近日，本网就投诉事件向寺库询问，多名消费者投诉其不发货不退款，而寺库客服对这些投诉的回应竟然是称不存在这样的情况，得到的是这样的回答，中国质量新闻网讯（闫冬） 。
消费者：花费2万多元买包 寺库不发货不退款
依据消费者仇先生（化名）所讲，2021年11月18日，在寺库平台购得一款古驰黑色皮包，打折后支付了21379元，商品订单标明预计半个月发货，然而之后却未发货。仇先生表示，白白 wait for 1个月后，依旧没接到货物，随后他发起退款，结果直至如今，拖延长达4个月，退款始终未处理。此前多次与寺库客服沟通，皆无结果 。
购买物品订单截图（投诉人提供）
仇先生所提供的，和寺库客服聊天的记录表明，那位客服讲退款全是人工去处理，因人力存在限制，故而时间相当长，但款项肯定会给付。该客服还这般声称，“我们的领导同样没办法给您确保一个时效” 。
与客服沟通对话相关截图（投诉人提供）
偶然之中又有类似情形，就在今年2月的时候，我们网站报道了消费者李女士，在双十一期间给家人购物，也遭遇了不发货不退款的状况。李女士原本是打算购买商品给爱人当作礼物的，然而却花费了上千元，最终等来的却是不发货不退款的结果。（详见：消费者投诉寺库时隔两月不发货不退款 商家回应：系统升级改造）。
在这之前，中国质量新闻网收到了别的消费者投诉，围绕的问题基本全是寺库不发货不退款。朱先生讲，他 2021 年 12 月 16 日在寺库奢侈品 APP 下单一款蔻驰 2021 款女包，想给母亲当新年礼物，可是到 2022 年元旦来临了还显示没发货，他说那时心里有点慌就联系了客服，客服各种推辞，之后他选择了退款。朱先生原本认为，因为没有发货，所以想着退款应该会比较快，哪晓得之后再也没有音讯了。总是以系统申请作为理由，在这里不停地周旋。我觉得寺库 APP 存在重大欺诈消费者的行为，下单之后却不发货。取消订单之后，又以系统升级当作理由，不给退款。官方客服电话相当难打通，在线客服一直都是说系统升级 。
与客服沟通对话相关截图（投诉人提供）
崔先生，来自上海，称其于2021年10月底，在北京寺库商贸有限公司的APP上，花费2000多元，购买了一款Bally（巴利）男士蓝色牛皮斜挎包。结果呢，购买两个多月，寺库都没发货，之后申请退款。然而，再没有实质反馈和进展。多次拨打客服电话，也总是被敷衍推诿，时至投诉时，一直没给退款 。
寺库客服回应：不存在不发货不退款情况
日前，中国质量新闻网针对相关投诉事件拨打了寺库客服电话。当被问及有消费者投诉寺库为何既不发货又不退款时，一名男性工作人员称，寺库不存在这样的情形，要是有消费者对购买产品存有任何问题，可直接拨打寺库的客服电话来找他们予以解决。
需要特别提及的是，就在今年1月之时，本网针对有关问题拨打寺库客服电话之际，所获取的回应是，消费者投诉的情形反映是真实的，公司领导对此极为重视，正处于积极处理当中，必定会在7个工作日之内为消费者退款。对于未实现退货退款的缘由，当时的客服称，鉴于退款系统始终在进行升级改造，致使退款流程严重滞后 。
市场监管部门：已经建立工作专班解决消费者问题