今年1月，杭州的张女士在寺库平台购买了4个名牌包，花费7.4万余元，她称自己为其中两个包申请了退款，但退款至今未到账，自己购买的包包也未到账。
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张女士：“我买了两个包，平台搞促销，还是一样，但是便宜了点，所以就想先退款，然后再重新下单。”
张女士首先看中了两个Louis 包，一个售价1.9万多元，另一个售价2.3万多元，就把两个都下了订单。
她说，后来她发现，这款售价1.9万多元的包包在打折，价格变成了1.6万多元，于是她把两个订单都退了款，又花1.6万多元买了这款包包，又花了1.4万多元，用这笔钱买了一个Loewe包包。
她当天在该平台消费了7.4万多元，但直到现在，她还没有收到退款，也没有收到购买的包。
张女士：“我之前在他们的平台上买过东西，但大概一个月后才会发货。后来我也在网上看到类似的消费者，不肯退款，也不肯发货。所以我有点担心平台是不是出了什么问题，他们的理由是系统升级。”
张女士是寺库奢侈品平台的付费会员，今年1月刚刚缴纳了178元会员费。
她称，自己之前在寺库平台买过不少东西，但从没出现过这种情况，因为觉得不对劲，在记者采访前，她就申请了后面两笔订单的退款。关于商品未送达的情况，我们之前也报道过。去年11月，杭州的林女士反映，6月份她在寺库奢侈品平台购物花了3万多元，但一件价值1370元的背心至今还没送到。
林女士：“疫情我们都理解，如果超过一两个月就等，那你跟我说没货了，我可以退货。都五个多月了，你们怎么还没联系我？好尴尬啊，现在都等了五个多月了。”
林女士也是寺库奢侈品平台的会员，当时平台回复称将举报此事，林女士后来申请退款，如今已过去4个月，记者再次联系到林女士。
林女士：“我这边还没有正式的进展，退款的事情一直显示退款在审核中，我正在采取自己的措施，并且向北京互联网法院提起诉讼。”
张女士称，自己没有看到这则报道，寺库平台上有相关促销活动，证明还是可以购物的，但为何商品无法发货、无法退款呢？张女士当场拨打了寺库客服热线。
寺库平台客服热线工作人员：“由于我们目前正在升级系统，退款时间有些慢（张女士：很抱歉，我不知道你们的系统升级为什么需要这么长时间，从去年开始你们就出现这个问题了，但是你们的系统升级需要半年多的时间）很抱歉给您添麻烦了，我们会再次加急，并催您尽快反映（请告诉我你们最晚什么时候付款？给我一周还是十天，你得给我一个时间）女士，我目前还不能确认具体的时间，真的很抱歉（张女士：那我有理由怀疑你们公司财务出现了问题，你们公司平台不会的，我们公司目前运营正常。”
记者查询发现，北京寺库商贸有限公司涉案180起，其中32.6%为网购合同纠纷，多方当事人向北京互联网法院提起诉讼，开庭通知已定于8月，张女士也准备采取法律行动维护自己的权益。
张女士：“所以我觉得大家应该高度重视这件事情，并且提醒其他消费者在他们平台下单的时候要谨慎。”