江苏南京的严女士在APP购物时遇到了发货和退款困难。
近日，江苏南京有位颜女士反映，2022年8月时间点，她在寺库APP之上，花费了18000余元金额，购买了4件衣服物品。可是呢，一直到现在这个时候，一年多已经过去啦，她却始终都还没有收到所购的商品货物。当她去申请退款这件事情的时候，对方却始终一直拖延她的请求事项，这可真的是让她感到特别生气呀。
严女士称，她付完款后的一两个月时间里，平台始终没给她发货，因此她申请了退款。可是，退款一直显示处于正在审核的状态，如今已过去一年多了，退款依旧并未审核。她再三打客服电话催促，然而客服却不去说不给她退款，只是一味地实行拖延 。
严女士再三催促后，寺库最终同意退款，不过是以等值平台兑换券的形式，严女士因常于寺库APP购物便同意了方案，然而她没想到，用平台兑换券只能在兑换区换商品，可兑换区商品品质低劣且无她喜欢的类型，更令她生气的是，若用等值现金就能正常在平台选自己喜欢的商品。
寺库APP的这般行径，我觉得它存在着涉嫌违约、侵犯权益的情况。身为消费者的严女士，是有权利获取自己所购买的商品的，要是不满意，还有权去要求退款。然而，寺库APP不但没有按照规定时间发货，并且也没有及时进行退款操作，这严重地侵害了消费者的合法权益。
在消费者面临类似一种情况时，为维护自身的权益，可实施这般的举措：其一，在这类状况下，能够朝向消费者协会进行投诉举报，以积极地卫护自身权利那般去做，诉求商家就此受损造成的伤害给付赔偿。其二，要是消费者觉得自身权益被侵害之时，同样有办法借由法律这个途径维护自身权益 。
此外，要留意寺库APP退款审核耗费较长时间，以及兑换区产品匮乏等状况。身为消费者，我们具备获取高效、公平售后服务的权利，同时也拥有换货时获取品质优良商品的权利。要是寺库APP无法处理这些问题，将要对寺库APP在消费者当中的可信度以及美誉度产生影响。
身为电子商务平台的寺库 APP，要秉持诚信经营的原则，切实去保护消费者的合法权益。与此同时，监管部门呢，也应当强化对电商平台的监管，对于类似行为得严肃地予以处理，以此来维护良好的市场秩序。
按照以上所述，身为消费者，我们应当始终留意自身权益。一旦发觉自身权益遭受侵害，便要勇于维护权利、善于维护权利。与此同时，电商平台还应当以消费者作为核心，持续提高售后服务以及产品质量，提升消费者的满意度与忠诚度。监管部门应当强化对电商平台的监管，为消费者营造更为安全、更为便捷的购物环境。