作者 |第一财经日报 胡华曼
在某二手交易平台的投诉页面上，一位买家写下了自己的亲身经历：她在电商平台购买了别人闲置的二手奢侈品，收到货后又去找了第三方奢侈品鉴定机构进行在线鉴定。 ，结果证明是假的。但卖家对鉴定结果提出强烈抗议，认为网上鉴定不可信，并拒绝退货。
这个小案例，其实引发了消费者对于奢侈品网上认证的普遍情绪：网上认证真的可靠吗？鉴定结果能否作为奢侈品售后维权的依据？
网上鉴定的依据是什么？
有舍易拍创始人张晨告诉第一财经记者，该平台的实物识别准确率非常高，错误率可以控制在0.02%。从优舍易拍平台的数据来看，可能只有千分之一的订单。 ~2个订单会出现错误，在线识别准确率可达99%以上。
影响在线识别准确度的最大问题是消费者能否拍出清晰的照片，因为拍摄奢侈品细节与日常生活中拍摄人像完全不同，需要近距离对焦。如果照片不清晰，会影响识别的准确性。优舍易拍做在线鉴定时，一般情况下，一般只需要10张以内的照片即可完成鉴定。张晨表示，“像LV这样的品牌，消费者可以根据提示找到工艺难度最高、造假成本最高的零部件。他们拍四张清晰的照片就可以做出判断。”
另一家提供在线鉴定服务的奢侈品平台寺库告诉第一财经记者，在线鉴定不能接触实物。主要鉴定流程包括：一是寺库依托AI智能鉴定设备，将待测样品的图片数据与数据库自动进行比对。比对后，得到真伪结果；其次，用户通过在线软件选择需要识别的品类、品牌和购买日期，鉴定人员会根据产品图片进行人工识别和确认。
寺库相关负责人表示，保证识别准确率的核心是不断提高AI识别水平，扩大数据库数据量；还依赖于鉴定人员鉴定能力的不断提高。寺库的奢侈品真伪认证方法采用人工经验、仪器设备、大数据相结合，对外观、材质、生产工艺、配件、内置等进行人工检验、理化数据分析、智能芯片读取。产品的芯片。等待综合判断产品真伪。但由于在线识别只能通过图像识别来检测部分物品，因此受光线、角度、清晰度等拍摄环境的影响，识别的准确度会降低。
一位奢侈品行业评估师也向第一财经指出，各大品牌的工艺都是独一无二的。市场上大多数仿制品可以根据做工来判断真品。对于一些从图片上难以判断的，建议进行实物鉴定。
第一财经记者了解到，除了优舍易拍、寺库等大型平台提供奢侈品鉴定服务外，闲鱼、知乎等平台也充斥着大量以个人名义的鉴定活动，其中大量本次评估不出具报告，也不承担任何责任。因此，存在大量两地对同一物品的评价结果不正确或评价结果完全相反的差评。消费者直呼“被骗了”。
在这种背景下，为什么仍然需要在线身份识别？
张晨指出，原因之一是，对于普通消费者来说，线下实物鉴定的往返快递需要一段时间。另外，奢侈品的数量比较大，需要一些保险费，所以线下鉴定的成本相对较高。
此外，很多消费者并不一定希望得到有保障的、有利于维权的鉴定结果。相反，出于对网购渠道的不信任，他们希望快速、初步地了解真伪。
资格问题：有什么法律效力？
据了解，优舍易拍将在网上鉴定结果报告中给出两个结论。除初步真伪鉴定结果外，还将对鉴定项目进行评分，分值从1分到10分，分值为1分到4分。 6 到 9 分是部分正确的。但所有网上鉴定结果仅作为参考结论，不承担鉴定结果的责任。优舍易拍仅对体检结果负责。
寺库还表示，所有寺库会员，无论购买渠道、购买平台如何，都可以通过寺库APP的在线评价服务进行认证；奢侈品鉴定结果将通过在线平台直接反馈给客户，供用户参考。显示鉴定结论电子版。但网上鉴定受拍摄环境影响，存在一定误差。评估结果不具有法律效力。
然而，第三方鉴定机构出具的负责任的实物鉴定报告能否作为消费者售后维权的证据呢？答案是不一定。张晨表示，消费者可以拿着鉴定报告去商家退货，但商家是否愿意退货又是另一回事了。品牌和工商系统根本不提供奢侈品鉴定工作。
第一财经记者就鉴定结果的资格问题询问了律师。一位执业多年的律师表示，维权时，指定的司法鉴定机构的鉴定结论需要具有法律效力。不具备司法鉴定资格的鉴定报告无效。法律效力。另外，如果引发诉讼，对方不认可鉴定结论，可以申请重新鉴定。重新鉴定时，鉴定机构可由双方协商一致。协商不成的，由人民法院指定鉴定机构。
记者进一步查询具有相关资质的鉴定机构发现，最高法指定的十家鉴定机构中，提供的鉴定内容包括取证、文件、音像资料、痕迹、痕迹、测谎仪检测、知识产权鉴定等。 ……，但缺乏准确的识别。奢侈品真伪鉴定项目。
