本文以好评数量为研究目标，将其作为因变量，自变量可以概括为普通女包和奢侈女包的外部特征，如价格、目标人群，以及内部特征，如重量、闭合方式等。
表2-1 数据变量说明表
另外本文还收集了评论：也就是每个女包买家的评价，比如颜值超高，尺寸合适，高档有档次等等。不同于淘宝的是，京东的评论比较正规，而且有很多重叠的评论，很容易分析。
03
描述性统计
PART 1：寻找最具性价比的女包品牌
对于消费者来说，选择包包首先要做的就是了解各个品牌女包的价格以及好评数，这样才能更轻松地找到性价比更好的女包品牌。
以奢侈包为例，在图3-1中，左侧代表京东平台各奢侈女包品牌的平均价格，右侧代表平均好评数。每个方块代表一个品牌，左侧方块的大小代表该品牌的平均价格，方块大小越大，平均价格越高。因此可以看出，Fendi、Gucci、Prada的平均价格最高，Coach、 、的平均价格最低。右侧方块的大小代表各品牌的平均好评数，方块大小越大，代表该品牌的好评数越多。
因此我们希望找到平均价格低，平均好评数高的品牌，代表这个品牌性价比高，更利于消费者选择。从这个角度来看，对于消费者来说，在奢侈女包中，梦特娇、皮尔卡丹、蔻驰性价比更高。梦特娇、皮尔卡丹是经典优质的老品牌，蔻驰则是京东线上线下广泛销售的轻奢品牌，风格年轻时尚，质感不错，深受年轻女孩的喜爱，送礼时也值得男孩子关注。
这里生成的品牌平均价格的特征会在下面的模型建立中体现出来，并且对部分品牌包袋的主色调等特征做进一步的分析。
图 3-1：奢侈女士手袋品牌正面评价数量 - 价格树
第 2 部分：找出消费者最看重的女士包袋特点
对于商家来说，最想了解的就是消费者的喜好。本文对评论中的高频词进行分析，得到消费者评论词云图，其中字体越大的词代表评论频率越高。本文将评价词分为三类：产品外观、产品质量、商家服务。从图3-2可以看出，通过将评论按照这三个关键词进行划分，可以发现，女包外观方面消费者更关注产品的颜色，产品质量方面消费者更关注质地、做工和材料，服务方面消费者更关注物流的速度。因此，这些也是商家最需要保证产品质量和服务的方面。
图3-2：消费者对产品外观、产品质量、服务的评价词云
再看更详细的评价，消费者好评最多的有：质感一流、优秀、超棒；做工一流、精致、细腻；色彩大气、典雅、漂亮、华丽、清新、耐脏；用料真实、厚实。因此，商家应该多注意商品的用料，提升质感，设计更美观的款式和颜色，保证物流更准确、快捷，保证网图与实物的一致度。
在后面的模型构建中，我们将以这里得到的普通包和奢侈品包的产品外观、产品质量、服务的好评比例作为特征，分析它们对好评数量的影响。
第 3 部分：探索影响好评数量的因素
从消费者角度看，好评数较高的产品可信度更高，因此值得关注哪些因素影响了好评数。从商家角度看，好评数较高的产品更值得商家学习，通过改善影响好评数的相关因素，提升消费者的购物体验。接下来，本文将对（1）因变量的描述：好评数；（2）各变量对因变量的影响及其业务背景；（3）并针对各变量提出消费者和商家的建议。
因变量：好评数分布（好评数=评论数×好评率）
好评数代表了商品的受欢迎程度，好评数的计算方法是将每个商品收集到的评论数乘以每个商品的好评率。如图3-3所示，普通包的平均好评数高于奢侈女包。奢侈女包的好评数比较集中在0~50之间，但好评数和购买人数呈正相关。奢侈包比普通包贵，所以销量低于普通包，所以评论数也比普通包少。
这样，好评数=评论数×好评率。评论数是指每个产品的评论总数，也等于参与评论的用户数。评论数也等于购买该产品的用户数×发表评论的用户占购买该产品的用户数的比例。发表评论的人往往对产品非常满意或非常不满意。
图3-3 普通包和奢侈品包好评数分布直方图
好评率是指每件商品所有评论中“好评”所占的百分比。本文选取京东销量较高的女包特征数据，从女包好评率分布直方图可以看出，好评率明显左偏，大部分女包好评率居中，奢侈包的集中现象更为明显。进一步分析可知，普通女包平均好评率为97.82%，而奢侈女包平均好评率为97.84%。 从占比来看，好评率100%的奢侈女包占所有奢侈女包的49.62%，而好评率100%的普通女包占所有普通女包的40.79%，也就是说奢侈女包整体的好评率更高，可见“一分钱一分货”这句话在女包行业也是适用的。下面再分析奢侈女包和普通女包的区别。
