江苏南京的严女士在寺库APP购物时遇到了发货和退款困难。
近日，江苏南京的颜女士反映，她于2022年8月在寺库APP上花费18000余元购买了4件衣服。然而，时至今日，一年多过去了，她还没有收到货。商品。在申请退款时，对方一直拖延她的请求，这让她很生气。
严女士表示，她付款后一两个月，平台一直没有给她发货，所以她申请了退款。然而，退款一直显示正在审核中，现在已经过去一年多了，退款尚未审核。她多次打电话给客服催促，但客服不肯说不给她退款，只是一直拖延。
经过严女士的再三催促，寺库最终同意给她退款，但是以等值的平台兑换券的形式。颜女士经常在寺库APP上购物，所以同意了对方的方案。然而让她没想到的是，使用平台的兑换券只能在兑换区兑换商品，而兑换区的商品品质低劣，没有她喜欢的类型。更让她生气的是，如果使用等值现金，就可以正常在平台上选择自己喜欢的商品。
对于寺库APP的行为，我认为其涉嫌违约、侵犯消费者权益。作为消费者，严女士有权获得所购买的商品，如果不满意，有权要求退款。但寺库APP不仅没有按时发货，而且也没有及时退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
对于消费者来说，如果遇到类似情况，可以采取以下措施维护自己的权益：一是可以向消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失。 。其次，如果消费者认为自己的权益受到侵害，也可以通过法律手段维护自己的权益。
另外，需要关注寺库APP退款审核时间长、兑换区产品稀缺等问题。作为消费者，我们有权利获得高效、公平的售后服务，也有权利在换货时获得优质的商品。如果寺库APP不能解决这些问题，将会影响寺库APP在消费者中的可信度和美誉度。
寺库APP作为电子商务平台，应坚持诚信经营原则，切实保护消费者合法权益。同时，监管部门也应加强对电商平台的监管，对类似行为应严肃处理，维护良好的市场秩序。
综上所述，作为消费者，我们应该时刻关注自己的权益。一旦发现自己的权益受到侵害，就要敢于维权、善于维权。同时，电商平台还应以消费者为中心，不断提升售后服务和产品质量，提升消费者满意度和忠诚度。监管部门应加强对电商平台的监管，为消费者提供更安全、更便捷的购物环境。