公开资料显示，2007年，寺库创始人李日学首次获得风险投资，创立了高端家电平台绿立方。随后，寺库于2008年7月成立，主要从事奢侈品网上销售、实体体验会所、奢侈品鉴定、维修服务等业务。产品涵盖箱包、手表、服装、珠宝等。
2017年9月22日，“寺库”集团正式登陆纳斯达克。当时，它是阿里巴巴上市后第一支在美国上市的中国电商科技股。被誉为“中国奢侈品电商第一股”。寺库当时上市时正值巅峰。寺库2017年GMV达到52.264亿元，同比增长51.6%；净利润37.405亿元，同比增长44.2%，寺库市值也随之上涨，一度达到7.7亿美元。
2013年前后，寺库积极多元化布局，拓展珠宝、美妆护肤、服饰等品类。CEO李日学曾表示，寺库不仅仅是一家奢侈品电商，而是一家高端消费电子商务公司。 - 商业公司。服务平台。
但从2021年开始，寺库的处境急转直下，资金链断裂、拖欠员工工资、拖欠货款等负面消息频频传出。此外，因产品质量问题、违反广告法而被处以多笔罚款的新闻也频频出现在公众面前。今年，寺库还因“未能及时提交2020年财务报告”而受到纳斯达克交易所的警告。
天眼查数据显示，截至目前，寺库执行死刑金额总计超过766.15万元。他被列为“老赖”，多次被限制高消费。不仅如此，该公司还两次申请破产重组。
曾经风光无限的寺库，如今遭遇了消费市场前所未有的信任危机。
在小红书上搜索“寺库”一词，浏览量超过106万次，评论超过4500条。 “寺库的血泪退款史”、“寺库无痛退款”、“诈骗”……这些笔记大多是消费者对寺库长期不发货、不退款现象的投诉和维权操作方法。
票据信息显示，部分消费者购买奢侈品、化妆品等，金额从几百元到上万元不等。一些消费者在维权后被退回。一些消费者下单近一年了，仍未收到退款或发货。
小红书搜索截图
今年8月17日，有消息称寺库因定价不当被行政罚款25万元。随后8月25日，又有消息称寺库因发布虚假广告被北京市西城区市场监督管理局罚款80万元。原因是，在某洗护套装中，产品详情页注明该产品为特殊化妆品，但经核实，该产品并非特殊化妆品，因此被罚款。
值得一提的是，寺库近期仍在融资。 2022年8月，寺库获得私募股权公司HCYK等400万美元认购股份； 9月，阿拉丁控股集团旗下子公司表示，已与寺库达成战略合作，其中对寺库进行高达2亿元的战略投资。
即便如此，这些操作并没有改善寺库的处境。截至11月8日收盘价为0.257美元/股，总市值为1781.9万美元，约合人民币1.29亿元。
有专家认为，这些外部投资或许能够在短期内重振寺库，但很难重建消费者的信任。尤其是奢侈品的受众范围狭窄。一旦客户获得了糟糕的服务体验，就很难挽回。
双十一背后的“信任考验”
高端美妆产品生态危机加剧
历年双11销售期间，价格跌涨涨、次品冒充、货不对等问题成为消费者最关心的问题。据北京市消费者协会统计分析，双十一期间投诉平台收到的消费者网购投诉数量居高不下。投诉主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假广告、延迟发货、延迟退款、退换货困难、欺诈消费者等问题。
尤其是有关美容护肤品的投诉。据新浪消费服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布的《2021“双十一”消费者投诉数据报告》显示，2021年“双十一”期间美容化妆品投诉数量超过45万件服装行业有效投诉量较10月下半月增长3858%，增幅近40倍。
营销活动“翻车”，最常引起争议的就是平台的“保价”功能。双十一商家不同渠道的促销方案，加之平台多重折扣门槛，导致优惠策略繁琐复杂，也导致消费者遇到同款商品价差巨大的问题，难以抉择。以保证价格。
新广告法实施后，“全网最低价”之类的词语几乎不允许出现在各大主播的标语中。然而，“顶流”主播李佳琦的直播间价格一直被消费者视为最具性价比，这种群体印象往往成为争议的触发点。 11月7日晚至11月8日上午，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#话题登上微博热搜榜，差价成为敏感词双十一促销期间。
事实上，双十一混乱的背后，是高端品牌营销生态的隐忧。
“化妆品确实很贵，各个渠道混战，疯狂的价格竞争。”一位高端百货店经营者告诉《未来踪》，对于寺库这样的平台来说，美妆并不是核心业务，奢侈品消费者的购买首选仍会偏向线下体验和服务。
从公开价格信息对比来看，寺库平台上大品牌的热门护肤品价格普遍高于中国免税店和阳光免税店，且销量不高。大部分消费者的评价还是2020年、2021年的，有不少消费者表示“是正品”。
近年来，由于名品带来的流量效应，高端美妆产品在市场上多种混合渠道布局。他们一直是不公平价格的重灾区。甚至出现了官方为了保证品牌形象而不断提高价格，而消费者实际得到的价格却不断下降的情况。
同时，来自电商渠道、百货商场、免税店、旅游渠道的商品以团购的名义低价批发到广大三四线市场。由此形成的独特的“二级市场”，使得价格体系更加混乱。 ，也引发了假冒伪劣问题，对正品的销售产生了分流作用。因此，渠道价格控制成为品牌面临的一大难题。
有电商圈人士指出，在GMV整体下滑、消费疲软的当下，无论是没落的寺库，还是火爆的直播间，每个人作为市场主体都应该对规则心怀敬畏，从流量的“考虑”出发。 “割韭菜”赢得脉搏般的销量，转向以优质内容服务用户，才是可持续的商业模式。
结尾