西安市民卢先生通过寺库奢侈品平台购置了两件服饰，总金额达2025元，已经过去一年有余，该平台既未寄送货物也未实施退款，尽管多次与客服取得联系，但相关事宜仍未得到妥善处理。
三月十三日，华商报的记者找到了卢先生，他谈到：二零二一年九月和十月期间，他在寺库奢侈品平台上购置了两件服饰，其中一件价值一千一百九十六元，另一件为八百二十九元，下单之后大约一个月的时间，这两件商品都没有被寄出，过去他从该平台购买物品时，发货速度通常比较迅速，由于他们长时间没有处理发货事宜，他就提出了退款的申请，接着在网页上看到提示：退款正在进行审批。如今已是2023年3月，自我订购商品以来已过去十八个月，寺库方面既未安排发货，也未执行退款操作，尽管我反复与客服取得联系，他们每次均以“处理中”为由进行回复，然而实际问题始终未能得到有效解决。
卢先生的购物记录中，2021年9月11日买了一件价值1196元的男士夹克，2021年10月27日又买了一件价值829元的男士运动衫，现在第一个订单还在退款审核阶段，第二个订单取消了但退款还没到账，两个订单都既没发货也没退款。
客服说“会退的，需耐心等待”
华商报的记者联系了寺库品牌购物网点的服务人员，服务人员说明，所有递交给他们的退款要求都会得到满足，不过要给一些时间。当被问及为何一年多以来既没发货也没退款时，服务人员解释说系统正在持续进行优化和调整，客户的退款都在等待处理，他们会尽快着手办理。记者又问，最快需要多长时间才能收到退款，服务人员表示不能提供一个确切的时间点。
他们已经一年多没发货也没退款了，是不是公司经营不下去了？针对卢先生的疑问，华商报的记者登录了寺库奢侈品软件，看到这个平台还能正常下单买东西。记者在网络上查找后得知，许多投诉网站都充斥着对寺库的控诉。在“黑猫投诉”网站，涉及寺库的投诉数量已经超过两万笔，最近三十天里新增的投诉就超过一千笔。甚至有网友在网上写下了“寺库退款攻略”。
律师：寺库公司违约 消费者有5种维权渠道
网上购物时，若商家既不发货也不退款，消费者应如何维护自身权益？陕西稼轩律师事务所的合伙人王舒律师对此进行了解读：首先，寺库平台作为网络销售渠道，其运营主体是注册于北京的一家公司，名为寺库中国。通过该网站购买商品，消费者与商家之间的法律地位，同在实体店购物时一样，均形成买卖合同的法律关系。卢先生碰到的麻烦事，是由寺库公司违背约定引起的，他需要借助正当途径来讨回公道。
可以通过拨打消费者投诉热线进行反映，也可以向相关政府部门提出申诉，比如向市场监督管理部门反映情况；还可以请求人民调解组织介入调解，或者向仲裁委员会提交仲裁请求；最后，还可以选择向法院提起法律诉讼，要求对方承担违约责任，并给予相应的经济赔偿。