去年11月，南宁市的邹先生在自称“全球奢侈品服务平台”的寺库APP上购买了两条牛仔裤，一条尺码不对，另一条迟迟未发货，他申请了退货退款，但半年过去了，两笔订单仍无结果。
邹先生称，去年11月3日，他在平台分两次购买了两条范思哲牛仔裤，共计2100多元。半个月后，一条裤子到货，发现尺码不合适，向平台客服要求换货，但无人回应。他还申请了退货退款，但无人回应。现在，这条裤子只能放在家里。另一条裤子因迟迟未发货，他申请退款，但至今无人处理。
▲邹先生的订单之一。
“实在太惨了。”邹先生说，半年多来，他多次致电平台投诉，但客服一直称正在处理。前几天，他向寺库注册地北京12315投诉，寺库工作人员联系他，询问是否同意调货。邹先生坚持要求退款，之后便再无消息。
5月11日下午，南方早报记者致电寺库服务热线。据客服人员介绍，邹先生的两笔订单确实是人工处理，耗时较长，稍后会处理。当记者想进一步了解情况时，对方却说了一句“谢谢您的来电，祝您生活愉快”，便挂断了电话。
▲邹先生的订单至今还未发货，也未退款。
南方早报全媒体记者在黑猫投诉平台上发现，近一个月针对寺库的投诉有79起，其中大部分是未发货、退款等问题。此外，企查查显示，目前消费者起诉寺库的司法案件已超过800起。同时，寺库因未履行法院判决而被列为失信债务人。
广东深宝（南宁）律师事务所律师王启祥认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货。对于邹先生申请退货的订单，在邹先生申请退款退货后，寺库应当退还货款，邹先生将裤子退回。对于另一笔未发货的订单，邹先生与寺库已形成买卖合同关系，邹先生付款后，寺库应当履行发货义务，未发货的，应当退还货款。对于寺库侵犯消费者权益的行为，邹先生可以通过法律程序起诉寺库，维护自己的权利。
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