#联想#3月14日，中国市场学会服务质量专业委员会公布了2022-2023年3月15日前夕对医院、电梯、汽车、家电、手机、笔记本电脑等六个行业服务质量卧底调查测评结果。联想笔记本电脑和手机全部符合标准，顺利通过了协会在三个地点的卧底调查，并荣获笔记本电脑和手机两项质量保障调查“售后服务先进单位”称号。
根据国家“售后服务先进单位”评价标准，企业的售后服务必须在质量、收费、保障、流程、资质等方面达到标准，才能获得认证。中国市场营销学会授予联想两项“售后服务先进单位”奖项，充分证明了联想一直坚持“专业、诚信、贴心”的服务理念。联想的服务品质得到权威的肯定和认可，不仅为联想在服务方面不断进步增添了动力，也为国内电子制造业的标准化和服务树立了标杆，有助于未来为消费者提供更好的服务和体验。
联想笔记本电脑服务通过测试
笔记本电脑的暗访调查依据的是国家《微型计算机产品修理更换退货责任规定》——产品自购买之日起7日内可退货，8-15日内可换货，在“三包”有效期内，同一故障两次无法修复的，可换机。暗访调查组对8个品牌的400电话进行评估，被调查品牌的合格率为50%，主要问题是客服人员对“三包”不清楚。
此次联想笔记本电脑获奖的背后，是联想的服务贯穿在用户购买、使用产品的全过程，尽心尽力为用户提供更贴心的服务。疫情期间，联想维修人员隔着大铁门为用户维修电脑，解决了用户的燃眉之急。消费者称赞联想的服务是“及时雨”。面对行动不便的用户，联想售后服务细心协助用户分析故障原因，从协调上门拜访，到检测、沟通，再到维修、退货、回访，客服人员和维修人员全程跟进。面对十几年的老用户，联想也毫不怠慢，几个小时后帮助用户调试、更新设备。每一件实事都体现着联想时刻为用户着想的贴心服务，不仅解决了用户产品问题，也加深了联想与用户的情谊。
合格率仅三成，联想手机服务质量名列前茅
联想在手机产品服务上的投入，不仅在电脑服务上。本次调查中，卧底团队依据《移动电话产品维修更换退货责任规定》第十五条规定：送修的手机主机七日内无法修复的，维修方应当免费向消费者提供备用机，原机修复后带回备用。卧底团队于2022年、今年3月15日前对北京、上海、南宁等城市的10个品牌进行了调查，合格率仅为30%，联想名列其中。不合格品牌中70%的主要问题是7日内无法修复无法提供备用机。联想在以认真严谨的态度开展维修工作的同时，充分照顾用户细微的需求，支持24小时在线咨询，为维修时间超过7天的客户提供备用机等，力图让服务更加贴心、全面。
联想长期深耕服务体系，坚持把用户需求落实到自身行动中，坚决维护消费者权益，确保用户第一。同时着力打造售前、售中、售后“销售服务一体化”模式，产品软硬件服务覆盖全国33个省、2287个城市，拥有2600多个维修服务点、12000多名认证工程师，让购买联想产品的用户享受到“网上购买、就近维修”的优质服务体验。
近日，联想全新升级“OMO一体化零售模式”，用户可在美团搜索“联想”在线下单，并在附近门店体验联想全系列产品的外卖服务，最快30分钟即可送达，进一步提升服务效率和用户体验。
联想始终以消费者为中心，不断升级服务模式，提供更好的服务体验。在两次质量保障调查中，联想荣获“售后服务先进单位”称号实至名归。今天，联想以优质服务赢得荣誉。未来，相信联想将继续以优质服务稳步前行。