如果一个市场需求迫切、频率高、强度大、广泛,而且产品规范,那么它就是一个红海市场。从商业博弈的角度来看,一家门店必须越做越大,才能在整个供应链中占据强势地位。当规模很小的时候,什么都赚不到钱。大厂家、大平台可以获得更低的成本,抗风险能力更强,流量也非常便宜。
所以从这个角度来说,特别是对于奢侈品电商来说,会有比较大的压力,而且有一个潜在的缺陷,而且这个缺陷是非常严重的,而且会伴随它很长一段时间。其他一些电商平台的获客成本很低。
例如,对于一个销售生鲜的平台来说,现在正是杨梅季节。获得一个新客户需要多少钱?花费不会超过十美元。因为大家都非常清楚,下载买菜APP所承担的风险是很低的。如果用户体验足够好,他们就会继续回购。但奢侈品的逻辑则不同。
奢侈品的获客成本非常高,而且有钱人也不多。因此,每个奢侈品平台都把自己的客户资源视为自己的核心资源,不愿意泄露给别人。对于这些客户来说,将他们的所有信息留在互联网上也更加困难。对于互联网来说,如果你的流量是电商网站,获客成本永远是别人的十倍、一百倍。要实现规模化将会更加困难。
寺库必须差异化。为什么要卖火锅底料、零食、低价化妆品?这很简单。即使是有钱人,即使是高净值人士,仍然想吃火锅、吃零食,还有其他的需求。
更重要的是,这些人必须能够经常进入电商网站并有理由保持活跃,并以相对较低的成本吸引更多人进入平台。这就是我们看到的我们似乎必须做出的转变,即多元化。卖各种各样的产品,这些产品赚钱不赚钱并不重要,因为如果你不卖这些产品,就没有人会使用APP。
所以从另一个角度来说,这也证明了奢侈品电商发展到今天可能真的是一个伪命题,或者说可能真的很难达到大家期待的规模。
我们知道现在有很多电商巨头。竞争如此激烈,获客成本如此之高,寺库的机会在哪里?应该不仅仅是食物、火锅底料之类的。当然,未来的发展还要靠我们自己。核心在于人。
全球顶尖的财富管理公司,他们管理的钱是真正的资产吗?当然不是!因为管理资金的背后有一个特定的人,而且重要的就是那个人!消费者可能在寺库收到了50元或100元的LV优惠券,然后购买了价值数万元的LV包包。但他对你的平台还没有足够的信任和了解。
对于寺库这样的平台来说,与人的联系其实更重要。所谓的人,就是那些买家。他们在想什么?他有什么需求?他的这些需求在传统互联网上得到了很好的满足吗?如果不满意,怎样才能做得更好?说到财富管理,更多的是服务于人。这是一个有着数百年历史的老生意。
这其实和互联网没有多大关系,但如果还是通过电商这样的一劳永逸的买卖方式形成连接,你就会陷入一个巨大的悖论,这就是流量之争:获客太高了,只能卖奢侈品;如果你只卖奢侈品,获客成本会越来越高,维护这些客户也会越来越难。
所以最核心的原因并不是卖火锅底料或者卖零食就能扭转这一败局。它只能在数量上变得更好。然而,这是没有意义的。要让客户真正相信这个平台是不同的,不仅仅是简单的卖东西就能真正服务于这些高净值人士。如果有一天寺库能够解决这些问题,那么它将真正能够在这些垂直电商企业中脱颖而出,改变目前相对尴尬的局面。
目前,寺库的收入主要依靠奢侈品贸易业务。为了增加品牌影响力和曝光度,还与各大品牌进行了合作。成本也大大增加。未来如何控制?成本或许也成为寺库面临的考验。目前尚不清楚多元化转型会对品牌形象产生何种影响。
品牌是奢侈品最重要的资产。今天需要说,明天需要说,并且需要重复。它需要保持品牌的基调。每个人都知道卖的是什么。所售商品均为正品,并会带来最好的服务。这个逻辑超越了互联网,这或许也是寺库这次转型不太成功的地方。