【导语】数百万元购买的进口木质家具，第一批家具到货当天，餐桌椅就已破损无法使用，消费者要求退货被拒绝，第二批家具到货后被拒收，消费者被起诉到法院。25万元购买的进口布艺沙发，使用半年就变形、坍塌，消费者质疑产品质量，起诉商家，商家拒绝配合鉴定，最终无疾而终；24万元购买的进口家具，原先是胡桃木材质，到货后发现是橡胶木，商家至今未提供正规进口手续，消费者拒绝收货，商家拒绝退货，双方僵持数月。 《天天315》本期关注：天津环渤海家具广场威尚一品国际家居店进口家具质量屡遭质疑。
据北京中央人民广播电台经济之声《天天315》11月15日报道，现在人们在购买家具时，价格已经不再是首要考虑因素，大多数人现在更看重视觉体验、款式、材质、绿色环保等与品质相关的因素。进口高端品牌家具逐渐成为抢手货。但由于消费者不具备专业知识和辨别进口家具真伪的能力，加之部分进口商品信息不透明，近年来与进口家具相关的消费纠纷也增多。
今年10月10日，《天天315》报道过，天津消费者方女士花25万元购买了一款贝克品牌的进口布艺沙发，使用半年后就出现变形、塌陷的情况。方女士质疑产品质量问题，将商家天津环环海家具广场维尚一品国际家居店告上法庭，但最终因商家不配合鉴定，案件无疾而终。节目播出后，记者发现，对天津环环海家具广场维尚一品国际家居店销售的进口家具质量产生怀疑的消费者不止一两位，随后，多名消费者联系了《天天315》栏目组反映情况，并提供了证据。
消费者朱女士反映，自己在买房时经销售小姐介绍认识了维尚一品家具店的销售人员。当时售楼处样板间里摆满了该店的家具。她觉得家具的款式和材质都不错，于是2016年4月，当该家具店销售人员主动要求去她家上门测量时，她爽快地答应了。随后，她便随销售人员来到位于天津市河西区解放南路环渤海家居广场的维尚一品国际家具店购买家具。
朱女士说：“销售员给我推荐了两个品牌，和。当时我有一个两岁多的宝宝，他大概觉得我会更注重家具的环保性，就推荐了两个品牌，说这两个美国工厂都有几百年的历史了，质量和环保性都比较好。我说家具价格太高了，他又强调家具的环保性，说美国工厂被美国环保协会授予EPA国家环境跟踪杰出表现称号，质量也比较好，所以价格会高一些。我在店里看家具的时候，因为家具上没有商标，我就直接问销售员家具的材质，当时销售员告诉我是胡桃木的，家具没有标价签，他口头给我报价，价格很高。”
进口家具价格昂贵，但当朱女士听说这些家具采用的是胡桃木这种制作家具的优质材料，而且还环保时，她很感兴趣。回家和家人商量后，2016年9月，她花了24万元在这家店购买了17件进口家具。
朱女士说：“销售人员说是美国制造的，大概需要半年左右才能发货，要求全款支付，称全款支付后美方才会下单生产。3月份货到了。发货前我向销售人员索要了原产地证、产品说明书、环保认证、报关单等一系列可以证明家具是从美国进口的文件。发货前他们反复跟我确认家具确实是美国制造的。至于报关单，销售人员说不能马上提供给我，发货后一个多月才能拿到。”
此时，朱女士想到上网查询消费者对这些进口品牌的看法，但发现在网上根本找不到任何有用的信息。由于没有看到报关单等进口手续，朱女士收到家具后并没有拆包，本想等拿到报关单再拆包，但外包装上的信息已经让她对产品质量产生了怀疑，于是向商家要求退货。
朱女士说：“只有一个大纸箱，上面贴着一个标签，显示只有四张是（美国制造的），其他十几张都不是美国制造的，有的来自越南，有的来自中国。我当时就气愤不已，因为他们向我保证是美国制造，根本没提中国或者越南有工厂，这完全就是在欺骗消费者。而且材质也不是之前说的胡桃木，而是橡胶木，这是一种很便宜的材料，橡胶木床在国内只能卖到两三千元。”
商家至今未提供原产地证明等正规进口手续，消费者拒绝接受商品，商家拒绝接受退货，双方僵持数月。
