据新华社南京1月28日电 江苏省消保委28日对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台就售假、违规发布信息等问题进行集体公开约谈。
江苏省消保委此前开展的消费者调查发现，部分二手交易平台涉嫌默许假冒商品销售、发布盗版网课、低俗漫画等相关信息，甚至成为引诱淫秽物品交易的平台。此外，虽然部分平台屏蔽了毒品、香烟、枪支、野生动物等关键词，但更换搜索方式或直接浏览页面，仍会出现相关信息。部分奢侈品交易平台还存在强制交易、规则不明、佣金过高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。
为督促平台企业正视问题，江苏省消保委对此次消保调查涉及的12家二手交易平台进行了集体公开约谈，要求这些平台根据消保调查发现的问题，逐一进行自查整改，并于2021年2月22日前提交书面优化调整方案。
上述消费者调查报告发布后，已有部分平台向江苏省消保委进行了举报，如58同城对调查中发现的空瓶产品、药品等进行了删关账号处理，闲鱼平台则表示已对违规用户进行了下架处理。
江苏省消保委表示，将与各平台保持积极沟通，督促企业强化自身责任，跟踪平台整改优化结果，确保整改优化措施落到实处。各平台整改优化结果将于3月15日左右向社会公布。
【更多新闻】
江苏省消保委二手交易平台消费调查报告
1. 调查背景及意义
随着新常态下中国经济的持续增长和互联网的蓬勃发展，产品更新迭代加快，人们“买买买”的频率增加，导致大量物品闲置，网络二手交易平台也应运而生。据悉，防疫期间，网络二手交易平台活跃度加速，部分平台日均交易笔数和金额创历史新高。但由于门槛低、管理不到位，网络二手交易平台频现售假冒盗版网课、涉嫌淫秽低俗内容、钓鱼诈骗、违规售卖“赃物”等行为，备受诟病。近日，有媒体报道称，淮安市王女士在某二手平台以八折价格购得一件连衣裙，但到货后傻眼了，连衣裙磨损、褪色严重；杭州一女孩满怀欣喜地在二手平台下了单，没想到却为别人的订单付款；更惨的是，扬州小吴在二手平台买电脑时被连锁店坑，落入诈骗团伙，涉案金额逾百万。
为进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台市场秩序，防止其沦为“假冒伪劣市场”，江苏省消保委积极响应中消协“让消费有温度”大型公益活动号召，开展网络二手交易平台消费者调查，着力服务“六稳”“六保”，加快经济恢复发展。
本次调查重点关注当前二手交易平台的规范管理情况以及消费者对二手交易平台现状的认知，旨在发现二手交易平台存在的问题和不足，提出整改建议，汇聚社会各界力量，加强行业监管，建立相关信用机制，切实维护消费者合法权益，增强二手交易市场活力。
二、调查基本情况
1.调查方法
1.线上问卷调查：梳理消费者关心的二手交易平台相关问题，利用江苏省消保委“江苏省消保委”官方微信平台，发布二手交易平台线上调查问卷。
2、消费者体验调查：体验师以消费者身份在二手交易平台进行模拟操作和购物体验，并开展相应的调查研究。
2. 调查对象
1、问卷调查对象：本次问卷调查主要针对曾经使用二手交易平台进行买卖的消费者。
2、体验调查对象：由于房屋、车辆等大宗交易的特殊性，本次体验调查主要选取用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台，包括闲鱼、转转、鲜转、拍拍、58同城、找良机、花粉儿、新商、知尔、红布林、万镖、爱回收等12家全品类和非全品类二手交易平台。
（三）调查内容
本次调查中，问卷调查主要了解二手交易平台的用户群体、消费偏好、消费者遇到的问题以及诉求建议等；体验调查主要了解平台信息发布、交易规则、交易流程和售后服务等。
4. 调查样本量
二手交易平台网络调查参与人数12802人，有效样本10591份，问卷浏览量5万余份；体验调查涉及12个平台，有效样本24份。
