需要予以关注的是，香奈儿属于过去三年之中涨价幅度处于高地的为数众多奢侈品里的一个，其经典款手袋的涨幅达到了高达百分之六十之多。因为受到了这样情况的益处，该品牌在二零二一年的时候销售额出现了近乎百分之五十的大幅增长，直至达到了一百五十六亿美元这么一个数值，从而迈进了一百五十亿美元的俱乐部之中。
还有众多网友也曾吃过奢侈品售后不到位的“苦”：
一些消费者对奢侈品牌的品控和售后服务提出了双重质疑，一方面是奢侈品价格逐年上涨，另一方面是手袋15分钟后就断裂，还有上脚不超10次，后鞋帮缝线处就断裂，并且售后服务还不到位。
曾有业内人士表示，过去三年，奢侈品牌频繁对中国市场进行押注，然而重心基本上置于讲述品牌故事以及传递品牌文化理念之上，目的在于提升影响力，不管是开设大型旗舰店，或者举办展览，又或者推出中国限定系列，所针对的皆是销售端，在售后方面，仍旧存在很大的提升空间。
维修标准苛刻、时间长，退货难
眼下，奢侈品行业广泛存有售后耗时受限、收费准则难以明晰等状况。依照《北京商报》的报道，记者前去走访北京各个奢侈品品牌店铺后得知，就产品售后而言，品牌的保修年份皆不一样。举例来说，香奈儿包袋类产品的保修年份是5年；范思哲对于未使用过的产品保修期限为2年，对于已使用过的产品则是3个月；普拉达的保修期属于两年；古驰的保修期为一年，针对质量问题开展维修得要提交小票……
满足保修年限之际，商品损坏原因得符合“保修范围”。多数奢侈品门店员工告知记者，非人为因素导致的损伤才可在门店维修，至于判断是自然因素还是人为因素，只能依赖品牌方提供的鉴定机构，若判定为产品损伤是人为因素所致，消费者要依配件价格支付维修费用，就香奈儿流浪包袋而言，更换金属链条与皮质部位需付 1800 元维修费。若产品损伤是因为自然因素所导致的，那么品牌仅仅负责去更换配件，而且大多状况下是不提供退货以及换新服务的。
就售后时长而言，奢侈品的维修时长全都超过1个月，甚至要半年时间。记者了解到，在消费者确认维修后，产品会依据损伤程度来决定是在国内维修中心维修，还是返回原厂维修。在国内维修时间基本是3个月左右，而返回原厂维修时间会更长，按照损伤程度不同，时间处于3至6个月 。
需要留意的是，多数的奢侈品为“一锤子买卖”。有记者在走访知晓，消费者于线下门店购得产品后，便无法退货。要是对所购商品不满意，仅能选换购高于原价数额的同品牌商品。
中消协律师团成员，汉鼎联合律师事务所合伙人汤浩有着这样的看法，按照新消法所规定的情形，当商品出现了质量方面的问题时，要是消费者提出要求进行退货，那么对方是没有理由去拒绝的。
北京义派律师事务所公益法律中心执行主任李恩泽宣称，奢侈品这般政策规定属于变相“一经售出，概不退货”，算霸王条款，自身无效，同时，网购商品给出7天无条件退换货是新修订《消费者权益保护法》规章，品牌实际上该秉持对消费者一视同仁准则，给实体店购买商品的消费者予以同等退货服务。
售后服务国内外有别
依照《北京商报》的调查结果显示，商品“只换不退”的现象，以及服务程序纷繁复杂的情况，普遍可见于国内各家奢侈品门店，可是在国外，奢侈品进行退换货则没有任何问题。
有这么一位《北京商报》的记者，前去致电了，打给了北京博柏利位于翠微广场的店铺，还拨打电话给蔻驰在老佛爷百货的店面，又联系了路易威登上海客服中心，也致电了爱马仕的客服中心，同样拨打了迪奥的客服中心，这5家品牌的服务人员都表明了，若存在对商品不满意的情况，是能够提供换货服务的；博柏利、路易威登、爱马仕宣称，要是出现质量方面的问题，仅仅只能为消费者给予免费维修，而没办法进行退货。蔻驰店员讲，要是消费者因商品质量方面的问题想要退货，门店没有权力去解决，得让消费者跟蔻驰售后客服取得联系，去做相关问题 的协商。迪奥客服也表明，商品质量是不是存在问题不会仅仅听消费者这一方的说辞，还是需要公司去确认问题的缘由。爱马仕声称，消费者所认为的质量问题要由公司工匠给予认定。另外，蔻驰客服中心的服务工作人员透露，经由官网购买的商品能够享受有7天无理由退货的服务，然而实体店是没办法提供退货服务的。
与之形成鲜明对比的是，在国外，奢侈品退换货不存在任何问题。有记者先后对四名于海外购买奢侈品的消费者专访询问，他们均一致表明，国外退换货极为轻松容易。曾于英国购置奢侈品的王小姐以及胡小姐向记者透露，在英国购买奢侈品时，只要留存好小票联、商品原始包装，且商品维持购买当时的状态，专柜门店便能直接予以消费者退货流程办理。身在美利坚合众国的韩先生以及刘小姐宣称，不管是奢侈品还是平常普通商品，一旦出现质量瑕玷问题，均可于门店实施退货操作 。这跟国内古驰店铺的一项政策，截然不同，这项政策是，14天之内能够换货一回，然而要是消费者仅仅是对商品不满意，却不存在质量方面的问题，那就只能换货，而没办法退款，就是这样 。
