来源 | HR新逻辑-HRL原创首发
作者 | 编辑中心
嗨，这里是HR新逻辑！
今年开始，名为“寺库”的奢侈品电商出了频繁的新闻，先后被曝光存在拖欠员工薪资的情况，还被曝光有拖欠供应商货款的现象，同时出现用户订单既不发货又不退款的状况，并且被投诉单量急剧增多……
不难看出，「寺库」正在“渡劫”。
再者，“寺库”自去年第三季度往后，便未曾发布过任何财报，身为一家在美国上市的公众公司，“寺库”已然收到纳斯达克的警告函。
一家名为「寺库」的电商平台，于2008年创建，其设立的目标是定为在线综合高端产品及服务的电商平台。依据天眼查的数据表明，「寺库」前后总共完成了8轮融资，总计融资金额约为6亿美元，换算成人民币大约是38亿元 。
包含IDG资本、盘古创富、平安创投、京东数科、趣店等在内有投资方，当中，京东数科投入1.75亿美元，此金额折合人民币11亿元 。
2017年，「寺库」头顶着“奢侈品电商第一股”的那圈光环，于纳斯达克进行敲钟上市的举动，一时间呈现出风头无人能及的态势。
几年过去，却成这样的光景。
01 内忧：拖欠工资、货款，大量订单无力处理
首先，寺库面临很大的内忧问题。
据寺库内部的工作人员泄密，寺库存在拖欠员工薪资以及供应商货款的情况哩，甚至还提出了采用金融结算的途径来偿还欠款哟。
首先是金融结算，它是以寺库的名义，先往第三方去进行金融贷款，并且呢，还需要供应商自己去支付10%的高额手续费。其次呢，是由该第三方金融机构，先替寺库把货款支付给供应商，最后寺库再朝着第三方机构去做还款 。
然而，这样一种还款的方式，毫无疑问地增加了供应商的负担，而且一旦寺库没有办法支付应该偿还的贷款，供应商就会面临被第三方机构催促代还的风险。
此外，寺库网的员工，在脉脉等这些职场平台之上，多次进行爆料，宣称公司已然拖欠了众多员工的工资。部分员工表明，自己的公积金以及社保，从八月开始，便被断缴了，而且当下已然是十月了，却依旧没有领到八月的工资。
可见，寺库内部正面临着较为严峻的财务危机。
某投诉平台上，寺库名字常被提起，对其发起投诉帖子两千余条，“拖延退款”、“发货缓慢”、“虚假宣传”、“服务态度差”等关键词多次被提及。
寺库除了面临消费者在网站上发出的海量投诉帖外，还因不当营销多次受到处罚。在今年“6.18购物节”期间，寺库被监管部门依据“涉嫌存在不正当价格行为”这一理由，处以25.3万元的罚款。今年8月，寺库又一次被监管部门以“发布虚假广告”为由，给予80万元的罚款 。
某用户在知乎上点名寺库，将自己的一段购物体验详细写出：
这个用户，在寺库那儿买了两双鞋子，试过之后，感觉不合适，于是就挑选了进行退货操作。过了九天之时，该用户去查看账号，发觉并没有收到退货应得的货款，然而寺库app上面却显示自身的退货申请未能通过。
于是，用户与客服取得联系，就相关情况展开沟通，然而，却被告知面临这样的结果，即其中有一双鞋在经过测验之后，发现其鞋底磨损度处于比较高的水平，所以，他们做出了拒绝退货的决定。
那为什么两双鞋都选择拒绝退货申请呢？
客服做出了这样的回应：表示歉意，鉴于那两双鞋子处于同一个包裹之中，故而只是能够一并进行拒签操作了。
退货这个事件简短，这里面寺库管理低效，部门之间存在行政壁垒，其服务理念还很傲慢，这些全都现形了 。
第一步，对于用户所提交的退货申请而言，不管其最终呈现的是成功的状态还是失败的状态，均应当借助短信或者 app 通知这样的途径来向用户传达结果，并非是等待用户在九天之后自己去进行跟踪查询。
接着来讲，客服人员，鉴于两双鞋子是通过同一个包裹寄送过来的此番情况，从而一并作出拒收的选择，这属于一种极其“懒政”的行为表现。
身为服务行业，设若做不到以人作为根本，去考虑到消费者方方面面的需求，那最后的结果便只会是流失数更加众的用户 。
而这些情况呀，是由于公司的管理流程处于一种不清晰的状态引发。同时呢、员工培训居然也出现了问题。并且呀，跨部门沟通同样存在着问题，最终才导致了这样的结果 。
02 外患：行业在增长，寺库却在不断下降
2017年，寺库那时还在奢侈品电商领域里，处于垂直深耕带来的烦恼之中，正犹豫不决，与此同时，电商大佬京东、淘宝等，陆续开始进入奢侈品电商领域，并且不断加大投入进行布局 。