3.调查结果分析
通过对本次网络问卷调查和消费者体验调查的综合分析，得出以下主要结论。
1.消费者基本情况及消费偏好
1. 本次调查的对象以男性为主，且以中青年人群为主。
本次网络问卷调查结果显示，受访者中男性占比57%，女性占比43%，男性参与调查的人数更多。
调查对象的年龄覆盖面非常广，以中青年人群为主，占比77%，年龄分布在18-35岁之间。其中18-25岁消费者占比35%，26-35岁消费者占比42%。45岁及以上消费者占比最小，为4%，其次是18岁以下消费者，占比6%。36-45岁消费者占比13%。
2. 超六成消费者每月使用二手交易平台4次及以上，闲鱼、转转是使用率最高的两个平台
本次调查中，消费者对二手交易平台认知度较高且使用频率较高，61%的消费者每月使用二手交易平台4次及以上，其中23%的消费者每月使用10次以上，38%的消费者每月使用4-10次，另有21%的消费者每月使用1-3次，11%的消费者表示只在需要买卖特定物品时才使用二手交易平台。
仅有7%的消费者从未使用过二手交易平台，其中25岁以下和45岁以上的消费者占比超过70%。根据网络大数据分析，这两类消费者较少的原因在于45岁以上的消费者大多有足够的财力购买新品或秉承传统消费观念、考虑交易安全，而25岁以下的消费者则多出于购买力、消费观念、自主选择能力等因素。
在使用过哪些二手交易平台的问题上（多选），超过六成消费者使用过“闲鱼”，近五成消费者使用过“转转”，分别占调查参与人数的60.8%和48.3%，覆盖率处于调查“第一梯队”。其次，使用过“58同城”的人数占总人数的33.4%，使用过“拍拍”的人数占比为31.3%，覆盖率处于调查“第二梯队”；“爱回收”、“找靓集”和“闲转”的用户数均超过1000人，分别占调查参与人数的12.5%、10.7%和10.1%。覆盖率不足10%的二手交易平台大多为非全品类二手交易平台，包括“红布林”、“至尔”、“心尚”、“华芬尔”、“万表二手表”等。
3. 近六成消费者购买二手商品时注重商品的新鲜度
对于人们在购买二手物品时关注的信息（多选），网络调查显示，“磨损程度”成为参与调查消费者选择最多的选项，57.7%的消费者有获取该信息的需求，是消费者考虑购买二手物品时极其重要的信息。其次，50.1%的消费者更愿意了解“使用时长”信息，该信息与“磨损程度”一样，都是消费者对二手物品使用程度的关注点。46.6%的消费者会考虑二手商品是否还在“三包”范围内，40.3%的消费者认为了解“原价”更能评估目前交易的二手商品的价格。此外，“用户体验”、“鉴别记录”、“维修记录”等主观、人为的信息也在不少消费者的考虑范围之内。
（二）销售商品鱼龙混杂，违禁物品、违禁信息频现
鉴于二手交易的特殊性，平台作为买卖双方之间的信息服务中介，需要建立完善的交易规则。本次体验调查发现，除58同城仅规定了平台交易的通用规则外，闲鱼、转转、鲜转、找良机、万镖等11家二手交易平台均有专门的二手交易规则。但调查发现，二手交易平台上的商品信息多种多样，二手交易规则明确禁止的信息和商品仍在平台上频繁出现，部分平台甚至涉嫌默许售假。
1.假货冒充二手货现象依然存在，部分平台涉嫌默许售假
问卷调查结果显示，17.1%的消费者遇到过“假冒盗版商品”问题，10.2%的消费者遇到过“出具虚假鉴定报告”问题。本次网络案例征集共获得有效案例2295个，消费者反映购买到的假冒伪劣商品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。
体验调查发现，12家二手交易平台均明确规定，禁止发布假货信息，否则平台将采取下架、限制交易、封号等措施。但部分平台尚未完全落实这一规定，售卖假包、假表、假鞋等现象依然存在。部分平台甚至对售卖假货行为进行纵容，默许这种行为合情合理。
