位于北京朝阳区三里屯路的寺库大厦很难找到。 11月8日，北京商报记者发现，寺库员工已搬出寺库大厦，整栋大楼对外出租。同日，北京市消协也点名寺库延迟发货、退款，拨打96315热线，共立案调查涉及寺库的投诉3343起。在记者调查中，不少消费者也反映寺库不提供退款或送货服务，有供应商表示“不太可能有其他商家与寺库合作”。寺库上市、搬出北京总部仅五年时间。如今，拖欠货款、不退货等行为，让寺库在供应端和消费者端都失去了信任。还有哪些方法可以恢复市场？
总部已腾空，现已开放出租。
11月8日，北京商报记者探访位于朝阳区三里屯路的寺库北京总部寺库大厦。他们发现寺库已经彻底搬离了那个位置。门口的寺库LOGO不见了。曾经在一楼。设立的维权前台也被撤销。记者此前报道，为了处理投诉和维权，寺库在一楼电梯口旁设立了维权前台服务。
寺库大厦的一名保安告诉北京商报记者，“寺库的工作人员都搬走了，只剩下我们几个保安了。不过，离这里不远有一个办公室，但不知道是哪家。”具体位置。”随后，另一名保安向记者提供了一张写有姓名和联系方式的纸条，并解释道：“寺库离开时留给我们的，维权事宜请联系此人。”随后，记者多次拨打该号码，但无人接听，短信也未回复。
目前，寺库大厦整栋已开放出租。租赁信息显示，寺库大厦整个租金价格为每年3000万至4000万元。寺库大厦租赁部物业客服联系人表示，“寺库已取消租赁，该大厦目前只接受全租，已经有新租户在洽谈。”寺库搬出已成定局。
今年8月，寺库向媒体透露，“寺库大厦一层已腾空”。 “我们的办公地点只有一层，就是（寺库大厦）5楼。目前办公面积还没有减少，有几百人正在正常工作。腾出的楼层原本是公司的奢侈品展示区。”和仓库。”
同日，北京市消协发文称，因发货、退款延误，2022年1月至10月底，北京市消协96315热线共登记涉及北京寺库商贸有限公司的投诉3343起。目前，大部分投诉尚未得到解决，相关部门已对寺库涉嫌违法违规、侵犯消费者权益的行为立案调查。
消费者小李（化名）说，“我一年前在寺库买了一块价值4万多元的手表，一直没有发货，也没有退款。”北京商报记者从小李提供的购买记录截图中看到，该订单目前显示为已取消。上述情况并非个案。不少未收到货、未收到退款的消费者甚至组成了维权团。据维权群群主小王（化名）介绍，“群里有的人已经成功收到了寺库的退款，但有的只是少数订单的一部分退款，很少有人能全额退款。”群里高峰时有219人，现在大约有20-30人成功退款或换货。”
关于办公地点搬迁到哪里、如何处理消费者投诉等问题，北京商报记者联系了寺库品牌，但截至发稿尚未得到回复。
提供交换，消费者不买账
面对众多的消费者投诉，寺库也在“绞尽脑汁”地补救。小王表示，寺库目前为需要退款或发货的消费者提供了一个新的选择——换货。 “我今年7月初在寺库下了订单，订单总金额为3245元。多次尝试退款无果后，我选择了换货。但寺库要求总价为3245元。”换货的金额不能低于原订单的金额，如果低于总金额，则无法换货，高出的部分需要重新支付。”小王表示，几乎不可能拿到。与原价相同订单，所以需要再次支付差价才能换货。”“钱”也是很多人不愿意选择换货的原因之一。
小王进一步表示，“可换货的产品种类很少，有的产品还标有‘次品’，而且产品价格都是产品原价，不像寺库一般的产品有折扣。”还在期待寺库退款的小李也告诉北京商报记者，“换的产品几乎没有流行款式，我也根本不需要，所以就没有选择”来交换它们。”
消费者显然不会花钱使用换货来处理售后问题。长期不发货、不退款也让寺库陷入诉讼。中国执行信息公开网数据显示，2022年6月至今，北京寺库贸易有限公司共有15条执行信息。处罚原因大多是销售合同纠纷以及未能在约定工作日内向原告交付货物并退款。
寺库的困境还不止于此。曾是寺库供应商的柯先生（化名）告诉北京商报记者，“寺库目前欠我货款共计200万元，今年8月打赢了官司，追回了100万元”。但寺库给出的还款计划是，分12个月分期付款，还有100万元。”
据财联社此前报道，知情人士表示，寺库近期更换了多家供应商，主要是那些可以接受长付款周期的供应商。对此，柯先生向北京商报记者坦言，“奢侈品供应商行业不大，现在寺库拖欠货款已经众所周知，声誉受损，不可能。”寻找供应商再次合作。”大的”。
除了供应商之外，前合作伙伴Prada也与寺库“翻脸”。 2019年，Prada与寺库结盟，但今年7月，Prada申请冻结寺库名下逾1100万元及相应价值财产，为期一年，合作自此结束。
频繁融资前景几何
尽管已经无法发货，但寺库的营销广告仍在陆续上演。北京商报记者在寺库App中注意到，“双11”期间，寺库推出了“购物满1000立减”、“购物满100立减100”等优惠券，以及300返利每购买 2,000 件。人民币等值积分等活动，但热门产品的发货周期显示为30天。
然而，在消费端已经出现“信用赤字”的寺库，仍在努力保持资本端的吸引力。今年8月，寺库获得私募股权公司HCYK 400万美元的认购。今年9月，阿拉丁科技宣布与寺库达成战略合作，金额高达13亿元，其中包括双方共同成立“寺库中国俱乐部”。 》中，阿拉丁科技出资1亿元；对寺库进行战略投资2亿元，并通过认购寺库上市实体股份的方式进行合作；双方共同设立“消费品牌创新升级产业基金”规模达10亿元。
“公开融资比实际融资要好。阿拉丁科技与寺库的这次合作，除了认购股票的2亿元会体现在账面上，其他11亿元很难核实。”广科咨询首席策略师沉萌直言，“而目前寺库仍然是美股上市公司，即使寺库不被‘拯救’，阿拉丁科技仍然可以借壳上市或套现。”
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘和林也对北京商报记者表示，阿拉丁科技的投资可以暂时给寺库回血，但目前还很难寺库重建消费者信任。花费。他直言，奢侈品的受众群体较小，有限的客户群遭遇上述糟糕的服务体验后，未来吸引新客户会更加困难。同时，阿拉丁科技的投资能否带动其他投资者支持寺库是关键，但目前来看，阿拉丁科技的影响力还非常有限。
对于寺库未来的发展，潘和林表示，“国内奢侈品电商的前景并不好。电商一定要强调性价比，但奢侈品是一个需要强调体验的领域。未来，奢侈品一定要有线上销售模式，比如与元宇宙的整合方式，传统电商还需要寻求销售模式的转型。”
北京商报记者 林宇伟