2017年6月，京东宣告，以3.97亿美元进行注资，从而创立中国首个奢侈品旗舰独立平台 。
紧随其后，天猫又开放了奢侈品频道 。
开始留意寺库的是投资者，寺库有着中国奢侈品电商第一股这样的称呼，面对怎样迎战、怎样破局的提问，李日学选择了回避，仅仅是回复说。能懂寺库的人不会去质疑，会质疑的人就让他花时间慢慢去懂 。
来到2020年的时候，一场毫无预兆突然降临的疫情，给诸多行业带去了冲击以及挑战，然而在同一时间，也存在一些行业借着这个契机朝着风口迈进。
按照相关方面给出来的数据做展示，在二零二零年的时候，全球范围之内的奢侈品市场它缩减了差不多百分之二十三，然而呢，中国境内的奢侈品消费却是朝着相反方向增长了百分之四十八，国内的奢侈品电商在疫情这个状况之下各自施展不同的办法，呈现出一种相当不错的消费趋向。
然而，奢侈品电商行业朝着增长方向发展之际，寺库的营收却持续呈现下降态势。
极有可能，寺库并不清楚自身所应行进的道路该如何去走，身为寺库创始人的李日学，仅仅是徒有想法而已，却不晓得怎样将其融入到战略里面去，。
先由钛媒体App联合头部二手奢侈品交易平台发布了2021中国二手奢侈品电商平台的消费洞察报告，报告显示，中国有希望成为全球最大的奢侈品市场。
当下，循环经济的情形之中，二手奢侈品的风口也已然到来，预计在未来的时候，中国的二手奢侈品市场能够达到万亿量级的规模。
在这里面，二手奢侈品交易平台变成了主要的消费途径，接下来的是二手线下市集以及直播电商。
寺库是一个以二手奢侈品寄卖作为品牌起家事由，在奢侈品电商市场沉浸多年的品牌，于处在这种形势之下面对这趟风口时，有着天然的优势，然而却没有能将其抓住。
03 一招致命：创业者不玩了
任何一家公司，于其经营与发展进程里，都会碰到一连串的困难，承受颇为巨大的压力，甚而直面创业失败的状况，。
然而，这些全部都无法与一种能使公司遭受灭顶之灾的途径相匹敌，也就是创业之人不再继续下去了。
今年1月，寺库发布公告，称公司董事会收到了公司创始人、董事长兼CEO李日学发出的初步建议书，该建议书不具约束力，李日学提议运用现金，以每ADS 3.27美元的价格，总价约2.3亿美元，收购公司全部已发行的、李日学及其附属尚未拥有的A类普通股。
若私有化完成，寺库将从纳斯达克退市。
消息一经传出，在当日收盘之际，寺库的总市值为2.09亿美元，相较于2018年处于巅峰状态时的7.7亿美元市值，缩水幅度超过七成，从此之后，其股价便呈现出一泻千里的态势。
身为公司的创始人，作为主心骨人物那样的存在，一旦对自己亲手创办且经营的品牌丧失了信心，自然而然地在内部会动摇员工的军心，在外部会失去投资者以及消费者的信任度。
这对企业来说，是最致命的打击。
写在最后
过去，雷军针对奢侈品电商行业所遭遇的那四项挑战，进行了一番剖析，而这四项挑战具体如下：
1）线上支付限制；
2）高端网购消费者的信任机制；
3）品牌授权；
4）高端客户获取。
于寺库的奢侈品电商运营里，高端客户积累得并不多，经营历经十多年，国内消费者的网购习惯仍未改变，消费者的信任机制还面临着各类质疑。
曾经获得三十八亿融资的，身为中国奢侈品电商领域第一股的这家企业，终究还是陷入了内部存在忧患、外部面临困境的运营方面的难题之中，。
寺库的发展也告诉我们：
其一，开展企业经营活动时，首先得对自身所确定的行业具备一定的认知，凭借战略来引领运营工作，还要配备完备的管理机制以及内部流程 。
第二，对外，跟随市场的发展，坚持创新，不惧挑战。
第三，身为公司创始人、高管的人员，其每一言每一行都存在着影响公司市值、发展的可能性，在进行决策之际，务必要始终将公司的发展拟定在出发点上去予以思考，要对公司的未来承担起责任，要对员工的发展承担起责任，要对投资者以及消费者所给予的信任承担起责任。
一个企业要进行运营，在面向外部的时候，离不开战略方面的布局，在针对内部之时，离不开管理方面的体制。唯有两手都来抓，知晓松紧的分寸，才能够越走越远。
所谓不可能，是当下自身的不可能，对于未来的自身而言却是可能的，要用这种将来进行时来思考。