当体验者咨询闲赚平台售卖假货问题时，平台客服回复称，假货可以举报，但如果卖家明确注明是假货或者高仿，只要买家不介意就可以。他们还表示，该平台一般不会购买正品。
在闲赚、花粉儿、转赚等多个二手交易平台上，商家在产品销售页面直接标注“高仿”、“仿品”等字样。一位测试者在某平台购买了标有“高仿”字样的迪奥口红，卖家明确表示非正品。收货后发现产品包装简陋，包装盒破损，口红有缝隙，重量较轻，测试者怀疑产品包装为二手正品包装盒。在与客服私聊时询问是否为高仿，卖家明确回复非正品。但平台并未对这些标题、聊天中明确写明的售假信息进行监控和处理。
作为平台，有义务保证交易合法合规，而不是默认平台商家售假。如果平台不落实“禁止发布假货信息”等规定，很容易导致二手卖家售假现象日趋严重，假冒伪劣产品泛滥蔓延。
2、盗版、低俗、假证书、个人信息等违禁内容频现，品牌产品空瓶、空盒疑似成为制假“帮凶”。
虽然二手交易平台有明确规定禁止发布涉及个人隐私、色情、低俗、侵犯他人知识产权等商品信息，但经验调查仍然发现，盗版网课、盗版视频、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息层出不穷，一些二手交易平台甚至成为吸引色情交易的平台。
体验者在闲鱼、转转、闲转等多个平台上发现色情漫画、盗版网课、影音资源等内容，部分广告为博眼球，含有低俗画面。
在某平台上，测试人员发现有一类用户发布待售内容并标注“小姐”，称若有意可以私聊。私聊后，卖家从消息中要求买家加私信。加微信成功后，卖家直接发图片，暗中标明出售淫秽色情图片、视频的价格。同时，对方强调不得转账，交易以红包形式进行。发完红包后，对方要求加QQ，随后直接发来大量淫秽色情图片、视频，甚至暗示可以当面“约见”。
同时，体验者还发现，平台上部分卖家发布虚假订单、信用炒作等违反法律法规的广告，以“张扬赖账”为由上传个人信息，制作虚假证明，而平台公约明确禁止发布此类内容。
当体验者在平台上搜索“证书”等关键词时，会出现很多与学历证书相关的内容。卖家称，无需考试即可获得证书，可在全国高等教育学生信息咨询和就业指导中心网、中国教育部网、学校网等处查询。他还指出，在全国高等教育学生信息咨询和就业指导中心网出现之前，老年人制作假证书更容易。
此前，多家媒体报道称“高端化妆品品牌空瓶或流入造假者之手”，平台也禁止发布可能存在造假风险的品牌配件信息。然而，当体验者在闲鱼、闲赚、58同城、花粉儿等平台搜索“空”字时，却出现了化妆品空瓶、酒瓶等信息。
体验过程中，体验者在私聊中发现部分平台可以监控并删除卖家的空瓶链接，但卖家表示如有需要可以另行制作链接。
3.电子烟、医疗器械、药品等其他违禁物品继续被禁止
体验调查发现，电子烟、药品等在二手交易平台上依然存在，虽然部分平台屏蔽了药品、医疗器械、香烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索方式或者直接浏览页面，还是会有相关信息推送。
在拍拍网、58同城、闲鱼等多个平台上，体验者在页面中或通过搜索“胃管”、“注射器”、“药品”等关键词，发现了医疗器械、电子雾化器、药品等售卖信息。
当体验者在某平台上输入“电子烟”时，并没有直接看到有电子烟在售卖，但当输入具体某个品牌（如：iqos）时，就能看到有电子烟在售卖，并且有不止一条相关信息。
一些商家也利用二手平台卖烟。我发现某平台有卖家发了卖烟盒的信息，但评论区里却全是卖烟的提问或回复，有的直接亮出价格，有的私聊回复。平台上还有卖家卖一次性注射器带针头、三无产品——万能药水等。
