报关与国际货运 年级（班级）：08交通工程管理系211福建交通职业技术学院毕业设计（论文）成绩评价表交通工程管理系专业报关与国际货运班级-20011学年_第二_学期学生姓名学号毕业设计（论文）题目浅谈外贸业务员应具备的基本素质毕业设计（论文）成绩毕业设计（论文）点评：本论文主要分析了当前形势下外贸业务员的工作内容、特点以及所要求的基本素质，包括个人素质和职业素质。然后通过人民币对美元升值的情况，对在行业激烈竞争下，如何提高外贸业务员的专业技能和基本素质进行了深入的探讨。整体来说，结构清晰，条理性强，内容丰富，层次感强。 对如何提高销售员基本素质的分析比较细致、突出，但在专业技能、基本素质的分析上有些雷同，不够到位。 指导老师（签字） 答辩组长（签字） 蒋明光 2011级福建交通职业技术学院毕业设计（论文）答辩成绩评价表 交通运输工程管理系 报关与国际货运专业 班——2011学年_第二_学期 学生姓名 学号 答辩时间 2011级毕业设计（论文）答辩题目 浅谈外贸销售员应具备的基本素质 答辩参加人 蒋明光、朱娜娜、刘超、沈丽君、陈毅 毕业答辩自我描述比较清晰、简洁，文章结构完整，在叙述过程中能突出分析重点，从各个方面剖析主题，文章层次感强，语言流畅。
毕业答辩问题1：外贸业务员工作的全面性体现在哪些方面？点评问题2：外贸业务员在和客户打交道时应该保持什么样的心态？点评问题3：如何调整自己去适应外贸业务员的工作？点评1.设计文档（论文）情况：总体来说，结构清晰简洁，文章内容设计合理，组织清晰，层次分明，但逻辑性有待提高。2.答辩情况：问题1对外贸业务员的具体工作进行分析，并举例说明工作内容的全面性。组织清晰，表达比较流畅，问题基本掌握。问题2对外贸业务员职业素质与客户心态的具体便利性进行探讨，从自身感受出发，表达清楚，基本准确。问题3主要探讨外贸业务员应具备的基本素质和职业素养。问题基本掌握。 答辩老师签名：蒋明光 朱娜娜 刘超 沈丽君 陈毅 刘明华2010答辩组长：蒋明光2011目录摘要1.1货源1.2工作2.1外贸业务员的工作内容及相应的注意事项2.1.1接单前的准备2.1.2客户下单时要做的工作2.1.3订单确认后的工作2.2外贸业务的特点3.1外贸业务员应具备的个人素质3.1.1真诚3.1.2自信3.1.3勤于发现，做一个有爱心的人3.1.4韧性3.1.5良好的心理素质… „„„„„„103.1.6沟通能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„103.1.7热情„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„103.1.8 知识面广„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„103.1.9 责任心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„103.2 外贸业务员应具备的专业技能„„„„„„„„„„„„103.2.1 外语能力„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„103.2.2 扎实的国际贸易知识„„„„„„„„„„„„„„„„„113.2.3 开发新客户和维护老客户的能力„„„„„„„„„„„„„„12 如何提高外贸业务员的基本素质„„„„„„„„„„„„„„144.1 如何提高外贸业务员的个人素质销售人员„„„„„„„„„„„„„„„„144.1.1增强自信心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„144.1.2养成细心、分析的习惯„„„ „„„„„„„„„„„„144.1.3培养优良的心理品质„„„„„„„„„„„„„„„„„„144.2如何提高外贸销售人员的专业素质„„„„„„„„„„„„„15 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 摘要：随着我国对外贸易的不断发展，对外贸销售人员的需求也不断扩大。