朱女士说：“我们没有拆包，要求他们提供相关文件，以便我们一起验货，但他们拒绝提供原始文件，情况就这么僵持了。于是我打电话要求退货，他们说如果我退货，他们的损失会很大，希望我不要退货，他们会赔偿我6万元。但我们没有达成一致，最后他们说已经和公司总部商量过了，只能赔偿我一张床垫。”
朱女士提供了微信截图、产品标签、订单照片等证据。朱女士称，销售人员在微信中提到，他们最初介绍该产品为核桃，是因为国外的产品信息比较滞后，还在摸索中。记者查看发现，微信截图中确实有这些对话，产品包装上的标签也显示部分产品为（越南产）。不过，记者查看信息时也注意到，订单等信息中并未注明该产品为美国进口。朱女士还称，这确实只是销售人员当时的口头介绍和口头承诺，并未写入合同中。
消费者张女士和朱女士的经历有些相似，她也是在买房时通过销售小姐的介绍认识了维尚一品家具店的销售人员。不同的是，她在买家具前就认识了维尚一品店，这家店请了台湾知名设计师来授课，设计师后来还到她家里给她做了设计方案，她对设计方案很满意，相信进口品牌的质量肯定不会差，所以后来她花了上百万定制了维尚一品店销售的Baker、、等多个进口品牌的多件家具。后来让她想不到的是，第一批家具到货的当天，餐桌椅就坏了，不能用。
张女士说：“我在贝克买了一张餐桌和六把椅子，很贵，一套花了三十多万，其中两把椅子已经严重损坏，没法用了。”
商家同意对损坏的两张餐桌椅进行退款和赔偿，双方还签订了退货协议。后来，更不可思议的事情发生了。餐桌才用了几个月就裂开了，另外几张餐桌椅的油漆也掉了。“在使用过程中，我发现餐椅一碰手就会沾满油漆，穿浅色衣服也会沾上油漆。后来我发现餐桌也裂开了，用了应该还不到两个月。他们带人来鉴定，说要回去研究一下，后来承认有问题，退款给我，但找了很久才找到。后来我说光退款不行，还要求赔偿。最后他们答应赔偿我2万元，但一直没兑现。”张女士告诉记者。
有了之前的经历，张女士在第二批家具到货后拒绝签收，没想到没过多久，她就被商家起诉了。“他起诉我，让我付仓储费，我没留货。”张女士说。
消费者提供了法院判决书等证据。根据天津市河北区人民法院民事判决书内容，法院查明，2016年9月，张女士在被告天津市河北区爱可家家居销售中心购买了维尚一品旗下的贝克产品。被告发货后，双方因产品问题发生纠纷。2017年6月1日，双方签订《售后协议》：2017年3月20日发货当天发现两把餐椅有裂痕，当天退货。4月份，乙方反映其余四把餐椅出现油漆脱落、餐桌开裂等问题。乙方不同意调换或修理，最终双方沟通达成如下协议：1、甲方同意将货物退回乙方2、甲方同意就此事给乙方造成的影响向乙方赔偿2万元。庭审中，被告承认已收到原告退回的家具，对收到的家具无异议。原告承认已收到被告退回的货款，但截至庭审，被告尚未向原告支付2万元的赔偿金。
在原告多次要求未果后，原告向法院提起诉讼。被告辩称不同意原告的诉讼请求。原告与被告仍就购买的其他批次家具存在纠纷，并已向和平法院提起诉讼。被告因未收到的家具而产生了大量仓储费用。因此，被告保留了本案中的2万元赔偿金以抵消相关仓储费用。最终，法院判决被告尽快支付2万元赔偿金并支付利息。但张女士称，至今被告仍未支付赔偿金。
天津环渤海家具广场伟商一品国际家居店进口家具质量屡遭质疑，家具进口手续齐全吗？记者联系到伟商一品店运营总监刘先生，刘先生回答称，他们从不承诺所售产品为进口，只引进美国进口品牌的家具。如果顾客要质疑，应拿出相关证据后再进行质疑。他认为消费者是在无理取闹，并表示进口手续属于商业机密，不便提供。
刘总：我们从来没承诺过我们的产品是原装进口的，我们说我们都是原装进口的家具品牌，美国进口的，什么意思？如果客户还是怀疑我们的产品有问题，我们会配合，不管是提供证据，还是走法律程序，不管怎么样，我们都已经跟客户说过了。
记者：你们有正规的家具进口手续吗？
