作为全球唯一上市的奢侈品电商，入驻鸿坤云时代园区的寺库拥有1870万高端用户，为他们提供最值得信赖的全球服务，与3000多个高端品牌合作，汇聚全球超过30万高端用户。拥有10,000件商品，是中国奢侈品牌直签约数量最多的线上平台。
十年前，寺库还只是一个小玩家，在互联网世界默默无闻，人们并不相信奢侈品电商。近十年来，流量被BAT三大公司收割，线上业务被纳入互联网巨头的势力范围，电商也不例外。然而，在没有获得BAT融资的情况下，寺库“逃离了创业死亡的绝望小镇”。不仅于2017年9月在美国成功上市，更发展成为中国奢侈品电商的一面旗帜。
十年来，寺库发生了哪些变化？今天的寺库将走向何方？近日，在接受企业家&i黑马采访时，寺库创始人李日学向外界讲述了寺库十年奋斗，领跑奢侈品电商的历程。
以下内容为企业家&i黑马编辑对李日雪的口述采访
作者 |朱丹；编辑|史海伟
在创立寺库之前，我已经在家电行业摸爬滚打了10年，办过工厂，做过代理商，也做过平台和零售。
现在很多企业谈消费升级，大多是为了融资、造势。事实上，2007年和2008年，国民消费经历了巨大的变化，大家开始寻找高品质的产品。当时我判断整个中国消费升级到了一个新阶段，决定进军精品消费市场。
其实做家电生意和做奢侈品生意没有什么区别。做生意、办企业就是“为人服务”——企业的目标群体有什么特点，有什么生活场景，需要什么服务。很好地满足这些需求就是企业的价值。
寺库创始人兼CEO李日学
创始人创业的时候，其实从一开始就决定了结果——你的初心是什么。任何一家能够生存下来的企业，都没有改变初衷。寺库的初衷很简单，就是为了让每个人的生活更美好。
去年9月寺库上市后，尝试了很多新业务——寺库农业、48小时旅游产品、24|7鸡尾酒……很多人认为寺库正在寻求跨界，内部发生了巨大变化。在我看来，企业就像一个人，在成长过程中会不断修正自己。只要企业在成长，事情就会发生变化。
比如，很多茅台忠实顾客都非常愿意参与寺库组织的48小时茅台文化生活。他们想了解茅台酒的品牌文化，为什么它的味道这么好？怎么会？我想看看它的老酒。寺库的出行及生活产品将很好地结合消费者的需求。
寺库拓展品类和服务场景并不是跨界扩张。寺库在成长，在改变。
寺库拓展品类和服务，希望为客户提供更多、更完善的服务，让客户与寺库相处的时间更长。要达到这样的状态，对我和寺库团队来说都是一个非常大的挑战。
有人认为这会导致企业注意力不集中，但在我看来，寺库的主业是服务好客户。目前，寺库的主要客户群是25-45岁的白领和企业主。他们最大的特点就是有清晰的自我意识，非常自信。
看得见的对手 VS 看不见的对手
在品类拓展逻辑上，寺库有自己的节奏。首先，商场内销售奢侈品包包、手表、服装、家居用品、母婴用品绝对是现在的重点。同时，寺库也在向旅行生活、酒类等品类拓展。
我感觉太紧张了，为什么？在我看来，企业需要面对两个对手的竞争：一是显性对手，即看得见的对手。现在谁卖奢侈品，谁就是寺库的竞争对手。很多电商平台也在卖奢侈品，但我总觉得他们很难做到。这并不是平台本身的原因，而是客户对平台的理解不够准确。
二是隐藏的对手。对于一个公司来说，最可怕的就是隐藏的竞争对手。就像压制康师傅方便面的不是统一方便面，而是外卖。对于寺库来说，隐藏的竞争对手是顾客生活方式的改变和新业态的出现。
如今，很多朋友不再购买名牌手表，但他们的消费方式却比以前丰富了。他们去北极、去南极、去考察……寺库始终定位于为用户提供美好生活，从不固步自封。成为一家奢侈品电子商务公司。
战略重点
每次去欧洲，我都会感到非常震惊。伦敦拥有世界上最好的百货公司——哈罗德百货公司。四年前我见到他们的CEO时，他告诉我，他非常尊重互联网公司，特别是当他看到中国互联网的快速发展时，但他一点也不害怕。他说，哈罗德百货公司已有184年的历史，期间经历过两次火灾、两次世界大战、50多次经济危机，但今天哈罗德百货公司仍然是世界上最好的百货公司。尽管它在国外和国内都关店了，但它的“中心思想”一直在，有足够的战略定力。
随着寺庙图书馆变得越来越大，能够保持战略重点非常重要。改革开放前30年，中国变化如此之快，以至于大家很容易迷失方向，这是可怕的。
