法制晚报·勘法讯（记者 董振杰）北京居民白先生在淘宝上花了4万多元定制了一套家具，没想到工厂的货品大多不符合要求，反复返工拖延工期，让他不堪忍受。对此，尚品宅配回应称，客户反映的问题属实，商家因反复返工已在亏损，但会按照每天0.05%的比例赔偿白先生（问题家具的价值）。
“我在网上订购了一套家具，弄得我好麻烦。”近日，北京市民白先生向法制晚报爆料。他在海淀区万寿寺路附近有一套房子，装修完成后打算订购家具。他在微信上看到广告后，于2018年5月联系了名为“尚品到家”的商家，并到北京西站附近的实体店查看。据店员介绍，白先生在淘宝页面下单后于5月17日支付了4.99万元，随后就等着上门安装。
白先生网上订单显示4.99万元，实际价格为4.3万元
“家具到货后，工人就开始上门安装，我也开始反复沟通维权。”白先生说，8月23日，尚品宅配的工作人员将板材送到他家后，发现定制家具有一半以上尺寸不合适，本该集成的家具装不上去，暖气片也被超长的家具挡住了一部分。客厅的空调因为家具装不下，不得不换成小一点的壁挂机。“更离谱的是，我花高价买的某品牌的厨房水槽，干脆换成了别的品牌。经过多次投诉，他们的工作人员后来承认是自己搞错了。另外，水磨石台面的开孔尺寸也不对，不得不重做。”
白先生家的柜子挡住了其中一个暖气片，影响空调的安装。
记者看到白先生录制的投诉视频，由于客厅的柜子宽度超过6厘米，4台暖气片中，有1台被柜子挡住了，空调也“受到影响”，只好换小一点的尺寸。衣帽间的柜子因为尺寸问题，重做了2次，目前使用的板材厚度还能看出明显不一致。“这些家具的尺寸，不是多出10多厘米，就是少了几厘米，缺的几厘米都是用木板补上去的。”
针对白先生的问题，广州尚品家居有限公司北京分公司工作人员李女士表示，白先生家中的定制家具尺寸不匹配的问题确实存在，接到投诉后工作人员一直在沟通解决。由于工厂在广州，经过多次返工、发货，这块业务已经处于亏损状态，但会继续为客户服务。对于耽误客户时间20天以上的问题，每天按问题家具价格的0.5%进行赔偿。
白先生算了一笔账，家具定制总价4.3万元，有将近一半的家具需要返工，返工部分价值约2.15万元，赔偿金额为0.5%，约合400元。“我们一家三口在附近租房，由于不能及时搬进自己的房子，每个月都要花掉不少房租，对这个解决方案我很不满意。”
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