网购商品本应带来便利，然而，市民毕女士（化名）在“寺库APP”上购买的价值一万多元的单肩包却迟迟未送达。当她选择退款时，却发现退款款项同样迟迟未到账。直至17日，新黄河记者与“寺库APP”取得联系，客服人员解释称，由于系统正在进行升级，目前所有退款均需人工审核，因此处理速度较为缓慢。公司财务部门正在加紧处理退款事宜，努力提升退款效率，然而，关于系统升级何时能够彻底完成，客服人员表示他们对此并不掌握确切信息，因此无法提供具体的结束时间。
网购迟迟不发货 退款迟迟不到账
毕女士于八月通过“寺库APP”购置了一个单肩包，总花费超过一万元。下单时系统显示该商品有库存，然而订单提交后却迟迟未见发货。她多次联系客服了解情况，客服回应称，由于调货、鉴定等环节的必要性，不同商品的发货时间各不相同。经过一个多月的等待，毕女士不得不作出退款的决定，然而她未曾料到，依照退款流程的规定，本应在3至6天之内完成的退款，却再次遭遇了迟迟未能到账的情况。
类似遭遇的并非毕女士一人，市民陈先生（化名）在10月5日通过“寺库APP”选购商品，原本预计的7至20个工作日配送期限并未实现。商品下单后第15天，订单状态仍旧没有更新，仍旧显示在配货阶段。陈先生表示：“尝试联系客服电话无果，在线客服也仅是自动回复，根本无法解决实际问题。”10月20日，陈先生无奈之下，也只能选择取消订单并申请退款。然而，时至今日，退款事宜依旧没有取得任何进展，仍旧停留在“退款审核”的阶段。
公司系统升级退款进程慢 退款时间难以保证
经过企查查平台的查询，我们得知北京寺库商贸有限公司的成立日期是2009年4月30日，其注册资本达到了1000万元人民币。根据相关资料，寺库中国被誉为我国首个专注于奢侈品寄卖交流的专业平台，其总部位于我国首都北京。该公司的业务范围广泛，包括奢侈品在线销售、实体休闲会所运营、奢侈品鉴定以及养护服务等多个领域。该企业平台风险扫描结果显示，存在94项自担风险、47项关联风险以及66项历史风险。同时，北京寺库商贸有限公司近期卷入了多起买卖合同争议。自2021年起，寺库因违反广告法、电子商务法、产品质量法、价格法等多项法规，累计遭遇5次行政处罚，累计罚款金额高达111.83万元。
新黄河记者在调查过程中发现，寺库APP在黑猫投诉网站上的投诉数量已累计至5582条，这些投诉主要集中在发货延迟、客服响应缺失以及退款处理缓慢等方面。涉及的金额跨度较大，从几百元到上万元不等。
11月17日，寺库的客服对新黄河记者表示，鉴于公司系统近期正在进行升级，订单累积较多，目前所有退款请求均需人工审核，因此处理速度相对较慢。公司财务部门正在努力加快退款进程，但关于系统升级何时能完成，客服坦言自己并不掌握确切信息，因此无法提供具体的时间。
律师：可使用法律维护自身的权益
山东争渡律师事务所的律师黄西文指出，依据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，若经营者采用预收款方式提供商品或服务，他们应依约履行。若未能按约定执行，则需遵照消费者要求履行承诺或退还预付款；同时，还需承担预付款的利息以及消费者需支付的合理费用。
黄律师提出，消费者若遭遇相似状况，可选择向消费者权益保护机构提出投诉并寻求调解，亦或是直接向经营单位所在地的市场监督管理部门进行举报，此外，还可向具有管辖权的法院，尤其是平台所在地的法院，提起民事诉讼。