文/田牛
近日，有网友爆料奢侈品电商走秀网售卖假货。爱马仕CEO称，网上购买的爱马仕产品80%都是假货。走秀网随即发表声明，保证商城100%正品。专家表示，网购奢侈品风险大，维权难度大。
奢侈品公司进军中国电子商务
“在网上购买的爱马仕产品80%都是假货。”2012年6月下旬，爱马仕首席执行官帕特里克·托马斯在接受外媒采访时发表的这一言论，狠狠打了众多奢侈品网站的脸。
其实，在爱马仕CEO出面之前，已有多家奢侈品公司对中国电商网站发起了攻击。2011年底，当当网被曝出销售假冒天梭手表。随后，天梭表示，对于通过网购渠道销售的天梭产品，将不提供任何保修。
2012年3月，施华洛世奇宣布“未授权京东和卓越亚马逊在中国销售施华洛世奇产品，同时也未授权中国境内任何网站销售‘施华洛世奇’产品”。
此后，LV、Gucci、Prada等多家奢侈品牌也纷纷表示，不授权通过电商渠道进行销售。
除了服装，聚集国际品牌的化妆品电商也被怀疑“卖假”。6月中旬，有消息称聚美优品90%的产品都是假货。2012年7月13日，聚美优品CEO陈欧在接受记者采访时否认，“聚美优品上没有假货，目前欧莱雅、丝塔芙等品牌都在聚美优品设立了官方旗舰店。如果聚美优品卖假货，这些国产正品品牌为什么要在聚美优品开店？”
很难辨别奢侈品电子商务网站的真假。
折扣低于 30% 的产品大部分都是假货
“顶级时尚奢侈品大促，最高可享9折优惠”、“时尚化妆品大促，最高可享9折优惠”……这些充满诱惑的广告总是让喜欢奢侈品的消费者忍不住想要购买。
中国正在成为奢侈品消费新大国，运营奢侈品电商成为一门热门生意。专业奢侈品网站有优众、佳品、第五大道、呼哈网、走秀等，品牌折扣店有唯品会、聚尚等，寺库主营二手品牌交易，聚美优品、乐蜂、尊尚等主营化妆品。大型门户网站和专业B2C也纷纷开设奢侈品频道，如京东、网易等。据不完全统计，国内以不同模式进入奢侈品细分行业的网站不下30家。
假货投诉是奢侈品网站遭受的一大诟病，而如何辨别真假则让普通用户束手无策。
近日，乐蜂网发布化妆品电商白皮书，引发该公司与竞争对手聚美优品的激烈冲突。报告称，专柜价7折左右已是正品化妆品电商低价的下限，聚美优品的商品折扣往往低至5折甚至7折。
一位曾经从事化妆品电商行业的人士告诉记者：一般来说，化妆品的价格如果是国内专柜价格的7到8成，那么一般都是正品；如果价格是正价的5到7成，那么就有可能真假混杂。折扣在5成以下的基本上都是假货，折扣在3成以下的也不可能是正品。
聚美优品创始人陈欧解释道：“聚美优品的国货化妆品出货量大，我们拿到的折扣是行业内最低的。一般我们向一级代理商进货，线下品牌的折扣在3折左右，而线上化妆品品牌的折扣更高，一般在5折左右。”
相比化妆品，国际品牌包包的“下限”更加多样。爱马仕、LV等全球三大直营店内，商品普遍不打折。不仅如此，这些大品牌还经常搞饥饿营销，比如爱马仕的IT包包不仅不打折，而且需要排队一年才能买到。
“不同于衣服过季需要迅速打折，包包一年四季都可以卖，所以当年打折的几率很小，一般过一年才会打折。”一位美国网络投资者称，国外卖的那些“过季”包包，往往有划痕、开线等瑕疵，折扣在40%左右。此外，价格更低的Coach会特意生产一些产品在国内销售，折扣自然不会低到30%至40%，而是“新款”打80%至90%的折扣，甚至没有折扣。
曾参与奢侈品网站投资的源泉资本合伙人雷忠辉表示，对于奢侈品新品，尤其是顶级品牌的包包、手表等，如果电商渠道售价较线下售价打折幅度在8折以上，那么正品概率较大；如果折扣幅度在30%以下，那么要么是假货，要么是有缺陷的“过季”产品；如果折扣幅度在5折以下，那么假货概率较大。
据了解，经验丰富的奢侈品电商往往对客户服务方式有所差异。“收货地址不同，收到假货的概率也不同。”上述化妆品电商业内人士告诉记者，二三线城市消费者收到假货的概率高于一线城市，郊区收到假货的概率高于市区，住宅地址收到假货的概率高于办公室地址，高端人士收到假货的概率也低于低端人士。
这种方式可以“以假乱真”，在风险和收益之间找到最佳平衡点，因为电商网站卖假货的对象是相对“弱势”的用户，他们在网购市场上的话语权相对较小。
真假方法
国内奢侈品网购的常规货源来自以下几个渠道：各国折扣商场、品牌零售店、向国内外品牌代理商采购、向品牌商直采。
资深电商分析师李成东表示：“国内奢侈品网站上60%的商品都是通过国内贸易公司进口的过季产品。”
根据《进境物品完税价格表》，眼霜、睫毛膏、面霜、乳液等化妆品的税率为50%，1万元以上的高档手表税率为30%，奢侈箱包税率为30%，这直接导致奢侈品在国内外价格存在巨大差异。
据一位在美国从事互联网投资的人士介绍，化妆品在国外的售价一般是国内的七五折，名牌包包在国外的售价一般是国内的七折，有些品牌的价格差异还是比较大的，比如Coach的包包，在国内和国外的售价可以相差好几倍，一个在美国售价200美元左右的包包，在国内要卖到3000到4000元人民币。
