今年4月，抖音红人郑建鹏夫妇在洋码头推广多款商品，但部分商品被曝存在质量问题，引发用户不满和投诉。不少粉丝和买家在直播间留言，要求退货退款。不堪舆论压力，郑建鹏夫妇只好在直播间道歉，称“缺乏海淘经验”，但外界对洋码头售假的质疑并未缓解。
据了解，这并不是孤例，今年以来，在点塑宝、聚头贴、黑毛头贴等公益投诉平台上，大量用户对洋码头产品质量提出质疑，微博、小红书、贴吧等平台也纷纷出现售假问题的讨论。
其中一位用户在黑猫上投诉，她在洋码头上购买了一件西班牙品牌连衣裙，但收到货后发现连衣裙整体质量较差，散线、断线现象较多，产品包装也是劣质塑料袋，与正品包装差别较大。
用户联系买家商讨商品问题后，对方态度较差且不予面对问题，之后用户联系洋码头平台上的洋管家寻求帮助，但并未得到解决，用户据此认为洋码头对消费者不负责任，怀疑其偏袒卖家，欺骗消费者。
对此，洋码头回应称，已安排专人处理用户投诉，将尽快核实处理。但截至发稿时，此事处理尚无进展。
洋码头在APP首页宣称“海亮全球商品100%正品保障”，并向消费者提供四大服务，其中包括“平台鉴定”服务。根据服务说明，用户下单后，如果对所订购商品在收货前或收到货后有任何疑问，可直接申请“平台鉴定”服务，商品将由专业鉴定团队送至平台验证，确保为正品后再寄回。
同时，业内人士认为，卖家的货源只能证明商品来自海外，并不能作为真伪证据。而且从考拉“加拿大鹅”购买等实际案例来看，普通消费者的自我鉴别成本较高，无形中增加了消费者维权的难度，势必会让人不满。
曾被曝买家资质造假，“买商铺卖商铺”乱象犹存
据官方数据显示，洋码头成立于2010年，以“买家体系”备受关注，目前洋码头上有来自全球各地的专业买家超过8万名。与其他跨境电商平台一样，洋码头自成立之初就一直强调“海外正品”，宣称“对假货零容忍”，并通过大数据技术等手段，在源头和物流层面遏制假货。
具体而言，在源头上，洋码头通过线上线下、多部门联合监管，完善买手和商家的准入门槛和审核机制，还引入供应链、运营、客服、市场四大部门进行联合审核；平台还会定期组织海外团队实地走访，核实相关资质。
据北京商报2019年7月报道，某第三方平台公然出售洋码头买手店，价格在1.5万至2.5万元不等；买手店可购买任意国家“年检”的洋码头店铺，缴纳店铺押金后可直接进行销售交易，后期还可购买“刷粉丝”和“运营指导”服务。
这种“买卖店铺”乱象依然存在，闲鱼平台上，有帮忙在洋码头注册自营店铺，或者收购洋码头买家店铺的交易，更多的交易是转让各国洋码头店铺。
用户质疑洋码头监管不力，正品承诺或成空谈
从行业角度，（ ）数据显示，在政策鼓励、新兴市场发展等支撑下，中国跨境电商行业进入快速发展阶段，预计2020年中国跨境电商市场用户规模将达2.11亿人，同比增长41.6%；同期交易额将达12.7万亿元，同比增长17.6%。
然而，2020年第一季度，中国跨境电商受到疫情一定冲击，消费红利较2019年同期明显下滑，在此特殊环境下，“正品”依然是跨境电商用户最核心的考虑因素；（ (艾媒咨询)数据显示，72.7%的受访用户认为“正品保障”是其选择平台时考虑的主要因素。
让承诺正品的洋码头没有想到的是，随着跨境电商行业的快速发展和其买手队伍的不断扩大，有关平台售卖假冒商品的消费者投诉也日益增多。
根据中国互联网络信息中心电子商务研究中心发布的《2019年度全国跨境电商消费投诉TOP10榜单》，洋码头以综合指数0.737排名第六，用户满意度落后于考拉、米娅、小红书、寺库，获得“谨慎下单”评级。