本文围绕当前外贸环境下外贸业务员应该具备哪些基本素质，并对如何提高外贸业务员的专业技能进行了详细的分析和探讨。关键词：外贸业务员素质专业技能前言：在过去的2010年和随后的2011年，世界经济总体上仍处于复苏阶段，虽然出现二次衰退的可能性不大，但是全球经济下行风险加大，增长缓慢、复苏乏力的态势还将持续较长时间。在多种因素的影响下，我国外贸呈现快速复苏的趋势，对外贸业务员的需求也在逐步增加，对其素质的要求越来越高，因此有必要探讨外贸业务员应该具备的基本素质。 外贸业务员工作对货代公司的重要性1.1从货源上来说，外贸业务员手头有货，很多时候从订货到发货都是业务员全程负责，所以外贸业务员是货代公司的直接货源。如果客户有指定货代，而且是散货，业务员只要找指定货代订舱、安排货物出货即可；如果是整柜，那么由指定货代安排订舱、拖车、报关等事宜，外贸业务员可以自己选择熟悉的货代，这方面的成本可以控制；如果客户没有指定货代，那么外贸业务员就自己找货代订舱、办理出货。从这里可以看出，在选择货代公司方面，主动权是在外贸业务员的手中，所以外贸业务员对货代公司来说至关重要。
1.2工作解决了货源的基本问题之后，货代公司就已经成功了90%，剩下的10%还需要外贸业务员的配合，只有100%完成了，这笔生意才算成功。整个过程中，货代需要很多的资料，装箱单，原产地证等等都是外贸业务员必须要提供的，如果某个环节脱节，货物就会延误发货，或者客户提货不了等等，这些都是至关重要的问题，如果出现这种情况，整个生意就泡汤了，甚至会影响以后的合作。所以外贸业务员的配合对货代公司来说也是非常重要的。 2.1外贸业务员的工作内容以及相应的注意事项 外贸业务员是从事外贸业务的销售人员，既然是销售员，他的一切工作都只是为了顺利接到订单。 2.1.1接受订单前的准备 外贸业务员在向国外买家进行询价、产品报价时，应了解客户的基本情况，包括是否为最终客户，年采购量，消费区域，以及产品的用途、规格、质量要求，我公司是否能生产等；如有进一步的消息，应了解国外客户的风俗习惯和礼仪，以便在接下来的工作中取得客户的信任和肯定，获得订单。 2.1.2客户下单时应做的工作 对于国外产品报价，原则上按照公司财务部计算的价格表执行，公司财务部定期根据市场情况和生产成本计算、调整产品价格；对于大额订单，如果国外公司可以接受的价格低于我公司最低报价，应报部门经理审批后执行，部门经理不能审批的，应报总经理审批后执行； 对于C&F、CIF报价，如需办理运输、保险或法定检验，销售人员应先与相应的中介机构联系确认。中介机构的选择应考虑业务熟练、业务效率高、收费合理等。
外商寄送样品原则上要求货到付款，对于数量较大的样品，费用由对方承担。对于要求打样的外商，业务员需与生产部协调，确保样品符合客户的要求。样品寄出前需经部门经理审核，如有包装、唛头要求，需寄给客户确认后方可正式包装或印刷。付款方式方面，原则上预付TT视为全部或部分定金，其余以提单传真方式支付，所有短期信用证，开证行及业务员负责核对信用证形式及内容，如发现有差异，应及时通知外商修改，审核后报部门经理审核。 2.1.3订单确认后的工作公司收到外商的全额货款、部分定金及信用证并审核无误后，开始安排生产计划，组织货源，开始生产。生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管到生产现场监督检查产品的生产情况，及时解决问题，遇到公司不能控制的问题时，应与国外客户沟通，列出几种解决方案供客户选择；严格控制产品的规格、质量、包装、交货时间等。对于C&F、CIF价格条款，业务人员应在生产结束前一周安排货运代理、确认订舱；一般在船期两天前安排装货运输。如需委托中介机构代为报关、法定商检、保险等，业务人员应及时准备相关资料，提交中介机构办理；业务人员可协助办理。 如果收款方式为信用证，业务人员一定要谨慎操作，慎重处理，注意单据的一致性，确保资金安全回笼。在资金全部回笼后，业务人员要整理好相关资料，及时将相关单据报送财务部门到外汇局、税务局办理核销、退税等手续。并注重对外商的售后服务与跟进，建立长期可信赖的合作伙伴。