》也显示,零售企业正在积极寻找转型方向。前几年转型的重点是向三四线城市扩张、多业态发展、电商化。如今,为了应对消费者消费习惯的变化,正转向以移动购物、微信微博社交营销、海外购物和跨境电商、门店数字化为特征的全渠道业务。零售业必须回归品质和服务,提高成本效益,避免被淘汰或陷入简单的低价竞争。
2. 最适合您的风水!
很多人喜欢风水,却不知道真正的风水是修炼的,不是算计的。如果身体的风水坏了,算计再多也没用。2016年,一定要修炼自己的风水。
想着别人的善意和善良,就叫聚光。光往上走,映在脸上,就是微笑。笑脸是元宝的形状,嘴巴是莲花的形状,寓意一定会发财。
对人有坏想法,抱怨人,嫉妒人,憎恨人,这就叫聚阴,气阴下沉,就会表现在脸上,就象冬瓜、苦瓜一样,就是倒霉了。
风水的本源在于孝道与祭祖,根深则枝叶茂盛,事业家运亨通,贵人多,则万事兴隆。
一个不孝顺父母的人,永远也做不了大官,因为不孝就不懂得尊重上司、同事、尊重别人,日常生活、工作都不会顺利,一生都会遇到挫折,总会在重要时刻失败。
风水讲,有福之人住福地。如果你是福人,你住的地方一定是福地。如果你住的地方不是福地,你也可以把它变成福地。
所以风水最重要的是改变自己,一旦改变了自己,改变了自己的心,一切因风水而引起的烦恼,比如厄运、病痛等,自然就会消失。
人人都知道风水养人,却很少知道人养风水:
如果你喜欢给予,你的祝福就会越来越多;如果你喜欢感恩,你的成功就会越来越多;如果你喜欢帮助别人,你的高尚之人就会越来越多;如果你喜欢抱怨,你的烦恼就会越来越多;如果你喜欢知足,你的快乐就会越来越多;如果你喜欢逃避,你的失败就会越来越多;如果你喜欢分享,你的朋友就会越来越多;如果你喜欢生气,你的疾病就会越来越多;如果你喜欢占便宜,你的贫穷就会越来越多;如果你喜欢布施,你的财富就会越来越多;如果你喜欢享受快乐,你的痛苦就会越来越多;如果你喜欢学习,你的智慧就会越来越多。
你爱别人,别人就会爱你;
你帮助别人,别人也会帮助你。
你给世界多少爱,世界就会回报你多少爱。
爱到哪里,爱就会回到哪里;祝福到哪里,祝福就会到来。
种下宽容,收获爱;种下喜悦,收获幸福;种下满足,收获幸福。
人性的弱点就在于我们常常看到别人的缺点,却看不到自己的缺点。
但世间万物都是相互的,你付出多少,你收获多少。
如果你想获得尊重,那么首先要尊重别人。
如果你想被人理解,先理解别人。
要想被人宽容,先宽容别人。
如果你想被人赞赏,先赞赏别人。
要想别人给你让路,先给别人让路。
真正的幸福享受之道是“知足常乐,多多福”,珍惜自己拥有的一切,珍惜身边的朋友和亲人。
3;儿子带女友回家吃饭,让父母大吃一惊!
4.建议这个舞蹈在春晚上表演,从头到尾尖叫声不断!
5;原来说谎的后果很严重...!
=========分割线==========
【版权声明:除非无法确认文章,否则我们会注明作者及出处。部分文章推送时无法联系原作者,如有版权问题请联系我们,我们将在24小时内删除,谢谢】