我买的 IBM 笔记本电脑在十天内油漆开始脱落。它符合 15 天更换条件吗?
可以更换
依恋:
2009 年中国笔记本电脑标准保修政策
描述:
尊敬的客户: 您好!
感谢您选择联想笔记本产品和服务!为确保您能得到联想所提供的服务,联想(北京)有限公司(以下简称“联想”)就您所购买的联想笔记本产品(以下简称“产品”或“机器”)向您作出如下服务承诺:
(一)“三包”服务承诺
购买本产品的消费者适用《中华人民共和国微型计算机产品修理、更换、退货责任规定》(简称“三包规定”)。如果联想计算机产品有限保修服务的规定与适用法律、法规和规定的相关规定不一致的,以适用法律、法规和规定的相关规定为准。
(二)联想标准保修服务
在产品免费保修期内,如果您在中华人民共和国境内(不含港澳台地区)购买并使用的联想中国大陆正式上市的产品出现本服务承诺范围内的硬件故障,请您首先致电联想Think维修热线反映问题。
5天*9小时工作制:联想认证服务机构正常营业时间为:周一至周五8:30-17:30,每天9小时(周六、周日及国家法定节假日休息)
1小时电话响应:联想Think认证服务机构在接到您的维修请求后,将在1个工作小时内通过电话与您联系,确认维修事宜。
次日上门服务(特定型号除外*):对于保修期内出现故障的机器,联想在以下86个城市的市区范围内提供次日上门服务,具体上门服务时间将由联想认证服务机构与您确认。
86个城市名单:
北京、上海、沈阳、武汉、福州、西安、成都、昆明、深圳、广州、石家庄、郑州、呼和浩特、济南、青岛、太原、天津、贵阳、重庆、厦门、南宁、合肥、南京、苏州、珠海、杭州、哈尔滨、长春、大连、长沙、南昌、兰州、银川、西宁、乌鲁木齐、拉萨、大庆、宁波、洛阳、烟台、淄博、大同、攀枝花、西昌、泉州、茂名、汕头、韶关、湛江、肇庆、海口、昆山、南通、无锡、徐州、金华、温州、义乌、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔、丹东、锦州、襄樊、怀化、安康、株洲、塘沽、临汾、呼伦贝尔、通辽、吉林、通化、潍坊、开原、蚌埠、常州、南平、永安、东莞、秦皇岛、扬州、盐城、镇江、廊坊、邯郸
注:针对2007年5月1日以后生产的机器,在原有81个上门服务城市基础上,新增扬州、盐城、镇江、廊坊、邯郸5个上门服务城市。
特别提示:
1、部分型号(请以保修卡上的保修期备注为准)不享受上门服务。
2. 在服务过程中,如遇不可抗力或其他意外因素,导致联想不能按照上述承诺提供现场服务,联想或联想认证服务机构将主动与您协商解决。
(三)保修期
产品的保修期限以您购买的产品保修卡上标注的保修期限为准。
1. 保修凭证
购机发票及保修卡是您享受国家“计算机三包”及/或联想相应产品标准保修服务的凭证,请您妥善保管并在需要服务时主动向联想或联想认证服务机构出示。如保修卡/发票被涂改、内容无法辨认或内容与实物不符,将被视为无效的保修凭证/发票。
2、注意:购买发票必须是国家税务部门认可的正式发票。
3. 保修开始日期
1)非消费类用户:机器的保修期从首次购买日期开始计算,若购买日期距出厂日期超过45天,则您购买的机器的保修期将从出厂日期加45天开始计算。
2)消费者用户:通常情况下,机器的保修期从您发票上注明的购买日期开始。
注意:
a) 如果机器在维修或升级服务期间需要更换某些部件,这些部件将成为联想的财产,并将退还给联想或其指定的服务提供商。更换的部件在更换被拆下的部件之前将具有保修服务状态。除非联想另有规定,否则这些保修仅在您购买机器的国家或地区有效。
b) 如果产品在保修期内无法按保证使用,请联系联想或联想经销商获取保修服务。您需要出示购买凭证(包括发票和保修卡,这是您获得保修服务的证明)才能获得保修服务。
c) 本保修政策仅在中华人民共和国境内有效(不包括港澳台地区),如用户需要携带设备出国并获取境外保修服务,请登录以下网站查询您所前往国家或地区的联系电话,并联系对方获取保修提醒。
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d)对于任何组织或个人(如销售商)就您所购买的产品及其相关软硬件设备向您做出的超出本服务承诺的附加承诺,联想不承担任何责任。
(四)保修服务
本保修卡不予补发,保修期间请妥善保管,用户需要维修服务时,请凭保修卡、购机发票及保修卡对应的机器。
(五)维修后的保修期
本保修范围内的产品及部件经联想认证服务机构维修后,可在本保修承诺的期限内继续享受承诺的服务;若维修部件自维修之日起至本保修承诺的服务期结束不足三个月,则该部件的服务期将延长至维修之日起三个月。服务方式按照保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请提供有效的维修记录。
(六)联想的解决方案
当您联系联想寻求服务时,您必须遵循联想规定的问题确定和解决程序。技术人员可以通过电话或通过访问联想网站以电子方式对您的问题进行初步诊断。您的机器的保修服务类型在随机保修卡上的保修期中注明。
您有责任从联想网站或其他电子媒体下载并安装指定的机器代码(微码、基本输入/输出系统代码(称为“BIOS”)、实用程序、联想机器附带的设备驱动程序和诊断工具)和其他软件更新,并遵循联想提供的说明。
如果您的问题可以通过客户可更换部件(“CRU”)(例如鼠标等)解决,联想将向您发送 CRU 供您安装,并要求您退回更换的部件。
如果产品在保修期内无法按保修要求运行,并且无法通过电话或电子方式、应用机器代码或软件升级或更换 CRU 部件解决问题,则联想或联想经销商将自行选择以下措施之一,但需经联想批准提供保修服务:1) 维修机器,使其按保修要求运行;或 2) 更换至少功能相同的机器。如果联想无法采取上述任何措施,您可以将机器退回购买点并根据相关国家法规获得退款。
当保修服务涉及更换机器及其部件时,更换的部件将成为联想或其指定服务提供商的财产,而更换的部件将成为您的财产。您必须声明所有更换的部件均为正品且未经改动。更换的部件质量良好,功能不逊于更换的部件。您还将承担更换部件的保修服务状态。
联想不承担客户提货及运送产品的费用和风险。
上述保证是联想向您提供的唯一保证,并取代所有其他明示或暗示的保证或条件,包括但不限于适销性和特定用途适用性的暗示保证或条件。任何保证到期后将不再有效。
(七)保修范围
联想保修涵盖原制造商配置的所有硬件组件,除非另有说明。如果经销商配置的组件出现故障,请咨询经销商解决问题。以下组件不在保修范围内:手册和保修卡。
在接受服务之前,请备份或找回您认为有价值的任何信息和程序。联想仅负责产品的维护和测试,不提供标准服务范围内的任何数据恢复和备份。联想及其认证服务机构对数据、程序或存储介质的损坏或丢失不承担任何责任。