当你想到中国的奢侈品时,你会想到香港吗?事实上,北京有很多奢侈品购物中心。被誉为“世界第十一条街”的金宝街有一家寺库北京线下体验中心。寺库成立于2008年,是一家致力于打造全球奢侈品服务平台的多元化集团。近两三年,在将总部迁至现代化的银河Soho的同时,也拥有了更多的俯瞰景观。力量。
开放的平台上,桌椅和绿植占据了大部分空间,年轻的面孔让这里充满了激情和活力。穿过这个开放式的办公平台,走进去就是寺库创始人李日学的办公室。木制书架、桌椅上散落着绿色盆栽。 “精诚致远”四字横匾,让这间中式办公室多了几分厚重。
500)this.width=500' =10 =10/>寺库北京线下体验中心 “上瘾经济”时代已经到来
“这个消费成熟度就是这样来的。寺库就是在这个过程中做这些事情的。你要看到客户增长的一些变化,我们在哪里等待客户,我们在哪里捕获客户。”办公室里,李日雪侃侃而谈。
他认为,在当前国内消费升级的背景下,中国的消费阶段已经从买便宜、买准转向买“我满意”,也就是“成瘾经济”时期。
李日学表示,理性成瘾的概念是由美国经济学家加里·贝克尔提出的,认为其理论主要有两点:一是占据人的大脑和心灵——当你真正对某件事感兴趣时就会成瘾,当你真正理解并深爱一个东西,它会进入你的大脑和内心,你表现出来的状态是完全不同的;其次,如果你对某件事上瘾,你的消费行为是可以预测的。
对“高成瘾值群体”消费行为研究的开始,源于李日学对中国人消费观念和消费行为变化的洞察。
“人们对奢侈品的消费观念不断升级,从早些年招摇的名牌手表、包包、豪车,到纯粹出于自己的喜爱和自己的‘瘾’。消费者了解自己的购买行为,了解自己的购买行为。”东西都是我自己买的。”在李日学看来,这是消费的一种进步和成熟,也蕴藏着巨大的商机。
打造全球高端消费服务平台
“寺库定位为服务型企业,线上销售奢侈品是非常重要的一部分,但如果只是这一部分,就无法持续下去。”李日学经常这样纠正外界的误解。
在他看来,这个行业未来的蓝海不再是纯粹的商品,而是企业能否为消费者提供真正需要的消费场景。
对于驾驭趋势,从业多年的李日学有自己的解释逻辑。高端消费品最重要的是体验。淘宝出现时,瞄准的是入门级网购体验,方便、价格低廉。京东的整个发展就是为了更加快速地推动中国中产阶级的消费。对于高端消费来说,必须有信任和保证,最终才会形成体验式服务。
事实上,寺库从销售奢侈品及相关服务开始进入高端消费群体,其目标是成为高端消费服务平台。对“服务”的精准定位,对“信任”的精心经营,让寺库一路走来稳扎稳打。
对于寺库的业务布局,李日学表示,寺库一直坚定地要做一件事,就是国内外线上线下同步运营,打造全球化、内容化、视觉化的高端消费服务经验。 “全球化有利于为消费者提供更好的本地化服务,内容让服务体验更加具体和真实,基于三维数据的可视化可以准确捕捉消费者需求。”李日雪说道。