2020年突如其来的疫情打乱了大量商业主体的发展节奏，奢侈品消费的变化也成为热议话题。当人们对奢侈品消费开始趋于保守时，一个原本就正在崛起的行业——二手奢侈品行业，成为不少消费者新的消费阵地并加速崛起。然而，二手奢侈品相较于新品，有其独特的运营发展模式，尤其是商品的非标准化特性给相关服务平台的商品运营和处理效率带来了巨大的挑战。而这一效率问题也是国内外二手奢侈品服务公司都在努力耕耘的一部分。对此，我们采访了国内二手奢侈品服务平台红布林PLUM，就此问题了解中国二手奢侈品行业的情况。
记者：中国的二手奢侈品市场有多大？还有什么潜力可以进一步挖掘？
洪布林：我们从一些关于新奢侈品的行业报告中可以看到这一点。麦肯锡的报告显示，中国消费者每年的奢侈品消费额已经达到7700亿元，位居全球第一。但目前我国二手奢侈品市场的渗透率为2%，但在欧美这一数字可以达到20%以上。因此，中国在二手奢侈品市场方面有着巨大的潜力需要挖掘。
记者：二手商品具有非标准化、库存独特性等特点，这就带来商品运营效率的问题，那么目前红布林的商品运营和流通效率如何呢？
红布林：确实，面对商品的非标准特性，如何高效地处理和流通二手商品是这个行业平台需要构建的重要能力。通过互联网搜索二手奢侈品相关服务的用户反馈不难发现，处理慢、上架慢、销售慢等问题的投诉颇多。这背后反映的就是商品运营和处理的效率问题。2019年，红布林PLUM商品的平均上架时间为4.2天，年底的11月，这一时间缩短为2.1天，到了今年7月，时间再次缩短，稳定在48小时。在总部所在的北京，实际效果不到32小时。48小时这个数字可以说是目前行业的领先水平，但我们无论在哪个地区，还在继续缩短这个数字。
记者：是如何实现48小时内上架商品这样的运营效率的？
：依托产品技术、行业公信力机构以及全球顶尖的从业者，我们通过工具研发、流程优化、模块优化、标准化、规模化，实现了寄售商品48小时上架的目标。这个数字已经是行业最高水平，也是决定二手奢侈品服务平台能否盘活二手奢侈品市场的关键因素之一。
记者：您能举一个前面提到的“依靠产品技术”的例子吗？
洪布林：比如产品定价体系，就是依靠数据驱动的决策和管理来实现效率。平台基于以往积累的海量数据，构建了模型价格数据库，提供最终的定价方案，确保产品能尽快以合适的价格售出。正是因为产品技术体系承载了更大的决策量，处理效率才越来越高，从而减少人为决策和执行产生的各种成本和时间损失。
问：整个产品操作及处理流程需要经过哪些步骤和任务？
Red ：整个过程大致如下。
·审核：卖家将通过线上审核的商品发送至后，审核团队会对商品进行拆包验货，检查商品状况是否与线上提交的商品信息一致，商品是否有变形、破损等不符合基本销售条件的情况，并对商品进行初步的审核和把控。
·鉴定：通过审核的产品将按照不同的等级、类别、品牌进行分类，针对不同类别的产品采用不同的鉴定方案。红布林各产品类别的鉴定团队均由国内外行业专家顾问带领，拥有行业顶尖的鉴定水平，掌握大量实用的鉴定知识与方法，已形成业界普遍认可的领导级鉴定体系。进入鉴定阶段的每一款产品都将经过相关品类鉴定团队中至少2-3名鉴定师的鉴定，之后再经过至少2名鉴定师的复检，只有所有参与鉴定的鉴定师确认通过后，才会进入下一步的流程，确保上架的产品100%为正品。
摄影：根据产品品类不同，摄影师会按照严格的角度要求和细节展示要求拍摄指定数量的照片，力求尽可能展现产品的真实情况，避免售后因展示问题引起的纠纷。
状况评估：编辑根据国际状况标准确定产品评级，然后手动描述每件产品的每个部件和细节的缺陷。为了减少和避免对二手商品状况的投诉，编辑必须按照产品状况评估标准手动检查和描述每个细节的使用情况。
·定价：编辑将商品的品牌、款式、评分、状况等基本信息录入系统， PLUM大数据系统根据款式和价格数据库中的海量商品数据得出每件商品的建议售价和最佳售价区间，最终为用户提供3种定价方案可供选择。
消毒：根据产品类别进行消毒，采用紫外线、臭氧等专业设备及温和方法，确保消毒时间达标且产品不受损坏。
包装：每件产品都会按照严格的包装标准进行包装，配有填充物、干燥剂、包装纸、防尘袋等材料，防止产品受到挤压变形，防止产品受潮，确保产品质量不受影响。
·仓储：货物按照自身产品编号分别存放在全天候智能恒温仓库相应储位，确保货物在存储期间的质量，仓库全天候监控货物情况，确保货物存储的安全。
据了解，过去一年，红布林PLUM为商品运营和处理效率构建壁垒的策略颇有成效，各重要环节的运营效率都得到了明显提升。作为一家以服务取胜的企业，红布林PLUM未来将持续打磨全流程链条、优化运营效率、提升用户体验，为广大用户群体创造更优质的体验。