在巨额利润面前，网络代购这个具有一定法律风险的“拼命”职业应运而生。大量买家在海外购买奢侈品，再由全球转运公司以小包裹的形式运抵香港，水客从香港运到深圳再发往全国各地，整个过程，用较少的“物流费”和“代购费”就能“躲过”高额关税。
“无论是超市还是专业店，通过网络购买的很多商品基本不用缴纳关税，但如果是大量个人买家购买并销售商品，可能面临需要缴纳高额增值税，国家规定是17%，如果全额缴纳税款，利润空间就变得有限。”雷忠辉说。
但走私犯的走私方式往往存在产品不齐全、货源不稳定的问题，因此一些电商企业经常从线下零售渠道、二手奢侈品交易平台等购买新品，以补充货源。
“向国内代理商采购顶级奢侈品的目的并不是为了销售，而是为了获得一些新颖、独特的产品放到线上，吸引用户，带动其他产品的销售。”雷忠晖指出。
在利益与规模的双重驱动下，不少电商采取“真假混批”的手段，进行“以假乱真”。这些屡禁不止的假货，一部分是从国外假货销售渠道流入中国的，一部分则是国内知名品牌的高质量仿制品。
据公开媒体报道，不少厂家产业链资源协调能力强，包包从面料到配件都能采购到，质量、手感和正品一模一样，只有做工有些许差别，即便那些资源稍差的厂家采购不到配件，也能采购到面料。
而且很多奢侈品牌在中国都有代工厂，这些工厂也会有一些“瑕疵”的残次品，就像国外品牌服装的“残次品”一样，只要瑕疵不明显，普通消费者根本看不出来，残次品的“出厂价”有时甚至比假货还低，在电商上很抢手。
“高仿的利润高达几十倍。”一位经营奢侈品电商的人士透露，这些高仿往往做工精细，GUCCI、LV的高仿（超A品）价格一般在1000元左右。而正品爱马仕包包的价格在3万至5万元，但其高仿款不到3000元，而且如果批量订购还能有优惠。
化妆品造假的手段更加多样。一位曾经做过化妆品团购的人士告诉记者，很多电商往往会把正品化妆品按1：5甚至1：10的比例稀释，把真化妆品原液掺进假化妆品原液中。现在造假技术已经成熟，基本上不需要再把原液注入假化妆品原液（膏体），而是直接模仿正品，做出有类似气味的原液（膏体）。
除了造假，化妆品电商也会耍手段。据一位代理日本化妆品在中国的批发商介绍，同一个日本品牌的化妆品，有四个产地：日本、台湾、香港、大陆。这就是化妆品品牌的授权。品牌授权是真的，但原液浓度不一样，价格也不一样。“凡是带中文字的都是港台产品，进货价比美国（日本）原装至少便宜10%到15%。”“一般来说，日本本土价格是国内的50%。”大陆生产的产品价格比台湾、香港低，甚至比日本生产的产品还低。
该批发商表示，“由于大众只知道品牌，很多电商销售的都是中国大陆生产的化妆品，用户经常会以为是日本进口的。”一般来说，同一个品牌在不同国家或地区生产，包装上只有细微的差别，普通消费者不容易发现。比如，使用纸质包装的化妆品，往往产自中国大陆或中国香港。日本企业更注重环保，日本生产的化妆品基本都是塑料包装。
如何辨别网购奢侈品的真伪
国人对奢侈品消费热情很高，但因为关税、定价等原因，国内的奢侈品商店或柜台价格非常昂贵，不是普通百姓能承受的起。考虑到国内厂商的仿制能力很强，高仿奢侈品尤为抢手。借助网购平台，高仿品经常被当做正品来卖。如果消费者不小心在网上买到假冒奢侈品，就成了受害者，所以找到辨别真伪的方法很重要。
第一，不要相信超低价折扣。奢侈品的折扣规则与一般商品不同，奢侈品为了维护品牌形象和地位，也为了保证足够的利润，定价都比较高，即使打折，一般也是限量，有些奢侈品品牌根本不打折。网购奢侈品最大的优势就是价格低廉，但这恰恰是它最大的问题，因为正品奢侈品是不可能打超低折扣的。很多消费者被价格折扣迷惑，虚荣心强，贪得无厌，很容易上当受骗。如果想在网上购买奢侈品，尽量不要轻信、贪图低价产品。
第二，尽量选择有一定信誉的网店，或者大型电商，相对来说比较安全。奢侈品在网上销售有两种方式：一是以单店形式销售商品，二是以大型电商形式销售商品。如果是单店形式，消费者一定要详细调查其信誉度，看看其信誉评级，如果合理再考虑购买。如果是大型电商，应该选择品牌较大的电商，因为大型电商更注重其网上商家信誉，进货渠道也比较稳定正规，正品的概率较高。还有一些销售奢侈品的专业网站，也是比较理想的选择。
第三，保留各类交易凭证，为可能发生的纠纷或者维权留有后路。既然是网络购物，无论你如何小心谨慎，都有买到假货的可能，哪怕是在现实生活中。相比于实体店销售，网络购物的交易过程更加虚拟，所以各类聊天记录、发票凭证、联系方式、聊天录音等都要妥善保存，以便日后发现买到的奢侈品是假货时，有更好的维权凭证。作为消费者，也应该对网络购物消费者维权的方式方法有所了解，以免盲目行事，维权效果才会高。
最后，我奉劝那些热爱奢侈品的消费者，如果你没有经济能力，就不要消费奢侈品；如果经济能力不成问题，那么消费奢侈品时就不要贪心。
2013年1月中国质量万里行