关于国内外服务条款所存在的差异方面，路易威登客服人员作出解释称，每个地区有着不一样的具体政策，而在国内相关服务政策规定当中仅仅能够进行换货。爱马仕客服人员表达想法说，每个国家政策存在不同，所以才致使了这样的状况出现。
伴随消费意识的升级，中国消费者对于奢侈品牌的品质要求持续提高，对其服务要求也不断攀升，奢侈品牌势必要提供与国外市场相当的售后服务，要在中国市场构建起完备的售后服务体系，要提升服务质量 。
奢侈品领域专家、也就是财富品质研究院院长周婷觉得，奢侈品牌并不把在华服务当作一回事，售后服务体系的构建属于投入并非产出。中国市场被称作“变现机器”，奢侈品牌于中国开设了大量的门店，然而几乎所有品牌都没有设立售后服务中心，这一方面是源于成本高，另一方面是由于这些品牌没有认真去对待中国市场，仅仅期望中国成为品牌现金流的出处，而这事实上对品牌造成的伤害是极大的 。
奢侈品售后服务缺失
致第三方奢侈品维修平台增多
处在疫情致使全球经济遭遇逆风，环保意识得以提升，消费观念产生转变等诸多因素的态势下，消 费们重又认真反思自己与奢侈品之间的关联，不少消费者把自身观念予以改变，从先前的“坏掉便丢弃”转变为“坏掉就去修”。因对奢侈品修复的需求节节攀升，然而奢侈品牌的售后服务却未能及时跟进。于这般处境下，市场需求出现增长，这自然而然地促使第三方奢侈品维修平台数量增多 。包大师的创始人纳兰正秀，在此之前曾经表示过，当下多数的奢侈品牌，尽管在中国开设了门店，然而和售后服务紧密相关的维修中心，却没能在中国市场落地并且发展起来，仅仅只有少数的几个头部品牌，在上海或者北京等一线城市开设了维修中心。
这样的一种现象，给诸如包大师这般的奢品维修机构造就出了发展的契机，转售经济在疫情过后呈现出火热态势，第三方修复平台以及转售平台纷纷迎来了一段快速发展的时期，纳兰正秀讲，伴随奢侈品消费市场的拓展，万亿级别的奢侈品销售市场会延伸出千亿级别的售后服务市场。
然而，市场需求呈现出增长态势，维修供应商同样在增长，这种情况给奢侈品牌带来了无法回避的困扰，也就是，奢侈品牌对于独特工艺的传承，其品牌形象，以及商标设计产权的捍卫，正遭受着众多第三方维修平台、转售平台，还有定制化维修甚至DIY改造服务的侵害。
像Sojo这家由Depop前高管和年轻企业家创立的改造维修公司 ，还有由鞋履设计师Nancy创立的公司 ，以及和众多高端商场展开合作的The等公司 ，它们都推出了针对消费者个性化需求的奢品维修改造服务 。以英国维修服务平台The为例 。自 2018 年创立起，它到如今已募集了 450 万英镑资金，用于业务扩张以及品牌授权合作，其服务涵盖清洁、保养维修、更换配件，同时还有定制改造剪裁。在日常维护与修理方面，The 会依照合作品牌要求，遵循品牌指南和修复协议，然而在定制业务里，维修师能够施展自己天马行空的创造力。针对消费者的特定需求，The 对商品所作的改造，甚至被称作是“品牌永远都不会去做”的改造。比如说哦，客户养的小宠物把路易威登的手袋给咬破啦，尽管平台是有着能够进行颜色修复以及手工缝制的本事的，然而团队最后呢，还是在手袋上面画了小狗的肖像画作以此盖住破损的印迹呢。
即便路易威登未对它们此般做法予以异议。然则，此维修加改造行为背后，往昔曾引发诸多起法律纠纷。2018年，香奈儿起诉古着店WGACA，缘由乃香奈儿认定该店涉嫌售卖假冒香奈儿商品，且指明假冒手袋印有错误品牌标志，香奈儿称这些产品皆非品牌授权，故而期望即刻制止此种行为，以防公众对品牌形象产生混淆 。
今年1月，瑞士奢华手表品牌劳力士公司在美国的子公司，于美国德克萨斯北区联邦地区法院一场商标侵权案里胜诉，被起诉的是德州一家专门翻新再转售二手劳力士手表的公司 ，劳力士称其假冒侵权使用劳力士商标，还销售未经授权的手表零件，因品牌未作授权，遂认为这侵犯了自身商标权 , 。
提升售后服务质量
是提升品牌力重要一环
头部竞争变得越发激烈起来，售后服务成了各奢侈品牌用以提升品牌力的关键部分，正在这般。
周婷称，当下，奢侈品于国内的销售存有诸多漏洞，尤其是内部管理层面，货品管理、客户管理、服务与售后、品牌形象维护均有一定问题。品牌选择愈发丰富、消费者偏好产生改变后，奢侈品维系“高冷”形象难以再俘获消费者，质量、服务、售后皆成消费者评判品牌的关键。于调整全球定价策略之际，奢侈品牌应赶忙提升服务质量，改进消费者体验。
广州市商业经济学会副会长彭强，在此前接受采访时发出呼吁，要建立起面向中国的奢华品消费权益保护机制，针对所有驻华的国际豪华品牌，就其商品质量方面的纠葛以及售后服务方面的投诉，展开监督以及警示的行动项目，借此更为完美地保障中国消费者的合法权益，进而削减消费过程之中所引发的伤害状况 。