现在很多中国企业每次做事都要创造一堆概念，比如“新零售”。什么是新零售？事实上，它并不是一个新模型。 2003年，国美、苏宁易购开始在自己的网站上销售商品，开展线上线下业务。
为什么企业喜欢创造概念？因为它想要引起关注并快速发展。这种心态很正常，但在2018年的市场阶段，对于企业来说，耐心更重要。一个公司无论大小，对待消费者的心态非常重要！
在这个困难时期，寺库需要更多的耐心。团队每天需要更多地考虑客户，而不是考虑KPI、他们自己和评估。
在服务方面，我一直喜欢用“性感”这个词。什么是“性感”？它不是进行公众调查来询问客户好的公司会做什么，而是像乔布斯那样倾听客户的声音并做出预测。手机一出来，大家都惊呆了，这么性感，这么棒。
一个能够走在客户前面，预测并理解客户未表达出来的需求的公司被称为“性感”。
寺库十年
回顾寺库十年，我认为我们在三个关键时刻做出了正确的决定：
1、寺库10年前成立时，就规划了线上线下运营。我认为，为高端消费者提供线下体验非常重要；
2、2013年，寺库在香港开设分公司，以香港为跳板，进一步拓展海外业务；
3、寺库2017年上市后，在市场变化和平台合作方面做了正确的事情。
但说实话，近年来，寺库团队在售后服务、线下门店开设、顾客购物体验等很多方面都做得不够。
三四年前，我们对客户了解不深，扩展到50万多个SKU。过去两年，寺库的SKU减少了近一半，达到30万个SKU。这两年，寺库的客户转化越来越高，购买频率也越来越高。目前寺库已与3000多个品牌达成合作，与1500多个品牌直接签约。
对于进入高端生活方式市场的企业来说，一旦自身形成壁垒，其他人就很难突破。就像新光天地（SKP）一样，前几年非常困难，但现在已经遥遥领先。寺库在这个市场待得越久，做得越多，就越冷静。用户不会因为其他公司的价格稍便宜就放弃寺库，因为他们不像淘宝或拼多多用户那样对折扣敏感。
目前，寺库在奢侈品电商业务上也感受到来自京东和天猫奢侈品平台的竞争。过去，这个行业都是“小家伙”一起玩，但高端消费品市场规模已接近10万亿。在我看来，巨头入局推动奢侈品市场是一件好事。
我不怕竞争。整个寺库团队的意识在提升，服务也更加完善。我一直强调，我是我自己的竞争对手，杀死一家公司的一定是我，而不是另一家公司。
目前，资本市场还没有理解寺库，也低估了寺库的价值，但终究会理解的。我不能说太多，因为寺库是一家上市公司。亚马逊、腾讯上市时的市值都在5亿美元左右，与现在的寺库持平。世界上任何伟大的公司在上市时都没有得到资本市场的认可。
很多时候，企业不被市场所理解，这就需要企业不断证明自己。股价低迷肯定会对寺库产生影响，但寺库不为股价而活，而是为客户而活。
寺库部分合作品牌
全球视野
上市对于寺库来说只是一次中考，还没有进入大学。 “进大学”意味着寺库已经成为标准的全球化企业，一半的交易额来自海外。
生产高端消费品和高端生活方式产品的寺库，如果不全球化，肯定不会成功。原因有二：1、寺库90%的产品和供应链来自海外，这种情况短期内不太可能改变； 2. 寺库的客户已经在世界各地购物。
从2013年开始，寺库就一直在推进全球化，近两年寺库推进的速度会更快。寺库的全球化主要采取两种方式：一是开设国际网站，将中国优质产品和艺术品向海外推广，建立寺库的竞争优势。 2、寺库通过收购海外购物网站、精品店、精品生活服务商，推动全球化。
企业不能为了全球化而全球化，否则就会危险。苹果在京东缺货了，为何还要开线下店？其逻辑是向外传播企业文化。小米以前都是通过寻找代理商的方式出海，现在也开店传播小米的品牌文化。
对于寺库未来的愿景，我希望成为一家基业长青的企业。
后记：2018年初，寺库来到鸿坤工业园，设立鸿坤云时代线上营销和客户服务中心。在拓展线上渠道的同时，充分挖掘用户需求，提供线上线下一体化的体验和服务。鸿坤云时代依托北京经济技术开发区雄厚的产业基础，秉承“创造最佳客户体验”的服务理念，为企业客户创造更多价值。园区定位互联网+智能制造特色产业集群，通过不断优化“创新服务生态圈”，为寺库提供投融资、人力资源、政府沟通、法律金融等全方位软性企业服务等。鸿坤产业园希望通过提供不断完善的产业园服务，成为企业成长路上的“最佳伙伴”，帮助企业实现创新成长。