失口碑丢诚信得不偿失
不发货也不退款吐槽缠身的寺库仍在大促。图为APP截图
商品在网购后却不见发货，申请退款后又收不到账，并且一等就是好几个月。近一年以来，有关寺库公司的此类投诉持续不断。据本报的报道，在 2022 年 1 月至 10 月底期间，北京市消协 96315 热线登记涉及北京寺库商贸有限公司的投诉高达 3343 件。目前大部分投诉并未得到解决，有关部门已针对寺库公司涉嫌违法违规以及损害消费者权益的行为立案调查。
曾身为资本市场的“宠儿”，是“奢侈品电商第一股”，现如今却风波不止，投诉量急剧暴涨，奢侈品电商平台寺库的命运走向令人感慨叹息，还再度引发了关于奢侈品究竟应不应该做电商的行业探讨。不管用户诉求跟销售模式是不是相匹配，无论平台自身遭遇了怎样的困境，这都绝不是商家先延迟发货、而后又延迟退款的缘由。不发货是有货物却不发，还是根本就没有货品？前者性质已然足够恶劣，要是后者，那就等同于欺骗。当下，寺库的北京总部已然被搬空，尽管寺库方面宣称正常办公，然而这家公司明显面临着经营方面的窘迫处境，平常的时候不可以给消费者设陷阱，在这个时候更加不可以让消费者为它去填补漏洞。
双 11 期间，寺库公司被立案调查，这既能及时提醒消费者小心谨防上当，又能给大促中的平台以及商家敲响一记警钟，那就是别去玩不发货也不退款这类的“无赖”把戏，否则失了口碑，丢了诚信，距离倒下的那一天必定不会遥远。寺库被立案调查，并非在于它所经营的奢侈品自身的质量问题，而是诚信实实在在出了问题，没把消费者的权益保障当作一回事。企业之中的任何一个，不管是从事电商领域，还是专注于线下业务，不管经营的是普通商品，还是奢侈品，都必须清晰知晓这样一个道理：诚信始终是无比最好的保值品，并且它是企业于风起云涌呈现繁荣景象的市场里能够实现健康发展的定盘星。
和寺库平台那种“直接赖账”不同，其他电商的套路，不管大小，可能更为隐蔽，还更具迷惑性，历年双11购物季期间，最让消费者反感的，是价格表面下降实则上升、用次品冒充正品、质量与所展示的不符，商家单方面取消订单、延迟发货、换货有困难、把商品的价格算进邮费里等情况，也经常被指责，随着消费新潮的出现，物流单号造假、直播带货出现不好的状况也频繁发生。这段日子，好多APP的封面广告是朝着双11大规模促销去的，色彩斑斓的页面里到处都是优惠券跟红包雨，可点击进去极有可能落入这些形形色色的圈套。
点名寺库之际，北京市消协发布了消费提示，消费者除“货比三家”外，要擦亮眼睛，尽量选信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家别一味贪图低价忽视商家信誉及售后服务，商家无论大小都要诚信经营，别为眼前蝇头小利把最基础诚信丢脑后，只有永携真诚和信誉才能与消费者共赴双11欢畅之旅，才不会成为消费者投诉的反面案例 。