目前，根据国家相关法律法规及工作要求，市面上的水枪符合仿真枪的认定标准，不得销售或放行，部分平台也有相关规定。但体验者在该平台上成功购买了一款塑料玩具步枪，该玩具全长0.85米，可装填水弹，手动射击，购买页面并无任何禁止性提示。收到货后发现，产品包装盒上明确警示为模型产品，不适合14岁以下儿童玩耍，弹丸不可对准人眼及面部，水弹不可含在嘴里，不可靠近耳朵，不可近距离射击人和动物，注意事项颇多。但在购买时，平台并未提示，卖家也未说明产品拍下即发货。在事后的实际测试中，体验者分别在1米和5米处进行了水弹射击测试。威力非常强，可以轻松射穿A4纸。
同时，体验者还在某平台购买了一只活体鹦鹉，并通过普通快递寄送。我国《邮政法实施细则》明确规定，禁止邮寄、携带各类活动物。
（三）二手交易猫腻多，90%以上用户有过不良交易体验
问卷调查显示，在被问及二手交易中遇到的问题（多选）时，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各类问题，其中信息不透明、实物与照片不符等问题占比最高。
1、超过半数消费者遇到过信息不透明、实物与照片不符的情况。
问卷调查发现，52.9%的消费者有过“信息不透明、卖家刻意隐瞒物品真实状况”的不愉快经历，50.3%的消费者有过“实物与照片不符、所见即所得”的经历。两项关键数据基本接近。正是因为购买前信息不透明或隐瞒，导致买家收到的物品与展示的物品不一样，这也是消费者遇到的最常见、最明显的问题。在有效的网络案例中，有189条二手交易经历提到“实物与描述不符”，包括产品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等各方面与现实不符。
2.近三成消费者抱怨二手商品退换货难，专业卖家涌入平台
调查数据显示，近三成消费者遇到过“无法退货、商品有问题无法处理”的情况，占总调查人数的29%。另有22.9%的消费者反映遇到过“收到损坏或过期商品，无法使用”的问题，8.5%的卖家遇到过买家明明商品没有问题却坚持退货的问题。在网络征集中，72位受访者谈及退货问题，主要集中在买家被拒绝退货、退货时间长、邮费协商难三大问题上，卖家遇到退货商品与销售不符、买家恶意拒收商品等问题。
从转卖闲置商品到批量销售，二手交易平台上专业卖家的现象也颇为常见。体验者购买空奢侈品盒子时，卖家称盒子里有项链、耳环、手链等不同款式，可以大批量批发；浏览手表卖家时，一开始只有一款产品，但经过咨询，卖家逐渐增加了很多新品，并发微信二维码，表示可以扫码了解更多款式。卖家还称，现在很多代购、海外购都是通过这个渠道拿货，货品都是从广东发货。体验中也有卖家称，自己是商家，想要多少产品就有多少产品。
厂家直销、零售、个人代销等专业卖家充斥各品类二手交易平台，一方面影响消费者购买体验，改变闲置交易性质；另一方面，专业卖家以二手、闲置商品名义销售一手商品，规避七天无理由退换货等相关法律规定，严重损害消费者合法权益。
3. 近一半的交易是在平台外支付的，6.8% 的用户没有收回资金
随着网络二手交易的发展，网络支付在一定程度上保障了消费者网络交易资金安全。本次调查中，53%的消费者会通过平台支付，平台会监督货款，在买卖双方确认交易后再向卖家支付。但仍有47%的消费者通过私下转账等方式进行交易。在财产买卖安全方面，6.8%的买家/卖家遇到过资金未追回的情况。在网络案例汇总中，有21起案例提到财产安全问题，主要集中在卖家收款后消失、付款被列入黑名单、临时补款、邮费上涨等问题。
私下交易大大增加了买卖双方的交易风险，尤其是屡屡有新闻报道骗子故意发布低价商品，要求买家添加微信或QQ推送虚假钓鱼网站链接进行支付，然后拉黑跑路，以及买家使用修图伪造支付，卖家误以为货品真的送到等情况。在本次体验调查中，部分平台卖家仍有意引导消费者离开平台进行线下交易。由于消费者下单交易需要提供手机号码，部分卖家在获取手机号码后，通过添加微信、QQ号等方式试图离开平台。可见平台对个人信息的保护仍有所欠缺。
