柜台说是因为等待进口配件
“送修时，对方说一个月后可以取货，结果等了两个半月，期间多次咨询柜台，但每次都被拖延。”17日，市民王女士向党报热线反映自己维修新秀丽（）拉杆箱时的经历。
由于拉链损坏，王女士于2012年10月5日将行李箱送到新秀丽专柜维修，工作人员简单当场处理但无效，同意送回厂家维修，并在收据上写明一个月内可取货。
一个半月过去了，王女士依然没有接到柜台的电话，咨询时工作人员告知下周会修好。等了十多天，王女士依然没有收到任何通知。这种情况一共出现了四次，距离维修时间已经过去了两个半月。
无奈之下，王女士再次来到柜台，工作人员查看后称货品已退回，“可能今天下午或者明天会接到电话”。但王女士回家后依然没有收到任何通知。
王女士随后向柜台所在商场反映问题，一天后工作人员回复称行李箱尚未修好，还要等几天。但第二天工作人员又打来电话称行李箱已修好，可以送货上门。
王女士称，她对柜台的屡次拖延、前后矛盾的行为感到不满，要求对方道歉，但遭到拒绝，事情随后陷入僵局。
1月17日下午，工作人员承认，因等待进口拉链零件，王女士的行李箱维修时间被耽误，王女士打过几次电话，但因还没修好，只能等待。
柜台工作人员称，王女士的行李箱没有发票和保修卡，出于对客户服务的考虑，他们才接受。由于提货延误，厂家决定免除330元维修费，厂家紧急将行李箱寄回的100元快递费也由柜台承担，并表示歉意。
经协调，柜台人员表示可以联系王女士，将修好的行李箱送到她家。