因变量总结：好评数：普通女包的平均好评数要多于奢侈女包，可能的原因是大多数人会出于价格和实用性的考虑而选择普通女包。如果我们看产品的好评率，我们可以看到普通女包和奢侈女包的好评率都是左偏的，也就是大部分女包的好评率都接近100%，这也反映出京东自营的产品质量比较可靠。同时奢侈女包的好评率要高于普通女包，这反映出奢侈女包的质量更能满足购买的消费者的需求。
（1）不同品牌对好评数量的影响
品牌指每款女包产品对应的品牌，采集到的普通女包包括8个品牌，分别是：红古、Foxer、、玛莎拉蒂、VINEY、O’Shine、、V.NINE，其他出现频率较低的品牌则归类为“其他”。奢侈品包包括：Prada、Gucci、、Fendi、、Coach、 Kors、、TUMI、龙翔、 。
从消费者角度来看，如图3-4所示，普通包和奢侈包中好评数最高的分别是稻草人和梦特娇。好评数综合考虑了好评率和评论数，好评率高的产品往往购买人数较多，更受消费者认可。因此对于消费者，尤其是选择送礼的男生来说，在购买时可以优先考虑好评率高的品牌，以较大概率避开雷区。
图 3-4 普通和奢侈女士手袋品牌正面评价数量箱线图
如前所述，在电商环境中购物时，消费者通常考虑最多的因素是以往的用户评价信息。在女包行业，虽然人们在生活中对很多奢侈女包品牌如GUCCI的质量非常信任，但在APP上购物时，用户普遍关注和担心的是商品来源是否是正品。因此从消费者的角度来看，消费者期望从用户那里获得更充分的正面信息（如正品证书）和更多正面的评价信息来支持自己购买相关产品。尤其是对于奢侈包包，很多人更愿意通过代购来购买包包。所以从商家的角度来看，这也引导商家保证商品来源的真实性，同时吸引更多消费者发表更好的评论，引导消费者从因不满意而发表的评论转变为因满意而发表的评论。
（2）价格对好评数量的影响
价格（连续变量）指京东上每件商品的价格。通过绘制女包价格-好评率条形图，我们可以看出，女包价格越高，好评率越高。价格与价值成正比。但不同价位的女包往往对应着不同消费能力的群体，对产品的要求和心理感受也会有很大的不同。从图3-5我们可以得出以下结论：
1. 不同价位段的女包好评数量差异较大，因此需要对不同价位段的女包品质以及对应的消费群体进行分别分析。这也印证了需要将女包分为普通女包和奢侈女包，分别分析影响因素的必要性。2. 图3-6还显示，随着女包价格的上升，评论数量呈减少趋势，说明电商环境下的女包市场也符合一般的价格价值规律。同时，女包价格越高，好评数量越少，这可能是因为价格越高，购买该产品的用户就越少。
图3-5 女包价格-好评数条形图
（3）影响好评数量的其他因素：
（普通包的重量、尺寸、普通包的推出时间、奢侈品包的颜色）
下面的文章通过对数线性回归发现，普通包的尺寸、上架时间、奢侈品包的颜色对评论数量有显著的影响。
对于消费者来说，需要注意的是：图3-6显示，对于普通包包来说，由于用途和款式的原因，消费者更关注尺寸和上市时间，新款包包往往更符合审美。对于奢侈品包包来说，有很多经典的款式，比如Louis （LV）的棕色水桶包就是经典款式，Coach的卡通图案包包也很受欢迎，所以奢侈品包包受时尚的影响不是那么大，更在意产品的质感、颜色和设计。
对于商家来说，需要注意的是，相对于普通包包，奢侈品包包的消费者在评论中更加情绪化。由于在购买时看不到实物，相对于普通包包消费者，奢侈品包包消费者对于商品的心理预期和实际收到的商品所带来的心理感受往往存在较大差异，他们可能非常满意，也可能非常不满意。因此奢侈品包包消费者更多的会因为对包包的某些功能非常满意或者非常不满意而做出评论。这也启发商家从提升评论质量的角度，更加注重提升奢侈品包包消费者的消费体验，减少因不满意而产生的评论，增加因满意而产生的评论。
图 3-6 普通包重量、尺寸、普通包上市时间、奢侈品包颜色对好评数量的影响
影响好评数量的因素描述分析总结：
从因变量来看，产品的好评数呈现右偏分布，且主要受评论数的影响（相关系数为0.9999），而好评数与好评率的相关性为0.0208，即好评率的不确定性很小。98%以上的产品好评率在95%以上，普通女包的好评数和评论数均高于奢侈女包。