在58同城二手交易板块，发布的二手信息大多仅支持在线咨询、电话沟通，并没有线上支付环节，消费者只能脱离平台进行线下交易，无法有效保障交易安全。
（四）二手奢侈品、电子产品平台回收鉴定服务有待提升
随着科技的发展和人民生活水平的提高，电子产品、奢侈品越来越受到消费者的关注，尤其是电子产品的更新换代越来越频繁，本次调查也重点关注了平台的奢侈品真伪鉴定和电子数码产品服务。
1.二手平台回收寄售业务引发争议
二手产品和电子产品的二手平台吸引了消费者的很多关注。
在这一经验中，二手奢侈品交易平台包括，，，Zhier和。在托运期间，默认情况下将放弃闲置项目，并由惠尔（）的货物授权。
在这一经验中，二手电子产品交易平台的回收业务还存在较低的估值和交易过程中的消费者的自主权。该平台的最初估值仅为45元，这是收购服务的特定交易过程，这是收回服务的特定交易过程，如果他们在回收后不满意，则在不及时进行了质量，因此他们无法在回收之前对质量检查感到满意。由于价格不合理，因此拒绝出售手机。平台客户服务指出，手机已出售，无法返回。
2.二手奢侈品平台的资格各不相同
在最近的舆论中，二手奢侈品交易平台对出售具有缺陷的伪造商品和商品，并在这项经验调查中报道了二手奢侈品平台。某些平台只有自己的评估机构。其余三个平台（，和Zhier）声称拥有自己的真实性评估机构和团队，或者受到从事评估工作超过十年以上的评估人员的评估。
在经验调查中，所有五个平台都需要为托运商品收取一定的服务费，而费用范围为最终交易价格的5％-30％。
3.平台上二手电子产品的回收估值很低，需要改进检查标准。
在信息时代，数字产品的更新和迭代速度正在加速，当二手电子产品交易平台提供回收服务时，就出现了“在哪里丢弃旧手机”的问题，他们需要预先评估移动电话的估计量，并将其预先置于型号。 更为突出。
调查发现，某些电子产品回收平台的特定在线回收规则含糊不清，质量检查机构的资格很难判断，并且消费者的公平交易权利很难保证该平台在应用程序页面上表明，定价是基于平台 +市场价格的所有标准范围，大数据范围，大数据范围，大数据范围，大数据范围，大量数据范围，一定的详细信息，一定的详细信息，一定的详细信息，是一个范围，是一个规定的范围。在平台自己的评估中心，这意味着该平台处于主导地位。
这位体验者回收了2015年的车型，在某个平台上进行了评估后，该平台的价格为1,377元，远低于在苹果公司官方网站上获得的苹果Tarde在苹果塔德（Apple Tarde）上获得的2200元的估计价格。
（v）平台是负责解决争议的主要政党，但是需要优化监督和服务机制
1.二手平台的售后服务各不相同，有些平台的沟通和投诉渠道较差。
消费者纠纷是否可以正确解决，这是一个关键的权利保护问题，可以吸引大多数消费者。
在这项调查中，二手平台的售后服务有所不同。
经验人员通过同时联系手动客户服务进行了调查和经验，发现六个平台的手动客户服务，Zhuan Zhuan，，，，，和响应了六个平台，，，，，，;慢慢地。
在特定的交易过程中，的咨询时间很长笨拙，他们无法在平台上获得有效的信息，并且在没有任何人回应的情况下进行了几次咨询。
2.平台的交易模式不同，需要认真对待物流信息和财务安全等问题。
在此调查中调查的二手交易平台中，一个平台仅提供在线交易端口，并且所有交易均已脱机，其余的平台已经打开了在线交易渠道。该平台收取一项在线手表交易的费用。二手物品的ICITY。
但是，经验调查发现，在平台上完成交易之后，武士平台没有特定的物流信息，买家无法看到物流交付的进度，只能由卖方分别告知卖方，并且无法及时获得物流信息。
（vi）消费者对二手交易平台当前状况的理解及其要求和建议
1.53.7％的消费者认为，二手交易平台在“沟通不良和售后服务不良”方面存在问题
