寺库 App 不发货不退款，消费者权益谁来保障？

2021年9月17日，我在寺库App上购买了一瓶卡诗黑钻洗发水250ml。订单号是605，购买时物流显示7到10个工作日送达。到了9号26号查询，依然没有发货，首页物流改为7-20个工作日发货。这已经是欺骗消费者了，于是我咨询了客服，但他们总是在排队，根本等不及。到回复。一个月过去了，依然没有发货。我于10月19日申请退款，但客服仍然没有回复。直到今天，11月5日，退款申请仍未获得批准。仍然没有发货，也没有退款。没人管！我的要求是全额退款。如果我在七日内没有收到被投诉企业的答复，我同意委托中国质量万里行消费者投诉平台代我与被投诉企业进行交涉和沟通。