随着网络消费市场的不断扩大，商品更新换代频率的加快，商品的流通也不断加快，当商品转移到个人手中后，会随着时间的推移而逐渐失去原有对人们的价值，此时消费与需求的供需不对称，产生了闲置市场。
据速途研究院数据显示，截止2017年底，我国二手交易市场用户规模接近4000万，而在2020年之前，用户规模仍将保持平稳增长，增速也稳定在30%左右，2020年用户规模将达到8000万。在这样一个千万级规模的市场，不少平台已经开始布局、完善二手交易市场。
目前，闲鱼、转转在二手交易综合领域有着不可撼动的地位，形成双寡头格局，而其他平台则开始着力深耕各自垂直领域，现有模式主要如下图所示（不含租房服务平台）。
二手书交易的典型模式
众所周知，C2C模式的优势在于轻资产、运营成本低，但其劣势也很明显。首先，平台对商品的把控力较弱，用户体验难以保证。另外，由于交易双方缺乏信任，很容易影响交易效率。
2017年至今，相较于闲鱼用户渗透率的持续下滑，转转用户的渗透率却在不断提升，我想原因还是转转开始向C2B2C模式转变，不断深化服务环节，探索专业化，在本文中我将对二手交易市场的C2B2C模式进行分析，探究其核心。
二手交易市场所谓的C2B2C模式，就是平台从用户端收录物品，然后完成交易物品的审核、翻新、消毒等，再由用户进行购买，平台上买家和卖家的身份可以互相转换，形成一个流通体系，大大提高了用户的信任度，整体的交易效率也得到了提升。
明确了C2B2C的定义之后，就会发现这类平台的模式可以说是非常重资产的，不仅需要和物流公司合作，比如转转和58速递的合作，多找鱼和顺丰的合作，还需要配备专门的质检人员对交易的物品进行审核和翻新，以保证产品质量的客观性和可信度。所以要推行这样的模式，平台必须有大量的资金支持，同时也需要考虑如何提高利润。
在这个模型中，收益公式等于客单价*二手交易物品的流通频率，而不是一次性交易等于单价和销量。那么如何促进和加速商品的流通，让商品在失去价值之前被平台使用呢？带来更多的价值是这个模型的核心，也是平台能否成功的核心，也就是让用户在物品再次闲置的时候，愿意在这样的平台上购买自己想要的物品。时机成熟时，他们愿意再次将物品卖给平台，这样循环下去。那么这些平台目前在做什么来促进商品的流通呢？
一
改善用户体验是根本
二手交易的需求量巨大，但如果没有供给，开发市场也是无用的。2014年阿里巴巴研究院的一项调查显示，98%的淘宝用户都有闲置物品，但大部分人都没有闲置物品，有些人不愿意转卖这些闲置物品，因为他们觉得麻烦。因此，如何让用户觉得这个过程不麻烦，是平台上是否有二手商品可以流通的关键，比如平台在评估、审核的时候，应该完善机制，加快整个流程的速度，提高用户在平台上卖书的效率。目前，很多C2B2C二手交易平台在这方面的做法比较全面。
二
社区元素是燃料
我这里强调的是社区化而不是社交化，因为对于采用C2B2C模式的平台来说，用户来到这个平台的目的和C2C是不一样的，他们更看重的是能够在卖书和买书的过程中有更快更好的体验，所以如果平台设置了多余的社交元素，反而会损害它的用户体验。所谓的社区化，就是平台可以采取一些措施，营造一种社区氛围，让用户愿意分享闲置物品，为平台上商品的流通添砖加瓦。
下面我将以转转、多找鱼、熊猫格子为例，分析现有的该类型平台可以如何提升用户体验、加入社区元素。
一
标准化、专业化的服务体系提升用户体验
转转二手交易网
在产品质量方面：转转配有官方质检人员，为交易提供一定的保障，让用户对平台上二手商品的质量更加放心。此外，转转还建立了自营体系。如“转转优品”的出现。
物流配送方面：转转的前身是58同城二手渠道，因此转转在物流配送上也与58速递有合作，提供快捷、优质的物流服务。
个人信用方面：转转利用微信的社交关系链，提高平台信息发布的门槛，同时引入芝麻信用。
捕捞更多鱼
多找鱼于2017年5月上线，是一家以图书为主营品类的二手交易平台，今年5月获得腾讯融资。
在产品质量方面：多照鱼建立了标准化的审核机制：扫码-机器筛选-快递送书-人工审核整改-付款-上架。机器筛选会剔除一些平台不接受的书籍，再通过人工审核整改，规范其书籍的质量标准。
物流配送方面：多照鱼已经和顺丰达成合作，所以在物流配送方面的用户体验绝对是最好的。
除了以上两款产品，主营奢侈品的新商、寺库也把质检放在了首位。同时，由于奢侈品价格相对较高，新商、寺库也进入了金融领域。一方面，我们推出分期付款服务，保证用户体验。
总之，基于C2B2C模式的二手交易平台在交易过程中，不仅需要考虑买家的用户体验，也需要考虑卖家的用户体验。这体现在卖家的卖书流程是否简单，人工审核后退货的可能性是否足够。因此，前期的线上审核机制也很重要。如何让卖家知道平台不会收这本书，人工审核后不会退货，从而产生更大的失望感，是平台需要建立良好机制的。这方面会涉及到很多其他的东西，这里就不多说了。
二
社区化运营，不仅促进流通，更决定库存
C2B2C平台的社群运营无非就是促进商品的流通，但同时也能在一定程度上决定平台的库存。由于这种模式比较重，巨大的库存成本也让一些没有资金支持的小平台望而却步。控制库存从而降低成本也是这类平台需要考虑的。下面我将用一个对比来理解社群运营在决定库存的同时，是如何促进流通的？
多照鱼 & 熊猫格子
多找鱼和熊猫格子都是二手书交易市场，都设置了书单机制，但不同之处在于，熊猫格子的书单机制只是在用户漫无目的地浏览、购买书籍时，促进转化。多找鱼不仅通过书单机制促进购书者的转化率，而且由于是用户自己推荐，然后被其他用户点赞，当卖书者看到平台上有自己想要的书时，如果某个拥有这本书的用户闲暇时也有这本书，就会激起他出售这本书的欲望。同时，平台也可以根据此决定收录的书籍数量，从而控制库存。这种捕鱼方式，会不会比熊猫格子聪明一点呢？
同时，我个人认为平台还有一个可以改进的地方，就是增加提醒机制，提醒那些点赞帖子的用户这本书已经在平台上出售，从而形成交易链，不断推动循环。
此外，在分析各款产品的过程中，笔者还发现了一些值得一提的小亮点，比如转转有书设置的卖书红包，也就是用户可以用这个向转转有书卖书，红包提升了卖书订单的价格；多找鱼里的余额是通过卖书获得的，可以直接提现，但如果用这个金额直接买书的话，会有12%的折扣，以上两种方式都是从支付这个角度来促进用户卖书买书的。
总体而言，在二手交易市场中，无论是C2C平台还是C2B2C平台，促进交易物品的流通都是至关重要的，但双方采取的措施可能有所不同，比如C2C模式必然会以社区化运营为主，而C2B2C模式则更多以社区化运营为主。
最后我想说，相比C2C平台我更看好C2B2C模式，但是它的核心机制，也就是促进交易商品的流通，目前还不够完善，如果未来任何一个产品能在保证用户体验的基础上，更加完善促进流通的机制，或许就有可能成为这个行业的独角兽。