（网络新闻）2022年上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，公众消费活跃度下降。在此情况下，过年和“618”促销在一定程度上带来了消费热潮。
然而，无论网络消费环境如何，消费纠纷总是不可避免的。今年以“公平正气安全消费”为主题的央视315晚会，曝光了直播打赏骗局、翡翠直播江湖骗局等10类问题。
刚刚过去的618促销期间，也出现了不少消费纠纷。一些官方机构发布消费纠纷案件约618起，主要集中在产品质量、快递、价格促销、直播四个方面。此外，网络上还充斥着对电商平台的“抱怨”。
2022年7月13日，基于国内知名在线消费纠纷调解平台“点塑宝”（315.100EC.CN）2022年上半年受理的全国224起互联网消费平台纠纷大量案件数据我国“一带一路”影响力前10强社会智库网络经济学会电子商务研究中心发布《2022年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。 （更多详情请参见互联网经济学会《2022年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》专题：）
互联网经济协会将电子商务定义为基于互联网的一切实物商品、服务和虚拟商品的网上交易行为和形式。主要包括：1）以大宗商品、工业品为主的数字产业（工业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）和数字贸易（跨境电商），3）数字生活（生活服务电商）专注于在线外卖、在线旅游、在线租赁、交通、家居服务等业务），4）数字健康专注于医药电商、在线医疗、运动健身等。
报告涵盖数字零售（主要关注二手电商、生鲜电商、直播电商）、跨境电商、数字生活（主要关注生活服务、在线旅游）和教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年上半年网络消费投诉数据及“二手电商十大典型投诉案例”、“生鲜电商十大典型投诉案例”、“十大典型投诉案例”直播电商案例》、《跨境电商十大典型投诉案例》。投诉案例”、“生活服务十大典型投诉案例”、“在线旅游十大典型投诉案例”、“在线教育十大典型投诉案例”。
退款问题、网络诈骗、产品质量等乱象仍居前三
据“电塑宝”显示，2022年上半年全国网络消费投诉前十大类型依次为：退款问题（35.74%）、网络诈骗（8.34%）、产品质量（7.36%）、配送问题（5.97%） ）、售后服务（4.60%）、霸王条款（4.57%）、其他（4.25%）、虚假促销（4.16%）、网络假冒销售（3.98%）、信息泄露（3.80%）。
上半年，“点塑宝”用户受理投诉排名前20位的地区依次为广东省（15.82%）、江苏省（7.51%）、浙江省（7.42%）、北京市（5.37%）、上海市市（5.05%）、山东省（4.96%）、四川省（4.87%）、福建省（4.04%）、河南省（3.92%）、河北省（3.59%）、湖北省（3.29%）、陕西省(3.09%)、辽宁省(2.97%)、湖南省(2.94%)、安徽省(2.43%)、重庆市(2.40%)、山西省(1.96%)、云南省(1.87%)、广西壮族自治区（1.87%）、天津市（1.81%）。
《电岁报》显示，上半年投诉金额分布主要集中在1000-5000元（26.74%）、10000元以上（15.79%）、100-500元（15.32%）。 、5000-10000元（12.44%）。 、0-100元（12.08%）、500-1000元（8.37%）、未选金额（9.26%）。
另外，根据“电商宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN），2022年上半年全国网络消费排行榜：
被评为“推荐下单”的包括：帮考网、飞猪、微拍堂、有赞、万师傅、Keep、去哪儿、易富安教育、红布林、小红书、开课吧、携程、深海教育、同程旅行等；
“谨慎下单”的评级包括：连连周边旅游、当当网、熊猫生活等；
被评为“不推荐下单”的包括：寺库、阳泉、走在旅行、旅讯网、天天健宝、学慧网、大塘小鱼、玩物得志、网易精选、美团、考拉海外购等；
被“未评级”的包括：北京公开课吧、微信、度儿网、如诚、平安好学、美丽、小野培灵、常春藤爸爸、大鹏教育、阿里巴巴、VIP培灵、速卖通、一对一同领军、青芒果旅游网、坦洲教育、有钱花、相机堂、快手、孔子旧书网、叮咚买菜、驴骑游、尚德学府、知行、闲鱼、天猫、转转、微店、交易猫、点宝宝、淘宝、有我代、来粉粉、天猫国际、海带宝等
