联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《微型计算机三包规定》）中规定的以下微型计算机“三包”细则：
1. 七天内免费退货
即自您购买联想笔记本电脑之日起（以正式购机发票日期为准，下同）7日内（含），您所购买的电脑主机如出现《微型计算机三包规定》所列的性能故障，您可以选择退货、换货或修理。如您选择整机退货，卖方将一次性退还购机款（以正式购机发票价格为准，下同）。
2.8至15天内免费更换或维修
即自您购买联想笔记本电脑之日起8日至15日（含）内，您所购买的电脑主机如出现《微型计算机三包》所列的性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，卖方将免费更换性能不低于原产品的同型号同规格产品或同品牌新品。
3.一年内维修两次以上整机仍不能正常使用，免费更换
即自您购买联想笔记本电脑之日起一年（含）内，如您购买的电脑主机出现《微型计算机三包》所列的性能故障，经两次维修仍不能正常使用，您可选择整机更换或对故障部件进行维修。如您选择整机更换，我们将凭联想指定维修机构提供的维修记录，免费为您更换性能不低于原产品的同型号同规格产品或同品牌新品。
4. 不能享受微型计算机三包的情形
您购买产品后，如果因下列原因导致计算机出现故障或损坏，联想有权不按照“三包”条款提供服务，您可以选择有偿服务。
超过三包有效期。
如果未按照用户手册使用、维护或存储产品，则会导致故障或损坏。
非联想认证维修机构人员维修或客户人为操作而导致的计算机故障或损坏。
无有效三包凭证和有效发票（能证明产品在三包有效期内的除外）。
私自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号、编号与实际产品不符。
因使用盗版软件而导致的故障或损坏。
使用过程中因病毒感染导致故障或损坏
无厂名、厂址、生产日期或产品合格证的。
因不可抗力造成的故障或损坏
联想法定“三包”义务的限度、原则和范围，按照《微型计算机三包条例》执行。
（二）联想厂商标准服务承诺
联想在全面承担上述法定“三包”义务的同时，还承诺为您提供以下联想标准服务：
1. 三年有限保修
自您购买本产品之日起（以下简称“购买日期”，以正式购机发票日期为准），本产品享有整机一年免费保修、主要部件两年免费保修、主板部件三年免费保修，保修期后联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
联想笔记本电脑保修期
零件名称
免费维修期
主持人
主板组件
自购买之日起三年保修
主要部件（CPU、内存、显示器、硬盘、键盘、电源适配器）
自购买之日起两年保修
笔记本电脑完整（含外壳，不含随机资料、CD介质、软盘介质）
自购买之日起一年保修
软件
预装软件（包括软件介质）
自购买之日起一年保修
随机软件（数据、CD 介质、软盘介质）
自购买之日起三个月内更换原装故障部件
注：①主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡等固定在主板上、不能与主板分离的部件。
②随机促销品（如鼠标、USB硬盘、扩展卡等）及单独销售的笔记本配件的保修政策请以该促销品及单独销售的配件对应的保修凭证为准。
③ 笔记本电脑背包不属于保修范围。
2. 维修服务方法
（1）一年内八大城市硬件故障免费上门取件、送货服务（特殊型号除外，具体以机器附带的保修凭证为准）；
自购买之日起一年内，联想在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市提供硬件故障免费上门取件及送货服务（特殊型号除外）。若本产品在以上区域发生故障，请致电联想认证服务机构反映问题。
（2）为购买特殊机型的客户及前款所述区域以外的客户提供维修服务；
若您购买的产品为特殊型号（以产品随附的质保凭证为准）或您不在上段所提及的区域，则当该产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证的服务机构以获得质保服务。请勿通过邮寄方式寄送，以免在邮寄过程中造成损失。
3.故障修复期限
在北京、上海、广州等城市地区，
a) 如需上门取件服务，请就近与联想认证服务机构联系，联想认证服务机构接到您的电话后会尽快与您确认上门取件时间，并承诺自取件之日起3日内修复故障并返回维修好的机器。
b) 如果您将机器送修，联想认证的服务中心将在您送修之日起 3 天内修复问题。
在沈阳、西安、成都、武汉、深圳等城市地区，
a) 如需上门取送机服务，请就近与联想认证服务机构联系，联想认证服务机构接到您的电话后会尽快与您确认上门服务时间，并承诺自取机之日起5日内修复故障并返回维修好的机器。
b) 如果您将机器送去维修，联想认证的服务中心将在您将故障机器送达我们之日起 5 日内修复故障。
在下列城市的市区，联想仅提供维修服务，自您将故障机器寄送至以下地址之日起5日内，联想认证服务机构将对故障进行维修：
