市民陈先生向《帮农忙》反映，他在寺库奢侈品App上购买了一款包包，但等了四个月还没发货，他选择取消订单，办理退货后，他又等了四个月。
市民陈先生向《帮农忙》反映，他在寺库奢侈品App上购买了一款包包，等了四个月才发货。他选择取消订单并处理退货，又等了四个月。截至目前，该包尚未发货。退款还没到。今年4月23日，陈先生在寺库奢侈品App上以2399元的价格购买了一款Tory Burch女包。等了一个多月，商家还没有发货。他询问客服，对方表示“海外产品发货会慢一些”。到8月初，平台仍未安排发货，陈先生于是在8月底取消了订单。寺库奢侈品App售后页面在“各渠道退款周期”中注明，支付宝退款需要2至5个工作日到达。让陈先生没想到的是，发货很慢，退款更慢。 4个多月过去了，退款仍未收到。期间，他多次联系客服询问退款进度，他给出的答复是：“由于系统升级尚未完成，需要人工进行财务汇款，需要时间。”该平台始终无法给出准确的时间。
陈先生的情况并不少见。今年10月，本报报道称，消费者在寺库App上购买的商品需要等待两个多月才到货，另有商品被无故取消。该平台尚未给出合理解释。记者在调查中发现，近期网上针对“寺库App”的投诉屡见不鲜，大多是关于发货晚、退款进度慢、联系不上客服等问题。涉案货物金额从几百元到数万元不等。陈先生的退款为何迟迟未到？在线客服回应记者称，退款是人工处理，人手有限，所以需要较长时间。
随后，记者拨打了寺库客服热线。对此，客服解释称，他购买的商品因鉴定过程中不符合平台销售标准而被退回重新评价，导致发货延迟。对方还表示，陈先生的订单原本是在9月26日退款的，但由于退款失败，转为人工处理。后续退款进度将会加快，但无法保证确切的退款时间。对于近期网上出现的多起类似投诉，客服坦言，目前公司系统升级导致订单处理缓慢。目前已进入人工处理，收到消费者投诉后将立即跟进。系统升级需要多长时间？ “这是系统内部信息，不方便告知。”消费者希望“寺库”不要延误发货和退款。平台的售后方式消耗着消费者的信任。 （来源：新民晚报 纪胜珍）