从自变量方面来看，影响好评数量的因素包括：产品价格、品牌、尺寸（普通女包）、上市时间（普通女包）、颜色（奢侈女包）等。且同一自变量（如封口方式）对普通女包和奢侈女包的影响差异很大。因此，本文通过描述性分析，可以给出以下建议：
对于消费者，尤其是男生在选择礼物时，建议多关注好评率高的产品的特性（品牌等），同时需要充分收集评价信息进行判断。购买普通女包和奢侈女包需要考虑的因素也会有所不同。下面将进一步分析各个变量对于选择优质产品的重要性。
对商家的建议是在保证商品真实性的情况下提升消费者体验，特别注意降低好评率的因素，比如普通包包、粉色、蓝色奢侈品包包的尺寸，产品设计有待提升，以及一些善意和售后服务（比如把包包尺寸和手机、A4纸等进行对比，方便消费者选择）。
04
建筑模型
为了深入分析各类因素对好评数量的影响，由于普通女包与奢侈女包的自变量不同，本案例将针对普通女包与奢侈女包的好评数量对包袋内部特征如尺寸、重量，以及外部特征如适用范围、价格建立回归模型，以期用量化的方法更加精细地表征女包各类内部特征与外部特征的影响，为实际生活中消费者购买包袋、商家销售包袋提供指导。
1. 线性回归模型
首先我们尝试对数据建立简单的线性回归模型，结果发现奢侈女包的截距项为负数，这意味着当没有女包的信息时，好评数为负数，这不符合常理。因此我们省略了奢侈女包的线性模型的结果。另外我们对普通女包和奢侈女包的线性模型进行模型诊断发现残差随着好评数预测值的增加而增大，表明模型可能存在异方差问题，并且线性模型下的Cook距离表现异常，表明存在异常值。为了解决这两个问题，我们考虑对因变量女包的好评数进行对数处理。
2. 对数线性模型
将因变量好评数进行对数变换后，对所有连续变量进行标准化（价格、重量、好评数对数），分别对普通女包和奢侈女包建立对数线性模型（两个模型），并进行诊断。根据AIC准则进行模型筛选后的系数估计结果见表4-1，诊断结果如图4-3所示。
从图4-1可以看出，两个模型的异方差性都不明显，Cook距离呈正态分布，说明不存在异常点。因此，用对数线性模型来表征普通女包、奢侈女包与各因素之间的关系是比较合理的。
从表4-1可以看出，模型整体显著（F检验通过），各变量的共线性指数为
与线性模型不同的是，线性模型拟合得到的系数被解释为某个自变量变化一个单位时，因变量变化的单位数；而对数线性模型的系数被解释为“增长率”，即某个自变量变化一个单位时，因变量变化的百分比。因此，通过表4-1的分析可知：
最令人印象深刻的结论是，普通女包消费者更注重产品的实用价值，注重品牌、图案、尺寸、上市时间等。奢侈女包消费者更注重品牌和颜色，这体现了普通女包和奢侈女包在用途上的差异。普通女包更多用于携带物品，而奢侈女包更多用于美观和体现身份。
表 4-1 对数线性模型回归结果
对于普通女包，在其他因素不变的情况下，对于品牌这个变量，品牌的好评数最高，比高428.5%。对于尺寸这个变量，小包的好评率比大包高68.0%，中包的好评率比小包高21.5%。在不同的上市时间中，2019年春季上市的普通女包比同年夏季上市的更受欢迎，但这里需要考虑的是，上市时间越长，销量越高，会提高整体的好评数。
对于奢侈女士包袋而言，对数线性模型得到的结果更加容易理解。在其他因素不变的情况下，对于品牌而言，Coach、Fendi、Gucci、、 、Prada的好评率远高于其他未列出的女士包袋品牌。具体来说，对好评数影响程度从高到低为：、 、Fendi、Prada、Gucci、Coach、 Kors，分别比本文未列出的其他品牌高出247.6%、235.7%、140.6%、126.8%、64.4%、42.9%、41.6%，而图敏品牌包袋的好评数则比未列出的其他品牌低65.0%。在颜色方面，黑色及黑色女士包袋的好评数最高，在其他因素不变的情况下，分别比其他颜色女士包袋高出121.4%和52.2%。 蓝色女士手袋的好评数最低，比其他颜色低了41.2%。
图4-1 奢侈女包品牌对好评数量的影响
通过查询相关信息，我们可以知道原因有两点，第一是这些品牌在京东有售或在京东有专卖店，正品评价高，导致销量高，好评率高。第二是这些品牌本身在各自的主打方向上口碑突出。比如Coach包包主打年轻、时尚、甜美风格，是适合年轻女性的轻奢风格；Gucci、Prada女包则更加大气、有质感、优雅，更适合追求质感、消费能力较高的女性；Fendi、、 等主打传统、经典风格，适合追求经典风格之美的女性。
图 4-2 Coach、Gucci、Fendi 女包款式
而从颜色上看，黑色的奢华女包好评率更高，这更多的是因为黑色的包包更加百搭，更能体现质感，同样的，棕色的包包也更容易体现气质，相较之下，蓝色的女包就比较难让消费者满意了，这深刻体现了消费者在购买包包时的心理需求。
这些从对数线性模型得到的结论和从描述统计得到的结论基本一致，并且模型的F检验拒绝了原假设，表明得到的模型显著，调整后的R2=0.386和0.2737，表明这里收集到的关于女包的描述信息还是太少，尤其是对于奢侈女包来说，能提取出来的文字很难描述包包的整体外观和包包的质感，这大大限制了模型对好评数量的预测能力，更多的用来了解不同品牌、颜色、价格等对女包好评率的影响。
05
模型应用
1、影响销量的因素分析
以上回归结果显示，说到奢侈包，我们在选择女包时最需要考虑的就是品牌和颜色。如前所述，在女包的质量方面，消费者一般最关注的是包的质地、做工和材料。与普通包相比，大多数奢侈包的质地、做工和材料都更令人满意。因此，品牌和颜色成为显著影响奢侈女包好评率的主要因素。
因此本文根据京东提供的产品，提供了两款适合年轻女性的轻奢和两款高奢品牌包包供参考。由于Coach和品牌黑色女包好评数低于其他颜色的品牌，因此本文推荐两款浅色的包包。其实黑色女包更容易凸显质感，也更加百搭，所以更受好评。因此本文推荐了Prada和Gucci两款经典黑色女包（均由京东提供），供不太懂包包的男生在选择购买女包时参考学习。
2. 不同产品的比较分析及产品推荐
如果消费群体是：收入不高的年轻女性，建议选择轻奢品牌高性价比女包：Coach真皮单肩托特包、真皮女士手提包。产品价格和商品价格相对较低，产品外观和产品质量高于同类产品。如图4-3和图4-4右两张子图所示。
如果消费群体是：追求高端品质生活的年轻成熟女性，那么我们推荐高端奢侈品牌包包，比如Prada的黑色真皮杀手包、Gucci的黑色单肩链条包，颜值和品质都高的产品，彰显身份和品味。
图 4-4 根据模型结果推荐的四款女士包包及其雷达图
对于商家来说，本文根据模型结果提出女士包袋选购建议：
如果目标消费群体是以追求功能性为主的普通女包消费者，如果目标是增加好评数，实现产品高销量、高好评，建议商家采购黑色小熊维尼、稻草人、红谷品牌女包，并且最好采用单一图案，避免纯色、多种图案装饰，注重追求功能性以及精细的用料和做工。
如果目标消费群是追求品质的奢侈女包消费者，建议商家选购Coach、、 Kors等轻奢品牌，或者Gucci、Coach、Fendi等高奢品牌，以棕色、黑色、白色等各品牌主色调为主，同时避免蓝色等不易凸显质感的颜色。目标人群是主要追求包包质感、设计感、时尚感的年轻女性。
结论与建议
本案例对2019年7月京东物流在京东首页抓取的女士包袋描述数据进行统计分析，得出以下主要结论：
（1）普通女士包袋消费者更关注产品本身的实用价值。
影响普通女士包包好评数量的主要因素有：价格、重量、品牌、图案、尺寸、上市时间。
（2）奢侈女包消费者更加注重产品的美观度和身份的表达。
影响奢侈女包好评数量的主要因素是：价格、重量、品牌和颜色。
本文向消费者和企业提出以下建议：
对于消费者，尤其是对包包了解不多的男生，如果收入不多，本文建议多关注三个性价比高的女包品牌：COACH、梦特娇（）、皮尔卡丹（），价格相对较低，好评数也较高。同时需要了解品牌的主打颜色，比如Coach和都是以浅色系和花色为主。在电商平台购物时，需要注意不同价位的产品好评数是不可比的。如果购买力较高，可以多关注Gucci、Coach、Fendi等品牌的包包，质感和材质都比较好。
对于商家来说，需要注意的是，女包消费者更在意产品的真伪、质感、做工、颜色、材质等，对轻便、便捷、尺寸等关注度较低。需要针对追求功能性和品质感的不同消费群体推出不同的产品（如上图）。同时，商家还需要关注那些导致产品评论高但好评率低的功能，例如扭锁、包盖闭合等，可以设计随机实验，看看该功能是否导致好评率下降。同时，应优化售后服务，提供更贴心、更详细的使用咨询方式，吸引更多消费者发表更好的评论，引导因不满意发表评论的消费者转为因满意发表评论。