城市名单：济南、郑州、南京、杭州、石家庄、太原、天津、青岛、呼和浩特、长沙、南宁、海口、南昌、合肥、厦门、福州、宁波、哈尔滨、长春、大连、乌鲁木齐、兰州、昆明、贵阳、重庆，共25个城市。
如果您不在以上城市市区，如果您所在地区有联想认证服务机构，服务人员一般会在10日内修复故障，如果您所在地区没有联想认证服务机构，请送至就近的联想认证服务机构。
如果联想认证服务机构通过合理努力仍无法在承诺的期限内修复故障，联想可根据您的选择提供临时备用机器或与您协商其他合理的解决方案，但前提是故障机器（或故障部件）在保修范围内。
4.7天*8小时工作制
联想正常营业时间为：每天8小时，周一至周日，节假日照常。
5. 客户咨询服务
如果您在使用过程中有任何技术疑问，请拨打联想技术支持热线：010--，我们的工程师将为您提供专业的解答；或登录联想阳光服务网站：获取以上服务。
6. 软件恢复服务
当您遇到随机软件或预装软件出现性能故障时，欢迎致电我们获取软件咨询服务。对于无法通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购买之日起三个月内请到联想认证服务机构享受免费维修服务。预装软件自购买之日起一年内请到联想认证服务机构享受免费维修服务，服务机构将免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想付费服务。
7.全国联保，本地服务
本产品享受全国联保，无论您在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区）购买和使用本产品，若发生保修范围内的硬件故障，您均可凭本产品的保修凭证、装箱单及购机发票到联想笔记本电脑认证服务机构通讯录中所列的联想认证服务机构获取维修服务。您有义务选择距离您故障机器最近的联想认证服务机构获取服务。
8. 不属于免费保修义务的情况
本产品若属下列情况而发生故障或损坏，则不属免费保修范围，无论是否在免费保修期内。
不带 徽标的产品
本产品整机或零部件已超过保修期限；
未按照产品说明使用、在非产品指定的工作环境中使用、或因不正确的安装、储存和使用而造成的故障或损坏（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、电压或电流不稳定、中性电压过高等）；
由非联想授权机构或人员安装、修理、改装或拆卸而造成的故障或损坏；
因使用非联想部件而导致的故障或损坏；
由于意外因素或人为因素（包括计算机病毒、操作错误、划伤、搬运、碰撞、输入不适当电压等）造成的故障或损坏；
因使用非标准或未发布的软件而导致的故障或损坏；
因自然灾害（如地震、火灾等）等不可抗力因素造成的故障或损坏；
其它非联想机器（包括零部件）自身质量问题而导致的故障或损坏。
9. 注意事项
为了保障您的权益，购买本产品后请您及时注册您的相关信息，您可以使用以下两种方式：
登录联想阳光服务网站：并按照网站提示完成注册。拨打联想阳光服务热线：800-810-8888。（如果您所在地区或电信网络无法接通800号码，或您使用手机，请拨打该号码，相应通话费用由您自行承担。）
本文档中公布的热线号码可能因电信网络变化或其他客观因素而发生变化，请以联想最新公布的咨询电话为准。
联想的保修承诺仅适用于产品出厂时配置的部件（见装箱单）。当您购买本产品时，所有由卖方安装的非联想部件均由卖方保修。联想对卖方做出的任何附加承诺概不负责。请在购买本产品时向卖方索要书面证明，以确保卖方会履行对您的附加承诺。
联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务。如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择联想个性化服务产品。更多详情请登录联想阳光服务网站：。
若国家法律法规对售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规的规定为您提供售后服务；对于因联想法律责任导致的故障给您造成的任何损失，联想或销售商将按照与您签订的合同约定和国家有关法律法规承担相应的责任。
购机发票、保修凭证及装箱单是您获得服务的重要凭证，请妥善保管。联想或联想认证服务机构为您提供保修服务时，请务必出示相关凭证；如您无法出示电脑主机对应的购机发票、保修凭证及装箱单，则电脑的免费保修期以生产日期为准。如您无法提供任何保修凭证，联想将根据电脑的主机编号查询其生产日期，并依据可查询到的生产日期提供保修服务。主机编号可从随机装箱单或机身上的条形码中查找。如无法获取电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。
经联想认证服务机构维修后，整机及部件将继续享受此标准维修服务承诺。若维修部件自维修之日起至免费保修期结束不足三个月，联想承诺将该部件的免费保修服务期延长至维修之日起三个月（仅适用于免费保修期为一年及以上的部件）。届时请提供有效的维修记录。
请及时备份您认为重要的数据，联想对数据丢失造成的任何损失不负任何责任。
在免费保修期内，联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回，并归联想或联想认证服务机构所有。
