上个月，联想小新系列笔记本电脑再次遭到消费者投诉，称其过了保修期后出现主板故障、铰链开裂等问题，有消费者直接指出联想小新系列笔记本电脑存在产品缺陷，这也是类似问题大规模发生的原因。
不断的售后投诉或许与联想电脑销量增长有关，但售后问题得不到解决也让部分已经购买产品的消费者失去了信任。一位消费者在接受媒体采访时明确表示：“不管这次电脑故障是不是个例，对我个人而言，我不会再信任（联想）这个品牌了。”
今年早些时候，联想集团副总裁、电脑及智能设备首席质量官王慧文也表示，联想的产品无论产自哪里、采用何种工艺，都有统一的质量要求、严格的开发验证和生产管控标准。这与消费者的投诉形成了鲜明的矛盾，其中的原因或许只有品牌自己知道。
02
谁买了“远超预期”？
据市场研究机构发布的最新季度PC跟踪数据显示，2023年第二季度中国大陆PC市场（包括台式机、笔记本电脑和工作站）出货量同比下滑19%至960万台。联想仍为整个中国大陆最大的供应商，2023年第二季度出货量约340万台，同比下滑24%。
中国PC市场的低迷，源于全球PC市场的持续下滑。一方面是因为疫情过后，企业和个人对于消费仍持谨慎态度；另一方面，移动设备的高普及度也降低了人们对PC的依赖。但即便如此，联想电脑在全球市场份额依然稳居第一。
据IDC统计，2023年第三季度全球PC市场出货量同比下滑7.6%，全球PC出货量前三大品牌中，联想以1600万台的出货量排名第一，市场份额环比提升0.4个百分点至23.5%。
但全球及国内市场的领先地位并未能遏制业绩下滑趋势。根据联想中期业绩报告，联想控股上半年营收约2012.86亿元，同比下降15.31%；归属于公司权益持有人的净利润约6.68亿元，同比下降68.65%。
以PC为主的联想IDG智能设备业务集团（PC、平板、手机等）营收由去年同期的153.39亿美元下滑至今年同期的137.16亿美元，降幅达10.56%。尽管如此，联想集团近三年的业务增长依然依赖于个人电脑和智能设备业务。
联想PC业务为何依然具有如此强的竞争力？
第一是集采电脑业务。目前联想集团营收由智能设备业务群、基础设施解决方案业务群、解决方案服务业务群三部分组成。其中集采电脑业务属于智能设备业务群，在联想财报中没有单独体现，但在一些媒体报道中可以看到。
据中国政府采购报报道，2022年中央单位大宗采购台式电脑约5.6万台，其中联想电脑占据台式电脑市场份额70%以上，交易量超4万台；2022年中央单位大宗采购笔记本电脑约1.7万台，联想电脑也稳坐集采笔记本电脑市场“头把交椅”，以64%的份额位居交易量第一。
第二，联想电脑产品线丰富，价格策略比较清晰，有针对年轻人的轻薄本小新系列，有高端商务的YOGA系列和普通商务的Think系列，还有型号分类明确的拯救者系列游戏笔记本。
在定价策略上，联想既有学生党可以买得起的“千元机”，也有顶级配置的“万元机”系列，特别是在中低端系列上，联想经常通过产品升级、价格不变的方式实施变相“降价”策略，让消费者感觉到“联想性价比高”，从而维持销量。
第三是品牌效应。作为一个“中年”电脑品牌，即使联想电脑存在一些售后问题，但不可否认它在国内外市场仍然拥有很高的知名度和美誉度。一些90后、95后的大学生经常会选择联想Think系列作为自己的第一台笔记本电脑。在双十一期间，联想Think系列多次荣登京东销量榜首也是对此最好的证明。
不难看出，联想并非无敌，而是一直在悄悄赚钱。不过，随着全球PC存量市场的下滑，这样的日子变得艰难起来。
03
人工智能会是灵丹妙药吗？
随着AIGC时代的到来，PC市场即将迎来颠覆性变革，英伟达CEO黄仁勋近日表示，PC行业正面临重生的契机，未来十年，新型AIPC将取代传统PC，市场规模超万亿美元。
但大家都知道，想要吃下这块蛋糕，前期可能要付出更多。联想已经在为自己的未来付出了。2017年，联想预见到AI时代将有巨大机会，提出“All in AI”，并启动两大战略：从以产品为中心向以客户为中心转型、3S（智能设备、智能基础设施、解决方案服务）。2023年8月，杨元庆宣布将再追加70多亿元投资，加速全球人工智能技术和应用的布局。
但公开数据显示，联想集团2018/19财年、2019/20财年、2020/21财年的研发投入分别仅为102.03亿元、115.17亿元、120.38亿元。而在联想2023/24财年第一季度业绩报告中，研发费用甚至从去年同期的5.11亿美元下降至4.51亿美元。
不仅如此，在联想背后，还有惠普、华为、小米、荣耀等“All in AI”的玩家。华为2021年研发投入已达1427亿元；根据国家统计局等部门发布的《2022年全国科技经费统计公报》，小米2022年研发投入为162亿元。
联想就像一个中年人，需要承受当下国内、国际市场的压力，尽可能地“活下去”，同时也需要面对未来如何生存的问题。一方面需要抓住“还在赚钱”的机会，另一方面需要“降本增效”，节约每一分“钱”。
根据中国PC市场2023年第一季度公布的数据，联想电脑出货量同比下滑24.1%。各大PC厂商中，只有华为实现了34.1%的正增长，占据10.7%的市场份额，成为中国市场第二大PC厂商。自身传统PC业务的下滑，以及竞争对手业绩的增长，让联想“心急如焚”。
2023年联想技术大会上，联想展示了首款AIPC产品，提出“AI for All”。杨元庆表示，AIPC将在2024年9月左右正式上市，初期定位高端市场，占行业总销量的比例不超过10%。
年轻人展现干劲，中年人展现耐力。AIPC是联想的下一张王牌，也是联想从“All in AI”走向“AI for All”的一步，能否成功，仍需时间和实践去检验。
从近几年的研发投入来看，联想未来仍面临很大挑战，能否凭借AIPC重回“增长前列”尚不清楚，但这是联想人到中年必须攻克的一道坎。（本文作者为小曼，来自京哲研究院，Web3大佬已取得作者授权，由Web3大佬编辑发布，本文观点为作者观点，不代表Web3大佬观点。）