刘先生：我的产品有一部分是进口的，可以提供，但我没告诉他我所有的产品都是进口的，所以提供也没有意义。首先，我们从来没有告诉过任何人，包括我们的合同方，这个产品是进口的。如果他说我们的产品是假的，我的意思是你可以采取法律行动。而且不止一个客户告诉我们这件事，那你就继续吧，没关系，我们会配合。
记者：订单上有产品编号，没有产品名称，产品材质也没有写清楚，你们为什么不在订单里写清楚这些信息呢？
刘先生：客户需要这些东西我就给他提供，因为这些东西都挂在产品标价签上，客户购买产品的时候可以看到。我给你写合同的时候，因为篇幅不多，写不了那么多。合同格式他也认可了，我就把这些东西写了，买卖关系就达成了。
记者：你们有公布产品价格吗？
刘先生：是的，我们的产品都是在那个标准的商场里卖的，而且商场也是有要求的，有价格表，有价格标签。
记者：如果您有这些信息，可以提供给我们吗？
刘先生：我告诉你，我会配合你的工作，但是有一点我觉得真的非常不合理，我真的认为非常没有意义。
记者：既然消费者提出疑虑，你们只要提供相关的手续和资料就可以了。
刘先生：我没有权力单方面把这些东西给你，不管是公司机密还是文件。如果消费者有证据证明我确实卖了这东西，或者我答应过你什么，请拿出证据。我不会接受任何不合理的要求。
消费者认为，现在双方发生纠纷，举证责任应该由商家承担。朱女士说，“这就相当于要我们举证反面，证明你卖给我的东西是假的，这确实很难，但是我们买东西的时候一定要验货，比如在国内买东西都会给你一些合格证、三包证，这些东西是必须提供的。更何况是进口产品，如果你说有这种东西，我心里就更服气一点，因为这个东西肯定有，你也是商家，就是你是生产厂家，肯定要出具的。”
记者从这些进口品牌英文官网显示的经销商信息发现，位于天津市河西区解放南路环渤海家居广场的维尚一品国际家具店是其授权经销商之一，但从网上很难查到相关产品是否由这些品牌生产销售。相关官网有产品编号，但产品介绍内容极少，并未具体说明材质等信息。消费者提供的订单只有编号，并未说明是否为原装进口家具、由什么材料制成等信息。记者也尝试向贝克等进口品牌英文官网显示的邮箱发送邮件，进一步核实产品信息，但发送后显示邮件发送错误。可见进口商品信息并不透明，消费者很难自行查到进口家具产品的全面信息。
消费者在购买进口家具产品时，该如何辨别真伪?北京市中闻律师事务所律师李斌、北京市朝阳律师事务所律师邱晔就此问题进行了分析探讨。
经济之声：现在有几位消费者怀疑自己买到的不是正品，可能是劣质产品，但又无从查证产品是否为正品。商家称，他们从来没承诺过所售产品为进口，只介绍美国进口品牌的家具。如果顾客要质疑，应该先拿出相关证据。他认为消费者是在无理取闹，并向记者表示，进口手续属于商业机密，不方便提供。您如何看待商家回复的相关内容？
李斌：“首先，消费者的维权行为不应被认为不合理。如果是美国进口品牌的家具，那么意味着原产地可能是美国，也可能是委托当地，比如中国公司再加工，这显然是不一样的。但从这样的字面表述上，我可能无法了解它是产自美国、中国还是越南。经销商并没有向消费者充分披露产品的原产地和材质信息。”其次，如果双方签订的合同中明确规定购买的产品是进口家具品牌，既然是进口的，就必须有通关手续，而进口报关单是与案件争议事实相关的，卖方有义务提交。如果我购买进口家具，你不向我提交进口报关单，就没有办法证明卖方交付的家具符合双方的约定，所以卖方必须承担责任。”如果是进口品牌家具，但卖家不提供报关单，称有商业机密所以不提供，原告可以向法院主张被告卖家妨碍举证。其实这样对卖家是不利的，所以卖家应该诚信配合诉讼，配合消费者了解家具产地、材质，所以我不完全认同卖家的回答。”
经济之声：现在双方有争议，谁该承担举证责任？
邱晔：“关于举证责任，国家一般规定，在民事诉讼中，谁主张，谁举证。但本案的举证责任还是要根据具体事实来分析。他称，他们从来没有承诺过产品是进口的，只是明确说这个品牌的家具是国外品牌。如果要证明你的家具是国外进口的，就应该提供相应的报关单或者其他东西来证明你的家具是进口到国内的。如果连这一点都不能提出来，你要求消费者履行这个责任肯定是不合理的。另一方面，消费者目前声称商家宣传不符，或者产品存在质量问题，消费者可能需要提供证据来证明。”
经济之声：无论是销售人员口头承诺的美国原装进口家具，还是经销商后来所说的美国原装进口家具品牌，两者到底有什么区别？现在我们收到的货明明写着越南，我们应该如何理解这个问题？
李斌：“首先要明确双方的合同约定是什么。也就是买卖双方家具交易的标的物，对家具的产地、材质有没有明确的合同约定？如果合同中没有对此进行约定，买方主张权利会非常困难。签订合同是一个过程，在推广过程中，你们有没有对产地、材质做出承诺？这个承诺对我购买产品、产品价格的确定有很大影响。因为没有写进合同里，如果我能证明有这样的宣传品、广告，我也可以直接把它的内容列在合同里，作为合同的条款，以此来判断卖方提供的家具是否真实，是否违约。买方要证明我购买了家具，而且我购买的是进口家具、胡桃木家具，你们给我发货的是越南产的橡胶木家具，很显然，你们发货不符合约定。”这时候你就有可能涉嫌隐瞒事实，或者提供虚假信息，就可能构成欺诈销售，如果构成欺诈销售，就会面临《消保法》规定的三倍退款的惩罚性赔偿问题。当然，法律后果的前提是案件事实能否证实约定与交付不一致，因为当时买卖双方订立合同的过程，没有人参与，一般来说，都是原告提供证据证明你发货不符合我的约定，但如果证据证明这个事实存在，卖方证明我有报关单，我是进口产品，就得看事实如何认定了。第二，原装进口家具，就是产地是国外，当然会有报关单的手续，有相关的证明材料，如果是美国进口品牌的产品，这个就很含糊，如果理解不好，就会以为美国进口品牌产品就等于美国原装进口产品。你并没有明确写明美国进口品牌产品是经过第三方公司授权加工的，并不是原厂加工产品，这是不一样的，所以卖家并没有充分披露相关信息，影响了消费者的知情权以及之后的自主选择，对买家的权利有一定的不利影响，所以这是重要的事实。当然，一切事实都要在纠纷发生后有证据证明。当时双方的协议内容是什么？卖家有没有承诺是原装进口的？原装进口和进口品牌产品是不一样的，但我怎么知道有区别？你们在签订合同的时候有明确告知我这个区别吗？这里还有一个问题就是，对于消费者来说，可能存在一些漏洞。你们在签订合同的时候，为什么不把你们关心的核心条款写进合同里呢？如果白纸黑字地执行，双方就不会产生纠纷，即使发生纠纷，买家的维权也会很顺利。”
经济之声：商家也会给消费者提供一些进口手续、报关单等的照片，但有些消费者其实并不知道该怎么看，如何辨别这些手续的真伪？
李斌：“这个确实是个很重要的技术问题，比如卖家提供的是一个集装箱的报关单的证据，这个集装箱里面可能有很多产品，它不可能一一的指向有质量问题的家具。问题是你的证据要充分、全面。第一我要向法院和原告说明我出具的报关单上的记录跟这个案子的关联性，里面写了什么。第二你只有一份报关单吗？我们从国外进口家具需要国际买卖合同吗？同时你如果通过海运运到国内，一定要有海运提单和装箱单。这些证据材料如果有了，结合起来就可以形成一个证据链，卖家有这个义务。”
经济之声：进口商品信息不透明，消费者难以查明进口家具产品真伪。购买进口商品后对品质产生怀疑怎么办？有哪些途径可以查明相关信息？
邱晔：“对于消费者来说，双方的关系是基于双方签订的一份合同，所以首先要看合同中是如何明确的约定，或者合同相关的其他材料是否能够充分证明消费者目前的索赔要求，比如材质或者产地等。其次，如果这些问题无法体现在消费者目前能够收集和掌握的证据中，这确实是消费者索赔过程中的一大障碍。”