请勿通过邮寄方式将本产品或任何部件送修，联想对由此造成的任何损失不负任何责任。
10.服务支撑体系
除了向联想认证服务机构寻求本文所承诺的保修服务外，您还可以联系联想以下服务支持系统获取联想的服务信息：
联想阳光服务热线：800-810-8888
联想技术支持热线：
联想阳光服务网站：
联想客户服务部通讯地址：
联想客户服务支持部，中国北京8688信箱，邮政编码：
（三）特别提醒及说明
1、本承诺的适用范围
此承诺仅适用于在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门和台湾）销售和购买的联想笔记本电脑。
此承诺仅适用于2003年7月1日及以后销售的联想笔记本电脑，在此日期之前销售的产品请参考联想同期发布的标准保修服务承诺。
与联想笔记本电脑捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围内的，按照《三包规定》执行；如不属于法定“三包”范围内的，则按照各自产品的标准保修服务承诺执行。
联想及联想认证服务机构仅承诺为您提供本标准保修服务范围内规定的服务（包括法定“三包”服务和联想厂商标准服务），如果您有上述服务范围以外的其他需求，请根据您的需求选择联想认证服务机构的付费服务或购买联想个性化服务产品。
2. 优先申请
若联想服务标准低于国家法定“三包”标准的，按《三包规定》执行；若联想服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想服务标准执行；联想服务标准与国家法定“三包”标准有重叠的，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行；在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂家标准执行
如果联想或联想产品销售商与您签订的联想笔记本电脑购销合同或其他合法有效的协议中对您购买的产品或其软硬件设备的售后服务另有约定的，您应当遵守相应的约定。
3. 联想否认承诺
除非本标准服务承诺另有明确规定，联想不作任何其他明示或暗示的承诺和保证，包括对适销性和针对特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另有明确承诺：
（1）本保修服务承诺仅适用于联想笔记本电脑出厂时配置的主机及部件（见装箱清单），任何由任何机构或个人（如销售商）为您安装的非联想部件，均由该机构或个人或该部件的制造商提供保修服务。
（2）对于任何组织或个人（如销售商）就您所购买的产品及其附带的软硬件设备向您做出的超出本服务承诺的附加承诺，联想不承担任何责任；您应当向做出该承诺的组织或个人索取书面证明，以保证这些附加承诺能够兑现。
4.数据备份
在您日常使用过程中或接受每次服务前，请务必及时备份您认为重要的信息，以免丢失。对于因使用或维护过程中数据丢失而造成的损失，联想不承担任何责任。
5.保修凭证
发货票及三包凭证是您要求联想履行法定“三包”义务和享受联想规范售后服务的重要依据，请您妥善保管。
当您需要联想公司或联想认证服务机构履行法定的“三包”义务时，需要携带有效“发票”和“三包凭证”，或者能够有效证明您的机器仍在三包有效期内，否则三包将不予实行。
如果您需要联想或联想认证的服务机构提供联想标准维修服务，您需要携带有效的“送货发票”和“三包凭证”，同时需要提供随机赠送的保修凭证和装箱单。如果您无法获取电脑有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。
6.整机或零部件所有权的变更
联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回，所有权归联想或联想认证服务机构所有。
7. 保修期延长
在法定“三包”有效期内更换的整机及主要部件的保修期限按《三包规定》执行。超出法定“三包”有效期但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想笔记本电脑及其部件，经联想认证服务机构维修后，继续享受联想厂商服务期内规定的服务。如维修部件自维修之日起至联想承诺的服务期结束不足三个月，则该部件的服务期将延长至维修之日起三个月（仅适用于免费保修期为一年及以上的部件）。
8. 注册用户信息
为了保障您的权益，请在购买设备后及时登记您的相关信息。您可以通过以下两种方式：
登录联想阳光网站：并根据网站提示完成注册。
拨打联想阳光维修热线：800-810-8888。（如果您所在地区或电信网络无法接通800号码，或您使用手机，请拨打该号码，相应通话费用由您自行承担。）
9.联想服务支持体系
除了向联想认证服务机构寻求本手册所承诺的维修服务外，您还可以联系联想以下服务支持系统获取联想的服务信息：
联想阳光维修热线：800-810-8888 (如800号码无法接通或使用手机，请拨打)
联想阳光科技咨询热线：
联想阳光网站：
邮寄地址：北京联想有限公司客户服务支持部8688信箱
邮政编码：