根据这项在线问卷调查的结果，大多数消费者认为，二手交易平台（多个选择）仍然存在一些问题，只有6.2％的消费者认为，二手交易平台“易于使用，环保和共享，并且没有问题，这是两种质量的消费者。售后服务很差”； 51.4％的人认为“用户信任不是很高，信息是不对称的，并且很难保证商品的质量”； 46％的人相信“存在销售伪造和盗版商品的现象，并且存在侵犯知识产权的现象”。其次，27.5％的消费者认为，二手交易平台“充满了专业的商人，有欺诈的隐藏危险”，24.4％的人认为，“平台管理规则是不完善的，交易缺乏保证，这两个数据是不完善的。 3.6％的人认为这不清楚或其他情况。
2.“加强信息发布审查”和“建立用户评估机制”是消费者最受欢迎的建议和要求
In to the ( ) of the -hand , more than half of the who in that "the and of on the of items be ", for 51.4%of the of in this valid . , it is that 47.1%of " after -sales , to ", and 46.5%of the " and ", the of the two is close. The " third -party " to to the of items and the of .
此外，参加在线调查的消费者中有80％对“管理和监管意见或第二次交易平台的建议”提出了自己的看法。交易。
4.对消费者保护委员会的建议
近年来，随着闲置经济的迅速发展，第二次手动交易平台中通常会出现一些非法混乱。
（1）尽快介绍第二手交易平台的相关标准
随着第二次手动交易市场的发展，诸如假货和自卑，虚假宣传，欺诈，欺诈，侵犯个人隐私，可疑的庸俗色情等的混乱，基于此。
（2）加强对平台监督和管理的责任
根据E -法律的规定，互联网平台应承担相关资格和资格审查和个人财产安全保证义务的义务，否则应假定台湾的监督相应的责任，进一步改善内部规则，并全面地改善了惩罚，惩罚性促进的方面，违反行动，违反行为，并在惩罚，违法行为方面进行了行动。真实的名称认证，并加强卖方的资格审查。
（3）改善第二手动交易信用评估机制
除了加强监督和管理外，第二个手动交易平台还需要建立一个公平的诚实交易环境，宣传和取消非法用户平台的资格，例如宣传，惩罚卖方的卖方，这些卖方卖出了伪造和伪造的产品，并在其他平台上建立了一种自我启动，以强调自我启动。推动行业发展，并在行业中创造健康的交易环境并增强用户体验。
（4）改善-Sales服务机制
首先，第二个手动平台应进一步改善 - 销售服务机制，改善智能客户服务的关键信息识别技术，提高人工客户服务纠纷的效率，探索智能监督模型，创新和有效的关键信息识别系统，适当地解决源于范围的范围，以避免使用7天，以避免使用7天。 - 闲置，损害消费者的合法权利和利益，确保买卖双方之间的公平交易，并保护电子商务消费者的合法权利和利益。
（5）消费者应加强消费者权利保护意识
第二 - 当消费者选择第二次手动交易平台消费时，消费者应尽力保护其合法权利和利益，并避免“坑”。
首先，在购买之前，请注意平台规则，卖方认证，信贷和其他信息，并选择具有良好声誉和相对良好评估的卖方以进行交易。
其次，购买商品时，请不要贪婪和便宜，并且在您遇到一些具有明显低价商品的产品时，请不要购买正常范围的产品，您将在购买数字产品或豪华产品（例如移动电话）之后被欺骗，以确保付款和付款。
第三，绝对不要在交易平台之外进行资金交流。
第四，如果您需要面对面交易，则应该选择一个安全，可靠且大型的聚会场所，以避免独自去别人；
第五，如果您遇到欺诈和骚扰，则应及时在平台上报告或报告消费者问题，可以致电12315报告投诉。
（最初的标题为“江苏省消费者保护委员会以及其他采访12秒交易平台的问题”）
海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP