此前有用户表示该系列键盘存在缺陷，即蝶式结构键盘故障率特别高，维修费用较高，因此有用户发起集体诉讼，要求苹果提供解决方案，甚至召回产品。
不过此前苹果并未对这一问题做出回应，在选择沉默许久之后，苹果终于在近日宣布将针对 Pro 键盘问题推出免费维修计划，此次维修针对的是 2015 年至 2017 年、2016 年至 2017 年的 12 英寸机型。
苹果认为，Pro及顶级键盘的问题主要表现在字母和字符意外重复、按压无反应、按键粘滞等现象。
Apple 已将其归类为潜在故障键盘且在保修范围内的型号包括：
（，12 英寸，2015 年初）
（，12 英寸，2016 年初）
（，12 英寸，2017 年）
Pro（13 英寸，2016 年，两个 3 端口）
Pro（13 英寸，2017 年，两个 3 端口）
Pro（13 英寸，2016 年，四个 3 端口）
Pro（13 英寸，2017 年，四个 3 端口）
Pro（15 英寸，2016 年）
Pro（15 英寸，2017 年）
根据苹果发布的公告，该计划涵盖的苹果笔记本共有 9 款，包括 2016 年及之后推出的采用第二代蝶式键盘的 Pro。
根据用户反馈，第二代蝶式键盘的故障率比第一代高出不少，主要原因是苹果修改了键盘结构，增加了键程，虽然手感比上一代好很多，但更容易出现灰尘进入而发生故障。同时，也有用户反映，新的设计对键盘的质量和耐用性产生了负面影响，磨损比想象中要快。
知名苹果博主John甚至表示：“蝶式键盘可能是苹果史上最大的设计失误之一，尤其对于苹果来说，键盘的重要性丝毫不亚于屏幕、处理器等配置。”但很明显，苹果现在的键盘并不是很靠谱。
此外，三款 12 英寸机型也包含在这项计划中，它们采用第一代蝶式键盘，虽然问题没有 Pro 那么严重，但还是有一部分人不幸受到影响。
需要指出的是，苹果的键盘服务计划也适用于保修期外的产品。苹果给出的限制是：
凡使用或Pro的用户，自购买之日起4年内遇到上述问题，均可通过Apple store或Apple授权服务提供商获得免费服务。
要知道按照国内的三包条例，笔记本主要部件的保修期是两年，这次苹果还是挺良心的。
另外，对于遇到该问题并通过苹果支付维修费用的用户，苹果会将维修款项退还给用户，如果你已经因为键盘问题支付了官方维修费用，可以联系苹果客服进行退款。
据悉，如果想要联系苹果退款，需要提供相关维修凭证，包括维修发票、维修金额、维修服务商名称、设备照片等，至于能拿回多少钱，还需要等苹果完成审核后才能确定。
值得一提的是，苹果并没有在今年的WWDC大会上更新新款Pro，不过其已经出现在基准数据库中，这款产品的延迟或许是苹果为了解决蝶式键盘的问题而做出的努力。
至于一些用户期望键盘恢复到以前的设计，我猜这不太可能，我预计苹果会在未来的笔记本电脑中继续改进现有的键盘设计，以解决用户的投诉。但与此同时，消费者至少可以免费维修有问题的键盘。