中国消费者协会指定的消费者权益鉴定技术支持单位中，包括针织棉制品、电子计算机、日用化学品等质量鉴定项目，涉及奢侈品的包括珠宝玉石等，以及只有部分鉴定技术支撑单位专门为奢侈品这一专业类别提供鉴定服务，如中国检验认证集团北京有限公司设立的CCIC奢侈品鉴定中心。CCIC北京也是国家认可的司法鉴定机构。最高人民法院、消费者协会指定的消费者维权鉴定技术支撑单位。
其他第三方评估机构也取得了一些相关评估资质。寺库向第一财经提供的资质证书显示，寺库是质量管理体系认证的权威奢侈品鉴定中心，也是国家珠宝玉石质量监督检验中心的战略合作伙伴。 ，并与中国科学院计算机科学研究所联合建立了AI智能识别实验室，与国家皮革制品质量监督检验中心联合建立了工作站。
奢侈品真伪的法医鉴定属于另一个系统。以法院诉讼为例。消费者作为原告提供的鉴定报告称为“证据”，不能作为“证据”。作为证据的司法鉴定报告需要法院作为主体抽签，由第三方机构进行检测。因此，所谓的奢侈品法医鉴定实际上并不向作为消费者的个人开放。
张晨向第一财经透露，优舍易拍鉴定团队经常协助公诉机关、司法机关对涉案奢侈品进行鉴定评估。优舍易拍平台提供的司法鉴定服务目前主要需求的是公安局、检察院等政府机构。使用的入口。 CCIC奢侈品鉴定中心也提供此项服务，并先后协助多家海关，包括北京海关、杭州海关、广州海关、武汉海关、哈尔滨海关等，以及工商、公安、执法部门在办案和执法方面。
第三方认证的困境：谁来认可？
除了涉及法律效力的司法鉴定之外，奢侈品鉴定还有一个问题，即品牌层面的认可。
“现在连一些带有‘中国字头’的检验公司出具的鉴定报告都不被国家认可。奢侈品的鉴定主要需要得到品牌的认可。”张晨认为，未来，国内对于真品认证的认可机制将会逐步完善，但目前，奢侈品认证仍处于市场初期阶段。首先有市场需求，然后有政策和制度。第三方认证公司的出现是为了满足新兴市场的需求。
所谓国家认可的奢侈品鉴定仍然是“空中楼阁”，因为奢侈品的概念具有广泛的含义。 “包括高档红酒、雪茄、游艇、飞机等贵重的东西，都算奢侈品。目前，国家还没有奢侈品的定义，所以没有相应的鉴定资质。”张晨说。
在缺乏国家认可资质的情况下，广阔的蓝海向第三方奢侈品鉴定机构开放。然而，另一个现实问题是，任何第三方机构的评估报告几乎不可能得到品牌的认可。 ，品牌仅对自营店铺销售的商品负责，对其他渠道销售的商品的真伪不承担责任。
对于奢侈品牌来说，辨别真伪是“吃力不讨好的”。有以下几个原因：
首先，如果品牌推出真品鉴定服务，来鉴定的产品90%可能不是从该品牌国内专柜购买的，大量的鉴定是没有用的；
其次，品牌评估服务也要承担法律责任。与钻石、黄金等可以通过机器检验的物品不同，奢侈品鉴定是皮包等手工制品。即使是正宗的手工制品，也难免会出现开胶、拼接等问题。如果品牌的评价结论属实，也会对产品质量产生负面评价。因此，品牌不能承担“一定是真的”或“一定是假的”的责任；
最后，各大奢侈品牌现在每年都在增设工厂，以增加出货量。因此，最能直观判断奢侈品真伪的生产第一线的生产者不可能有时间或精力承担额外的鉴定工作负担。
“中国二手奢侈品交易市场发展的问题不在于市场存量有多少，而在于你的配套体系是否完备。”张晨讲解了奢侈品鉴定市场的合法性问题。二手奢侈品交易市场需要第三方机构帮助鉴定，以便消费者保护自己的权益。
第三方鉴定机构的出现也打破了传统的二手奢侈品交易模式。以前的奢侈品交易模式是卖家把奢侈品卖给消费者，整个消费过程就结束了。然而，第三方评估机构将交易模式转变为“卖方出售给买方，买方寻求第三方评估，或者买方要求卖方将货物发送给第三方评估机构进行评估”。在将它们发送给他之前进行验证。”这也引起了一些卖家的不满。
不过，张晨指出，这实际上是市场的进步，也是市场发展的必然阶段。看来，第三方莫名其妙地介入了双方的交易，导致卖家出售的商品被第三方鉴定，可能要背负卖家的责任。被认定为假货的风险，但本质上，“以前全国可能只有10万人敢在网上购买奢侈品，随着第三方鉴定机构的出现，购买规模可能扩大到100万”人们。”市场扩大，更多的人会敢于在网上购买奢侈品，相应地每个卖家的客户也会增加，从而促进整个行业的健康发展。