以下是为您带来的各电商领域的投诉数据及典型案例：
1. 数字零售数据及三十个典型案例
投诉量排名前十的依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、点宝宝；
排名第11-20名的是：转转、阳泉、速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、天猫国际、当当网；
排名第21-30名的是：天天健宝、小红书、拍积堂、玩物得志、微利、考拉海外代购、叮咚购物、红布林、孔夫子二手书网、网易精选；
排名31-100的分别是：找美机、途虎汽车维修、集集、碧眼、国美、一品唯客、海虎海淘、微盟、依依、达令家、一虎在线、奔奔生活、小年雨、淘宝、孩子王、德霸保镖商城、华里网、小米有品、蘑菇街、丝芙兰、小米商城、妈妈狗、万标网、贝贝（贝店）、剁手帮、盒马鲜生、千千汇生活、洋贝比海淘、优衣库、洋葱、风雷、敦煌网、nice、永辉超市、R9377手游网、云集、闪亮时刻海淘、必利购、华为商城、丰巢特价商城、i百联、vivo官方售后、特步、特卖、卷皮、、奇立方、香哈商城、京东到家、乐淘、美菜。 com、年风大大家、冰冰狗、杂志云、花甲、屈臣氏、家乐福、海淘一号、心愿、健客网、H&M官网、茅台商城、每日优鲜、亚马逊、美店妈妈、95分球鞋交易平台、老先生Wish、拍拍二手、NIKE商城。
1、二手电商
在二手电商领域，根据《点岁宝》受理的用户维权案例，选取了十大典型投诉案例，涉及闲鱼、转转、找美机、拍吉堂、交易猫、孔子二手图书网和红布林。
2.生鲜电商
在生鲜电商领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，选取了十起典型投诉案例，涉及多点、奔生活、叮咚买菜、美团精选、盒马鲜生、美菜网。
3、直播电商
在直播电商领域，根据“点数宝”受理的用户维权案件，我们选取了十起典型投诉案件，涉及玩物得志、天天见宝、微拍堂、抖音、海贼王、快手、蘑菇街等。
2、跨境电商数据及十大典型案例
上榜跨境电商平台共有21家：
投诉量排名前十的依次为：寺库、阳泉、速卖通、天猫国际、考拉海外代购、石基、别洋、海湖海外代购、德国BA保镖商城、排骨帮；
排名第11至21名的分别是：洋葱网、敦煌网、羊贝比海淘、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘一号、心愿、冰冰狗。
在跨境电商领域，根据“点岁宝”受理的用户维权案例，选取了十个典型投诉案例，涉及万表网、碧山海外代购、考拉海外代购、寺库、海带宝、以及阳泉、转运国际、熊猫生活、速卖通、海湖海淘。
3.数字生活数据及20个典型案例
上榜数字生活平台共有21家：
其中，在线旅游企业（14家）为：连连周边旅游、走在旅游、如程、青芒果旅游、飞猪、同程旅游、旅行网、去哪儿、携程、驴骑旅游、马蜂窝、爱书否、京城汇玩、 123微旅行。
1.生活服务
在生活服务领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，筛选出十大典型投诉案例，涉及大麦网、大众点评、58同城、万师傅、同城邦、美团外卖、Keep、饿了么等。 ，七彩贝壳，百合网。
2、在线旅游
在线旅游领域，根据“点宿包”受理的用户维权案件，选取了十起典型投诉案件，涉及、藏布坎旅游、智行、旅游优惠、如程、青芒果旅游网、奇艺驴旅、美团民宿、飞猪、连连周边游。
4、在线教育数据及十大典型案例
上榜在线教育平台共55家：按投诉量排序依次为：开课吧、探舟教育、一川教育、学慧网、帮考网、常春藤爸爸、VIP陪练、领袖1对1、大唐小语、小野陪练、对爱网、尚德学院、平安好学、武汉巨石在线、阿卡索外教网、海学网、十方教育、巨石网、流利说、兰迪少儿英语、小语步、Yes、腾讯课堂、宏博教育、高顿教育、鲸鱼外教培训、中趣教育、好学、好学课堂、云书书、太空教育、青少年创新教育、暗波教育、麦涛育儿、三好网、四红网校、雅提库、七台真早教、名客在线、恒启教育、海峰教育、金智教育、好学微科、何小翔、海豚音乐、美通教育、尔湾科技、蝌蚪亲子，师资云集课堂，教育蓬勃发展。
在在线教育领域，根据“点塑宝”受理的用户维权案例，我们选取了十个典型投诉案例，涉及坦洲教育、一川教育、帮考网、深海教育、平安好学、赛友教育、和潇湘，沪江网校。
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可自主申请入围、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。